כך וויספין מלווה את השטיח המעופף עם יותר מ-280,000 דקות שיחה בחודש, כבר 10 שנים ברציפות

על השטיח המעופף

השטיח המעופף (Flying Carpet) היא מחברות הנסיעות המוכרות ביותר בישראל, עם עשרות שנות ניסיון בתכנון חופשות לישראלים בחו"ל. החברה מציעה חבילות נופש, טיסות, טיולים מאורגנים וכפרי נופש בעשרות יעדים, מיוון וקפריסין ועד דובאי, פראג ובודפשט.

אחד ממאפייני השירות המרכזיים של השטיח המעופף הוא מוקד ההזמנות הארצי שלה. לקוחות שמעדיפים שלא להזמין באינטרנט יכולים לתכנן ולהזמין חופשה שלמה בטלפון ללא עלות נוספת, בשיחה עם צוות מומחי תיירות שמלווה אותם בכל פרט. עבור השטיח המעופף, הטלפון אינו ערוץ משני אלא אחת הדרכים המרכזיות שבהן לקוחות קונים מהחברה. כבר למעלה מ-10 שנים, וויספין היא השותפה הטכנולוגית שמאחורי השיחות שמחברות את השטיח המעופף ללקוחותיה.

האתגר

כשחלק כה גדול מהעסק עובר דרך הטלפון, השטיח המעופף נזקקה לתשתית טלפוניה שתתמוך בקנה מידה גדול גם במחלקת המכירות וגם בצוות התמיכה בלקוחות. הביקוש לנסיעות בישראל מזנק בחדות לקראת החגים והקיץ, ולכן נפחי השיחות יכולים להשתנות במהירות, והמערכת חייבת להישאר יציבה דווקא בתקופות העמוסות ביותר של השנה.

החברה נזקקה גם לשקיפות טובה יותר על השיחות שלה. המנהלים רצו תמונה ברורה של מה שקרה אחרי כל שיחה, כדי לנטר את איכות השירות, להבין את ביצועי הצוותים ולקבל החלטות מושכלות על אופן הפעלת מוקד ההזמנות.

הפתרון

וויספין הפעילה עבור השטיח המעופף Cloud PBX ופתרון מוקד טלפוני כבר לפני יותר מעשור, בהגדרה שמשרתת גם את מחלקת המכירות וגם את מחלקת התמיכה בלקוחות. השיחות הנכנסות מנותבות לצוות הנכון: לקוחות שמעוניינים להזמין חופשה מגיעים לנציגי המכירות, בעוד לקוחות קיימים עם שאלות על ההזמנות שלהם מגיעים לצוות התמיכה.

אחרי כל שיחה, פרטי השיחה הרלוונטיים נאספים אוטומטית במרכזייה. כך יש בידי מנהלי השטיח המעופף תיעוד מלא של פעילות השיחות במקום אחד, והם יכולים להשתמש בו כדי לבחון שיחות, לעקוב אחר ביצועים ולזהות היכן השירות יכול להשתפר.

התוצאות

שותפות של למעלה מ-10 שנים. השטיח המעופף עובדת עם וויספין כבר יותר מ-10 שנים, דרך כל העליות והמורדות של תעשיית התיירות, עדות ליציבות ולאמינות של הפלטפורמה.

יותר מ-280,000 דקות שיחה מדי חודש. צוותי המכירות והתמיכה מטפלים כיום ביותר מ-280,000 דקות שיחה מדי חודש על הפלטפורמה של וויספין, כשהכל נשען על מערכת שנבנתה לעמוד בשיאים העונתיים.

שיפור באיכות המוקד הטלפוני. עם ניתוב מובנה ושקיפות מלאה לנתוני השיחות, השטיח המעופף שיפרה את איכות פעילות המוקד הטלפוני שלה, ומסייעת לנציגים להעניק את השירות האישי והמקצועי שהחברה ידועה בו.

נתוני השיחות במקום אחד. מכיוון שפרטי השיחה נאספים במרכזייה אחרי כל שיחה, המנהלים כבר אינם צריכים להרכיב בדיעבד את מה שקרה בטלפון. יש בידיהם את הנתונים הדרושים כדי להעניק קוצ'ינג לצוותים ולחדד תהליכים.

מבט קדימה

לחברת נסיעות שמוכרת חלק כה גדול מהמוצר שלה בטלפון, מוקד טלפוני אמין ושקוף הוא לב חוויית הלקוח. אחרי יותר מ-10 שנות עבודה משותפת, לשטיח המעופף יש את התשתית להמשיך ולהצמיח את מוקד ההזמנות שלה, תוך שמירה על רמת השירות שלקוחותיה מצפים לה.

על וויספין

וויספין מספקת פתרונות קונטקט סנטר מבוססי AI לצוותי מכירות ושירות לקוחות. הפלטפורמה מאגדת טלפוניה בענן, תקשורת אומניצ'אנל וכלי AI, ובהם AI Dialer, AI Voice Bot, AI Chatbot ו-AI Speech Analyzer, שכולם משתלבים עם מערכות ה-CRM שהצוותים כבר עובדים איתן.

חברות בישראל ומעבר לה סומכות על וויספין לניהול שיחות הלקוחות שלהן בקנה מידה גדול, מצוותי מכירות צומחים ועד קונטקט סנטרים ארגוניים. כדי לראות כיצד וויספין יכולה לתמוך בפעילות שלכם, תאמו דמו.