מרכזיה טלפונית מבוססת בינה מלאכותית (AI) ליעילות תפעולית מושלמת

ניתן להשתמש בפתרונות תוכנה AI של מרכז שירות בדרכים שונות במרכזי שירות. ראשית, צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית יכולים לאפשר תמיכה יעילה בשירות עצמי ולעזור לכם לטפל בפניות של לקוחות 24/7 מבלי לערב נציגים אנושיים. שנית, כלי סיוע לסוכנים AI יכולים לשפר את ביצועי הסוכן על ידי המלצה על הצעדים הטובים ביותר הבאים עבור סוכנים בעת טיפול באינטראקציות עם לקוחות. בנוסף, פתרונות AI לניתוח דיבור וניתוח סנטימנט יכולים לתמלל שיחות, לסכם אינטראקציות, כולל כוונת הלקוח ותוצאותיו, ולעקוב אחר סנטימנט הלקוחות כדי לעזור לך לחשוף הזדמנויות נסתרות לשיפור.

חייגן החיזוי של VoiceSpin משתמש באלגוריתמים של בינה מלאכותית ולמידת מכונה -ML, שמנבאים את זמינות הנציגים ומבטיחים שנציגי המכירות שלך יטפלו ביותר שיחות בזמן קצר יותר על ידי הפחתת זמן הסרק בין שיחות. החייגן יוזם שיחות יוצאות מרובות לכל נציג, ומתאים את קצב החיוג בהתבסס על מדדים בזמן אמת והיסטוריים, כך שכאשר נציג משלים את האינטראקציה הנוכחית שלו, הוא מחובר באופן מיידי לשיחה הבאה. יתרה מכך, מערכת הניקוד וההתאמה החכמה של החייגן מחברת לידים לנציגים המתאימים ביותר, ומגדילה את המרות המכירות שלכם, מה שהופך אותו לכלי מצוין עבור צוותי מכירות יוצאים.

פתרונות AI לסיוע לנציגים עוזרים להם לטפל באינטראקציות עם לקוחות מהר יותר וביעילות רבה יותר על ידי מתן עצות והמלצות בזמן אמת כיצד להגיב ללקוחות בצורה הטובה ביותר בכל שיחה. AI agent assist ממנף AI גנרטיבי, NLP (עיבוד שפה טבעית) ו- ML כדי ליצור הצעות רלוונטיות להקשר, מה שמאפשר לנציגים שלכם להגיב מהר יותר ומוביל לזמני טיפול ממוצעים קצרים יותר, שיעורי פתרון שיחה ראשונה טובים יותר ושביעות רצון מוגברת של הלקוחות.

שימוש בתוכנת ניתוח דיבור AI יכול באמת להביא שפע של יתרונות ולעזור לך לשפר את ביצועי מרכז השירות. לדוגמה, פתרונות אלה יכולים לתמלל שיחות בזמן אמת וליצור סיכומי שיחות, המאפשרים למנהלים להעריך את יעילות הצוות, להעריך את איכות האינטראקציה ולראות היכן סוכנים עשויים להזדקק להכשרה נוספת. כלי ניתוח דיבור AI יכולים גם לעקוב אחר סנטימנט הלקוחות באמצעות ניתוח סנטימנט, ולעזור לך להבין טוב יותר את רמות שביעות הרצון של הלקוחות ואת האופן שבו הלקוחות או הלקוחות הפוטנציאליים שלך תופסים אינטראקציות עם נציגי המכירות שלך. יתר על כן, פתרונות ניתוח דיבור יכולים לעקוב אחר ביטויים ומילות מפתח ספציפיים, ולעזור לך למנוע בעיות של אי-תאימות.