תוכנת מערכת ניתוב שיחות לשירות לקוחות ברמה של הכרתם!

נהלו בקלות את השיחות הנכנסות שלכם, מנפו אפשרויות ניתוב שיחות מרובות, חברו לקוחות באופן אוטומטי לנציגים הרלוונטיים ביותר ופתרו בעיות בשיחה הראשונה (FCR).

תיאום הדגמה
Papa John logo
Pizza Hut logo
Burgeranch logo
Sapir College
Hebrew University
Pizza Hut logo Papa John logo Burgeranch logo Sapir College Hebrew University

מערכת ניתוב שיחות לייעול
השיחות הנכנסות שלכם

נתבו שיחות נכנסות לנציגים המתאימים ביותר, בכל פעם

נתבו שיחות נכנסות באופן אוטומטי למחלקות, לצוותים או לנציגים המתאימים ביותר בהתבסס על כללי ניתוב שיחות המתאימים ביותר לעסק שלכם באמצעות תוכנת ניתוב שיחות הטלפון VoiceSpin. התאימו אישית את הפניית השיחות במהלך ולאחר שעות העבודה כדי להבטיח שירות רציף.

תוכנת ניתוב שיחות
מערכת ניתוב שיחות עם IVR

שפרו את ניתוב השיחות שלכם באמצעות IVR והגדילו את שיעורי ה- FCR

הגדירו תפריט תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כדי ללכוד יותר נתוני לקוחות ולמקסם את אסטרטגיית ניתוב השיחות שלכם על ידי התאמת כל מתקשר לנציג התמיכה הנכון. קצרו את זמני ההמתנה והאיצו את הרזולוציות תוך שיפור תעריפי FCR וציוני שביעות רצון הלקוחות (CSAT).

שפרו את חוויית הלקוח באמצעות ניהול תורי שיחות

הגדירו מעגלי המתנה כדי להבטיח זמני המתנה מינימליים ולהפחית את העברות השיחות. שפרו את החוויה עבור הלקוחות שלכם וצמצמו שיחות ננטשות על-ידי מתן אפשרות לשיחה חוזרת ברגע שהם מגיעים לראש התור מבלי להמתין בהמתנה.

ניהול תורי שיחות
אינטגרציה של ניתוב שיחות עם מערכת CRM

חברו את הנתב עם ה- CRM ותנו לנציגים מידע נוסף כל שיחה

שלבו את תוכנת ניתוב השיחות שלכם עם CRM לבחירתך - אנו מציעים אינטגרציות מוכנות לשימוש ומותאמות אישית עם 50+ מערכות CRM ואפליקציות עסקיות. ודאו שלנציגים שלכם יש תמיד את החיבור הנכון עם חלונות קופצים כדי לפתור בעיות מהר יותר ולספק חוויות מותאמות אישית.

נתב את השיחות
הנכנסות בהתבסס על
כללים ספציפיים

נתבו את השיחות הנכנסות שלכם בהתבסס על כללים מסוימים
ניתוב מבוסס זמן

נתבו שיחות נכנסות ליעד הרלוונטי בשעות מסוימות ביום או בימי השבוע.

ניתוב מבוסס מיקום גיאוגרפי

נתבו שיחות נכנסות ליעדים שונים בהתבסס על המיקום הגיאוגרפי של המתקשר.

ניתוב מבוסס מיומנות

חברו מתקשרים לנציגים המצוידים בידע והכלים הטובים ביותר כדי לטפל בבקשותיהם בהתבסס על כישורים ומומחיות.

שלבו עם מערכת
ה-CRM המועדפת עליך

הכניסו באופן אוטומטי את המידע מכל השיחות למערכת ה-CRM שלכם. תוכנת המוקד הטלפוני של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם מערכות CRM מובילות, כולל Salesforce, Zoho, HubSpot ועשרות מערכות נוספות.

Integrated with Zoho CRM Integrated with Salesforce Integrated with Hubspot Integrated with Pipedrive
Integrated with Zendesk Integrated with Keap CRM Integrated with Insightly Integrated with Zapier
תיאום הדגמה

תכונות אחרות של המוקד הטלפוני
לשיפור את ניהול השיחות שלכם

תפריטי ניתוב IVR

צרו תפריטי תגובה קולית אינטראקטיבית פשוטים או רב-שכבתיים לטיפול יעיל יותר בשיחות, הפחתת העברות שיחות מיותרות ושיפור ציוני CSAT שלכם.

מעגלי המתנה

נהלו את העומסים של השיחות הנכנסות באופן מאורגן על-ידי ניתוב שיחות נכנסות לתורי השיחות המתאימים והפחיתו את מספר השיחות שהושמטו.

שיחות חוזרות

אפשרו ללקוחות לבקש התקשרות חוזרת ולשריין את מקומם בתור מבלי לבזבז זמן בהמתנה. הימנעו מתסכול הלקוחות ונטישת שיחות.

הקלטת שיחות

הקליטו שיחות באופן אוטומטי וסקרו הקלטות שיחה בכל עת שתחפצו. כך תוכלו להבטיח את איכות השירות והמכירה, הערכת ביצועי נציגים ואיתור פערי הדרכה.

ניטור שיחות

האזינו לשיחות חיות כדי לפקוח עין על האופן שבו נציגי המכירות שלכם מטפלים באינטראקציות. ייעלו את תהליך הקליטה של העובדים החדשים באמצעות לחישת שיחות.

דוחות וניתוחים

קבלו “תמונת על” מלאה לגבי ביצועי צוות המכירות שלכם. צוו דוחות מוכנים ומותאמים אישית כדי לעקוב אחר כל המדדים ומחווני ה- KPI החשובים.

ניתוח קולי מבוסס AI

קבלו תובנות עמוקות עוד יותר לגבי כל שיחה באמצעות ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית. תמלל שיחות בזמן אמת ומינעו בעיות של אי-תאימות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת.

חייגן חיזוי מבוסס AI

הגדירו את הקמפיינים שלכם לשיחות יוצאות ותנו לחייגן החיזוי AI לעשות את השאר, לחסוך לנציגי המכירות שלכם זמן ומאמץ ולהאיץ את שיעורי ההמרה.

הגדירו את ההצלחה לצוות תמיכת הלקוחות שלכם באמצעות תוכנה לניתוב שיחות

קבלו אפשרויות גמישות לניתוב שיחות, ודאו שהמתקשרים תמיד יגיעו לצוותים או לנציגים הנכונים והעצימו את נציגי התמיכה שלכם לפתור בעיות באינטראקציה הראשונה. הזמינו הדגמה כדי לראות כיצד תוכנת ניתוב השיחות VoiceSpin פועלת עבור העסק שלכם. בנוסף, גלו עשרות תכונות אחרות לטיפול יעיל בשיחות הנכנסות והיוצאות שלכם.

תאמו הדגמה

שאלות נפוצות

watsapp