תוכנת ניהול למוקד טלפוני בענן שעושה שקט למנהלים

עקבו אחר מחווני ה-KPI החיוניים שלכם, הישארו מעודכנים תמיד על ביצועי נציגי המכירות, שפרו את ניהול הביצועים של המוקד הטלפוני שלכם באמצעות בינה מלאכותית ואוטומציה, וקבלו החלטות מושכלות יותר המבוססות על תובנות מונחות נתונים.

תאמו הדגמה
KSP Factory 54 Hebrew University Burgeranch logo Sapir College Papa John logo Carrefour Pizza Hut logo
Amsalem Mayven Bluesky Shikun & Binui Psagot College Flying Carpet Balthaup
Sapir College Papa John logo Carrefour Pizza Hut logo KSP Factory 54 Hebrew University Burgeranch logo Shikun & Binui Psagot College Flying Carpet Balthaup Amsalem Mayven Bluesky

שפרו ניהול הביצועים של מוקד השירות והמכירו שלכם באמצעות VoiceSpin

הישארו מעודכנים בפעילות המוקד הטלפוני בזמן אמת

כמה שיחות מטופלות כרגע? כמה שיחות יש בתור? כמה סוכנים נמצאים כרגע בשיחות? ענו על שאלות אלה ורבות אחרות על-ידי קבלת תובנות בזמן אמת לגבי הביצועים והתפעול של המוקד הטלפוני שלכם באמצעות לוח המחוונים בזמן אמת.

לוח בקרה של תוכנת ניהול ביצועי מוקד טלפוני
אנליטיקת ביצועים עם גרף עוגה וגרף קו המציגים מדדי מוקד טלפוני

עקבו אחר מחווני ה-KPI הקריטיים ביותר שלכם וקדמו שיפורים

מדדו ועקבו אחר ביצועי המוקד לאורך זמן באמצעות דיווח היסטורי, זהו מגמות וחוסר יעילות בתהליכים, ושפרו במידת הצורך כדי להבטיח רמות שירות עקביות או יעילות טובה יותר של הקמפיינים שלכם לשיחות יוצאות.

מנפו AI Speech Analytics כדי לייעל את ניטור ביצועי הנציגים שלכם

האיצו את ניהול הביצועים של המוקד הטלפוני על-ידי איתור והערכה של 100% מהאינטראקציות עם הלקוחות באמצעות ניתוח דיבור המבוסס על בינה מלאכותית. הקלו על עומס העבודה של הממונים עליך והפכו את ניטור ביצועי הנציגים שלכם לאוטומטיים באמצעות סיכומי שיחות AI ומדדים מותאמים אישית.

ממשק הקלטת שיחות עם אפשרות לבקש תמלולים וסיכומים
לוח ניקוד ביצועי נציגים עם מדדים לברכה, טון ופתרון בעיות

ספקו אימון ממוקד יותר כדי להבטיח שהנציגים יתפקדו במיטבם

זהו באופן מיידי בעיות ופערי ידע או מיומנות המונעים מהנציגים שלכם לבצע את הביצועים הטובים ביותר שלהם וזהו את צרכי האימון האישיים. ספקו אימון ממוקד ומותאם אישית יותר שהנציגים שלכם צריכים כדי לשפר את המיומנויות, לחזק את המומחיות ולמקסם את היעילות והביצועים של הצוות שלכם.

שלבו את הטלפוניה בענן עם
מערכת ה-CRM שלכם

תעדו באופן אוטומטי את כל השיחות ב- CRM שלכ. תוכנת ניהול הביצועים של מוקד השירות VoiceSpin משתלבת באופן חלק עם
מערכות CRM מובילות, ביניהן Zoho, Salesforce, HubSpot ועשרות מערכות נוספות.

Integrated with Zoho CRM Integrated with Salesforce Integrated with Hubspot Integrated with Pipedrive
Integrated with Zendesk Integrated with Keap CRM Integrated with Insightly Integrated with Zapier
תיאום הדגמה

תכונות מערכת לניהול ביצועי נציגים
שהצוות שלך ייהנה מהן

דוחות מותאמים

התאימו אישית דוחות מוקד טלפוני בהתבסס על ההעדפות הספציפיות שלכם ועקבו רק אחר מה שחשוב לעסק שלכם באמצעות דיווח וניתוח מותאמים אישית.

ניטור שיחה בזמן אמת

אפשרו למנהלים ולממונים שלכםלהאזין לשיחות פעילות ולשמוע ממקור ראשון כיצד נציגי המכירות שלהם מטפלים באינטראקציות עם לקוחות באמצעות ניטור שיחות בזמן אמת.

הקלטת שיחות

הקליטו שיחות של לקוחות, אחסנו אותן באופן מאובטח בענן והשתמשו בהקלטות שיחות כדי להציג כיצד נציגים מנוסים מטפלים בסוגי שיחות ספציפיים במהלך מפגשי הדרכה.

תמלול שיחות

תמלול אוטומטי של שיחות עם הלקוחות שלכם כדי לקבל את כל ההקשר של כל שיחה בעת הצורך, מבלי להאזין להקלטות שיחה.

סיכום שיחה AI

צור סיכומי שיחות AI תמציתיים שמאתרים את ההיבטים החשובים ביותר של כל שיחה כדי להפוך את ניטור ביצועי המוקד הטלפוני שלכם לאוטומטי ולהאיץ אותו.

מדדים מותאמים אישית

זהו מילות מפתח וביטויים ספציפיים שהוזכרו על ידי נציגים או לקוחות במהלך שיחות, חסכו זמן לממונים עליכם ובטלו ניטור ביצועים ידני.

מקסמו את יעילות המוקד הטלפוני באמצעות ניהול ביצועי מוקד טלפוני מבוסס בינה מלאכותית

הזמינו שיחת הדגמה ללא תשלום וללא התחייבות עוד היום כדי ללמוד עוד על פתרונות ניהול הביצועים של המוקד הטלפוני של VoiceSpin ולראות כיצד הם יכולים לעזור לכם לפשט, להפוך לאוטומטי ולמטב את כל תהליך ניטור וניהול הביצועים במוקד הטלפוני שלכם.

תאמו הדגמה

שאלות נפוצות

  • מהו ניהול ביצועים במוקד טלפוני?

    במוקדים טלפוניים ובמוקדי שירות, ניהול ביצועים כרוך בתהליך מתמשך של ניטור, הערכה ושיפור הביצועים של סוכני מוקד טלפוני באמצעות דיווח, ניתוח וכלי QA של מוקד טלפוני. זה עוזר לך לזהות פערי ידע או מיומנות של סוכנים והיכן התהליכים שלך זקוקים לשיפורים. בהתבסס על תובנות דיווח, תוכל ליישם שינויים משמעותיים, להתאים את יוזמות הכשרת הסוכנים וההדרכה שלך ולהבטיח שהמוקד הטלפוני שלך עומד ביעדים התפעוליים שלו.
  • כיצד ניהול ביצועי מוקד טלפוני משפר את חוויית הלקוח?

    אספקת חוויית שירות לקוחות באיכות גבוהה ושמירה על רמות שביעות רצון גבוהות של הלקוחות היא המטרה הסופית של כל מוקד טלפוני מוכוון לקוח. ניטור ביצועים רציף עוזר לך לזהות בעיות, פערי מיומנות סוכנים או חוסר יעילות תהליכים שמונעים מהצוות שלך לספק את רמת CX שלקוחות למדו לצפות לה. וכאשר אתה יודע מה לא עובד – אתה יכול לנקוט צעדים בזמן כדי לשפר את זה (למשל, להדריך סוכנים על מיומנויות ספציפיות, ליישם כלים סיוע סוכן כדי לשפר FCR ולהפחית AHT, וכו ')
  • אילו מדדים ומחווני KPI עלי למדוד במוקד טלפוני?

    זה תלוי בסופו של דבר ביעדים שלך ובסוג המוקד הטלפוני (נכנס / יוצא). לדוגמה, מוקדים טלפוניים נכנסים העוסקים בעיקר בפניות נכנסות ירצו למדוד מדדי ביצועי מפתח (KPI) הקשורים לשירות לקוחות ומדדים כגון זמן הטיפול הממוצע (AHT), שיעור פתרון השיחה הראשונה (FCR), קצב העברת שיחות, שיעור נטישת שיחות, ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT) ואחרים. לחלופין, מוקדים טלפוניים יוצאים ירצו בדרך כלל למדוד את שיעור המענה לשיחות, שיעור שיחות ירד, יחס המרה, סגירת שיחה ראשונה, עלות לשיחה ומדדים אחרים הקשורים לשיחה.
  • כיצד AI משפר את ניהול הביצועים של נציגי מוקד טלפוני?

    כאשר AI נכנס לפעולה בניהול ביצועי סוכנים, התהליך כולו הופך להיות יעיל יותר ויעיל הרבה יותר. פתרונות ניהול ביצועים מבוססי בינה מלאכותית יכולים להפוך אותם לאוטומטיים ולייעל אותם על ידי ניטור והערכה של 100% מהאינטראקציות שלך ולספק לך תובנות עמוקות הרבה יותר לגבי הביצועים של נציגי מוקד השירות שלך והיעילות של פעולות המוקד הטלפוני שלך. לדוגמה, AI Speech Analyzer של VoiceSpin יכול לנטר באופן אוטומטי את כל השיחות הנכנסות והיוצאות שלך, ליצור סיכומי שיחות AI ולעקוב אחר מילות מפתח ספציפיות ומדדים מותאמים אישית, מה שעוזר לך לייעל ולשפר את ניהול הביצועים שלך.
watsapp