תקשורת רב-ערוצית (אומניצ’אנל) למוקד שירות שיווק, מכירות ותמיכה

לא משנה מהי פעילות המוקד שלכם, תוכלו לעשות את זה טוב יותר באמצעות פלטפורמת מוקד שירות רב-ערוצית אחת המאחדת בצורה חלקה את כל ערוצי התקשורת הדיגיטליים תחת קורת גג אחת.

תיאום הדגמה
Papa John logo
Pizza Hut logo
Burgeranch logo
Sapir College
Hebrew University
Pizza Hut logo Papa John logo Burgeranch logo Sapir College Hebrew University

קבלו את כל הכלים להרחבת המעורבות ולשיפור חוויות הלקוח

תנו ללקוחות שלכם להתחבר אליכם בכל מקום שבו הם נמצאים

העניקו תמיכה בלקוחות שלכם בכל הערוצים הדיגיטליים, כולל דוא"ל, צ᾿אט, מדיה חברתית, WhatsApp, Telegram ואפליקציות אחרות להעברת הודעות מיידיות, המשולבות בפלטפורמת תקשורת רב-ערוצית אחת. חוויית הלקוח שלכם תהיה עקבית בכל נקודות המגע.

to choose a channel for customer interaction
workflow automation functions

צרו תהליכי עבודה אוטומטיים כדי לייעל את התקשורת

הפכו פעולות מרובות לאוטומטיות כדי להפחית את המאמץ הידני עבור הצוות שלכם ולייעל את האינטראקציות עם הלקוחות. נתבו אנשי קשר נכנסים לצוותים הנכונים, שלחו סקרים אוטומטית לאחר כל שיחה, וקבלו את ההודעות הקריטיות שלכם באמצעות שידורים והודעות אוטומטיות בכמות גדולה.

פתרון תקשורת רב-ערוצי להעברת הודעות מכל מקום שיהפכו את המוקד לפרודקטיבי

תיבת דואר רב-ערוצית

שברו את מחסומי השפה באמצעות תרגומים אוטומטיים מוכללים ואפשרו לצוות לפרוץ גבולות וליצור קשר עם לקוחות, לא משנה באיזו שפה הם מדברים.

נציג מבוסס בינה מלאכותית (AI)

מנפו את הסיוע של נציגי AI כדי להאיץ תגובות, לתמוך בלקוחות בדרכים ולהאיץ אינטראקציות, מה שהופך את נציגי המכירות שלכם ליעילים יותר מאי פעם.

תרגום אוטומטי

שברו את מחסומי השפה באמצעות תרגומים אוטומטיים מוכללים ואפשרו לצוות לפרוץ גבולות וליצור קשר עם לקוחות, לא משנה באיזו שפה הם מדברים.

צ'אטבוט בשירות עצמי

שדרגו את השירות שלכם בעזרת תסריטי שיחה מובנים של צ'אט. ספקו תמיכה בשירות עצמי כדי להפחית את עומס הנציגים ואפשרו מעבר חלק מבוט לנציג בעת הצורך.

דוחות וניתוחים

הישארו עם האצבע על הדופק בכל הנוגע לביצועים של המוקד שלכם. עקבו אחר שיחות בכל הערוצים, אחוזי FCR, ממוצע זמן הפתרון פניה, מדד שביעות רצון לקוח ועוד.

פתרונות תקשורת נוספים למוקדים של VoiceSpin

Inbound call management

ניהול שיחות נכנסות

טפלו באינטראקציות קוליות באמצעות טכנולוגיית VoIP למוקד טלפוני מבוסס ענן של VoiceSpin. שפרו את ניהול השיחות הנכנסות באמצעות ניתוב שיחות (IVR), מעדלי המתנה, ניטור שיחות ותכונות נוספות כדי לספק שירות לקוחות מעולה.

Outbound call management

ניהול שיחות יוצאות

תנו לנציגי המכירות שלכם לבצע מאות שיחות יוצאות באמצעות חייגן חיזוי מבוסס בינה מלאכותית (AI) שיוודא שהלידים מחוברים לנציגים המתאימים ביותר כדי למקסם את היעילות הקמפיינים שלכם לשיחות יוצאות.

Ai Speech analyzer

ניתוח קולי מבוסס AI

נצלו את העוצמה של ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית. הפכו את ניטור איכות השיחות לאוטומטי, מנעו בעיות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת, ועקבו אחר חווית הלקוחות והעריכו את ביצועי הנציגים.

החיבור ללקוחות קל יותר עם VoiceSpin Messaging. מוכנים לנסות?

אין עוד צורך לעבור בין ערוצים ופלטפורמות מרובים. נהלו את כל התקשורת הדיגיטלית שלכם עם לקוחות בפתרון מוקד שירות רב-ערוצי יחיד וחזקו קשר עם הלקוחות יותר מאי פעם באמצעות שיחות מכירות, שיווק ותמיכה אונליין.

תיאום הדגמה
watsapp