תוכנת מוקד טלפוני רב-ערוצית
לבריאות
ייעלו את מעורבות המטופלים ואפשרו להם להתחבר אליכם בערוצים המועדפים עליהם תוך קבלת חוויה מותאמת אישית בכל פעם מחדש. תוכנת המוקד הטלפוני מבוססת VoIP של VoiceSpin לענף הבריאות מאפשרת זאת.
תיאום הדגמה
תוכנת מוקד טלפוני לבריאות
לחוויית מטופלים חלקה
חוויות רב-ערוציות הופכות לחשובות יותר ויותר עבור מטופלים, וספקי בריאות חייבים לעמוד בציפיות שלהם. ספקו תקשורת
יעילה וחוויה מעולה לצרכני הבריאות שלכם ונהלו את כל האינטראקציות הנכנסות והיוצאות מפלטפורמת מוקד טלפוני
רב-ערוצית אחת.
הבטיחו תאימות, פרטיות
נתונים וביטחון
בתעשיית הבריאות והרפואה, פרטיות וביטחון נתונים הם קריטיים. לכן אנו מחויבים במאה אחוז לעמוד בכל תקני האבטחה והתאימות, להבטיח שמוקד הטלפוני שלכם עומד בתקן HIPAA ו-GDPR תוך שמירה על בטיחות ואבטחת נתוני המטופלים שלכם.
אפשרו תקשורת
רב-ערוצית
תמכו בלקוחות שלכם במגוון ערוצים, כולל טלפון, אימייל, צ'אט, רשתות חברתיות ואפליקציות מסרים מידיים. אפשרו להם לקבוע פגישות ולקבל את המידע שהם צריכים דרך הערוצים המועדפים עליהם.
שפרו חוויית מטופלים
ושביעות רצון
השתמשו בניתוב שיחות חכם ובתגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כדי לחבר מתקשרים למחלקות הרלוונטיות ולחברי צוות הטיפול, כאשר תורים לשיחות נכנסות ושיחות חוזרות מוסיפים לחוויית המטופלים המשופרת ולשביעות רצונם.
השתמשו בהודעות טקסט
אוטומטיות לפנייה יזומה
פנו למטופלים שלכם באופן יזום באמצעות הודעות טקסט אוטומטיות ומותאמות אישית עם אישורי תורים, תזכורות, הצעות מיוחדות וכל דבר שביניהם, כדי להוביל למעורבות ונאמנות טובות יותר.
נצלו יכולות שילוב
עם CRM
שלבו את המוקד הטלפוני לבריאות של VoiceSpin עם מערכת ה-CRM שלכם, בין אם פנימית או של צד שלישי, כדי לסנכרן את כל הנתונים ולעקוב אחר המסע של כל מטופל. ציידו חברי צוות הטיפול שלכם בגישה מהירה למידע על המטופלים כדי לספק אינטראקציות מותאמות אישית ומבוססות הקשר.
תכונות חזקות של תוכנת מוקד טלפוני בענן
לבתי חולים
שיחות נכנסות ויוצאות
נהלו בקלות את כל התקשורת הנכנסת והיוצאת שלכם מפלטפורמה אחת קלה לשימוש. ספקו תמיכה בערוצי קול ודיגיטל.
הקלטת שיחות
שמרו תיעוד מאורגן של כל שיחה. השתמשו בהקלטות שיחות לניטור איכות, זיהוי הזדמנויות להדרכה והכשרת נציגים חדשים במוקד הטלפוני.
חייגן אוטומטי מבוסס AI
ייעלו את השיחות היוצאות שלכם עם חייגן אוטומטי מבוסס AI. הכינו את רשימת הקשר שלכם ותנו לחייגן לעשות את השאר, תוך ביטול הצורך בחיוג מספרים ידנית.
מנתח דיבור מבוסס AI
העצימו נציגים עם האינטליגנציה השיחתית של מנתח דיבור מבוסס AI כדי להבטיח אבטחת איכות ותאימות. ספקו חוויות טובות יותר עם ניתוח רגשות.
דוחות וניתוח נתונים
קבלו תובנות על פעילות המוקד הטלפוני שלכם עם דוחות וניתוח נתונים מקיפים. עקבו אחר מדדי ביצוע קריטיים כדי לקבל החלטות מושכלות יותר.
אוטומציה של תהליכי עבודה
הפכו לאוטומטים ושפרו את תהליכי העבודה של הצוות שלכם. תנו לאוטומציה לטפל במשימות החוזרות על עצמן, כך שהנציגים שלכם יוכלו להתמקד באינטראקציות עם המטופלים.
שפרו את הטיפול במטופלים שלכם עם תוכנת מוקד טלפוני רפואי
תנו לצוותים שלכם את הכלים שהם צריכים כדי לספק תמיכה מותאמת אישית לאורך כל מסע המטופל, להתחבר בערוצים רבים ולבנות קשרים ארוכי טווח עם המטופלים ונאמנותם. הזמינו הדגמה בת 30 דקות עכשיו כדי לראות את תוכנת מוקד הטלפוני הרב-ערוצית בענן של VoiceSpin בפעולה. למדו כיצד פתרונות המוקד הטלפוני שלנו יכולים לעזור להניע את עסק הבריאות שלכם קדימה מול התחרות.
תיאום הדגמהשאלות נפוצות
-
מהי תוכנת מוקד טלפוני לבריאות?
פתרונות תוכנה למוקד טלפוני לבריאות עוזרים לייעל את התקשורת בין מטופלים וספקי בריאות ולהגדיל את שביעות רצון המטופלים. הכי חשוב, בגלל שעסקים וארגוני בריאות פועלים בסביבה עתירת רגולציה, פתרונות אלה כוללים בדרך כלל תכונות אבטחת נתונים ותאימות חזקות כדי להבטיח עמידה בתקנות ספציפיות לבריאות כמו HIPAA ואבטחת תקשורת פנימית וחיצונית. -
איך תוכנת מוקד טלפוני לעסקים בתחום הבריאות משפרת את התקשורת עם המטופלים?
מטופלים מעדיפים יותר ויותר לקבוע פגישות באינטרנט ולתקשר עם ספקי הבריאות דרך ערוצי תקשורת דיגיטליים. החדשות הטובות הן שרבים מספקי תוכנת המוקד הטלפוני, כמו VoiceSpin, מציעים יכולות רב-ערוציות, המאפשרות לכם לשלב ערוצים מרובים (כמו צ'אט חי, SMS, WhatsApp ורשתות חברתיות) לתוך פלטפורמת תקשורת אחת ולהעצים את המטופלים לתקשר איתכם דרך הערוץ המועדף עליהם. זה לא רק משפר את התקשורת עם המטופלים, אלא גם יכול לעזור לכם להפחית את נפח השיחות ועלויות הטלפוניה. -
איך תוכנת מוקד טלפוני לבריאות משפרת את שביעות רצון וחוויית המטופלים?
ספקי בריאות מתמודדים לעיתים קרובות עם נפחי שיחות נכנסות גבוהים. כאשר זה קורה, מטופלים נאלצים להמתין על הקו, ורבים מהם ינטשו את השיחה לפני שנציג יענה, מה שמשפיע שלילית על חוויית הלקוח. פתרונות תוכנה למוקד טלפוני לבריאות מציעים מגוון תכונות שיכולות לעזור לכם להתמודד עם נפחי שיחות נכנסות בצורה יעילה. אלה כוללות IVR וניתוב שיחות כדי להבטיח שהמטופלים תמיד יגיעו לאדם הנכון. בנוסף, עם שיחות חוזרות בתור, ניתן לאפשר למטופלים לבקש שיחה חוזרת, כך שלא יצטרכו לבזבז זמן בהמתנה על הקו. תכונות אלה ואחרות יכולות לעזור לשפר את חוויית הלקוח ושביעות רצון המטופלים.
-
מה היתרונות של שימוש במערכות טלפון VoIP לבריאות על פני מערכות מסורתיות?
טלפוניית VoIP מאפשרת לעסקים לבצע ולקבל שיחות דרך האינטרנט. המשמעות היא שבעזרת מערכת טלפון VoIP תוכלו לצמצם את ההוצאות התפעוליות על ידי הפחתת עלויות הטלפוניה שלכם, במיוחד בשיחות למרחקים ארוכים. בנוסף לחיסכון משמעותי בעלויות, מערכות טלפון VoIP לספקי בריאות מציעות סקיילביליות וגמישות טובות יותר בהשוואה למערכות טלפון מסורתיות. בנוסף לכך, תוכלו לנצל שפע של תכונות ניהול שיחות מתקדמות ולשלב בקלות את מערכת טלפון VoIP עם אפליקציות של צד שלישי, מה שהופך את הפתרונות הללו ליעילים הרבה יותר. -
האם פתרונות VoIP לבריאות בטוחים?
באופן כללי, כן, אבל זה גם תלוי בספק מערכת ה-VoIP. בעוד שכמה ספקים מציעים רק תכונות אבטחת נתונים בסיסיות (שלא תמיד מספקות מענה מספק לעסקים בתחום הבריאות), אחרים מספקים מדיניות אבטחה מתקדמת, אמצעי הגנה על נתונים ותכונות תאימות נוספות. אלה עשויות לכלול הצפנה מקצה לקצה, הקלטת שיחות ואחסון מאובטח, בקרות גישה מבוססות הרשאות, תאימות ל-HIPAA ועוד.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
