פלטפורמת Contact Center להאצת ביצועי מוקדי מכירות
חייגן אוטומטי מבוסס AI, שליחת SMS בתפוצה רחבה, Speech Analysis ועוד
טכנולוגיות ענן חכמות למוקדי מכירות
חיוג מקומי ובינלאומי באיכות הגבוהה ביותר
לא עוד פתרון קול סנטר...
עשרות שנים של ניסיון סייעו לנו בפיתוח תוכנת ה- Contact Center שלנו עם מטרה אחת: לשפר את ביצועי המכירות שלכם. אנו מצליחים כשאתם מוכרים טוב יותר!
הטכנולוגיה החכמה של וויספין מאפשרת אינטגרציה עם כל מאגר מידע (…CRM ,ERP), בין אם בהטמעה עמוקה- Native Integration או באמצעות API.
כל זאת על מנת לפתור את שלושת הצרכים החשובים ביותר עבורכם:
הגדלת
מכירות
צוות המכירות ימקסם זמן פעילות באמצעות חיוג מבוקר למספרים מאומתים בלבד, עם אחוז מענה גבוה במיוחד
הגברת
התפוקה
אפשרו לנציגי המכירות למכור. אנו נדאג להטמעת אוטומציה בשאר מרכיבי ה-Pipeline לטובת עבודה חלקה – Seamless Workflow
שיפור
חוויית הנציג
שיפור אחוז המענה (ASR) ביותר מ- 300% באמצעות שימוש ייחודי בתכונת ה- Smart Geo המאפשרת הצגה אוטומטית של מספר מקומי בכל יעד חיוג בחו”ל.
שירותינו בענן בענן מסופקים כמנוי חודשי, ללא התחייבות. כך, חובת ההוכחה חלה עלינו, חודש אחר חודש
אוטומציה של תהליך המכירות שלך
הטכנולוגיות שלנו מלוות ומשפרות את תהליכי העבודה שלכם מרגע יצירת הליד, ועד סגירת העיסקה. הפלטפורמה אינטגרטיבית לחלוטין לכל מערכת מקומית (CRM). אנו איתכם בכל שלב בדרך, כדי לשפר תוצאות, להאיץ ביצועים ולעזור לצוות שלך להפיק את מירב הפוטנציאל האנושי והטכנולוגי הגלום בארגונכם
-
איסוף לידיםחיבור למערכת ניהול לקוחות (CRM) כדי למשוך לידים, על בסיס קמפיינים, להתנעת תהליך המכירה.
-
תיעדוףכל נציג מדבר עם הלידים המתאימים לו ביותר. התאמה חכמה מבוססת AI בין נציג ללקוח
-
יצירת קשרהגדילו את אחוז המענה (Answer Rate/ASR). יותר שיחות ממוקדות, יותר מכירות
-
סגירת עיסקהכלים ייחודיים להגדלת סיכויי הסגירה ומיטוב האינטראקציה עם הלקוח
-
לימוד ואופטימיזציהנצלו Data, נתוני BI ודוחות על מנת לאפשר ניתוח נתונים עמוק לטובת שיפור תהליכי העבודה והטמעת תיקונים ב-Pipeline
אנחנו שותפים עם מאות חברות המספקות את הפלטפורמה שלנו ללקוחותיהן. בדקו את תוכנית ההכנסות המשותפות שלנו (Joint Revenue Programׁׁׁׁׁׁׁׁׁׁׁׁׂׂׂׂ) והצטרפו היום לרשת VoiceSpin.
שאלות נפוצות
תוכנת ה- Contact Center בענן מאוחסנת על גבי שרת מרוחק על ידי ספק שירותי ענן, במקום להיות מותקנת במחשב מקומי. כך, אין צורך בהתקנה או תחזוקה של חומרה על ידי העסק.
הנציגים צריכים רק מחשבים, טלפונים/אוזניות, וחיבור אינטרנט יציב כדי להתחיל לעבוד.
גמישות, התרחבות והתייעלות כלכלית הם היתרונות המרכזיים של פיתרון ה Contact Center המבוסס ענן.
כלים אלו יכולים להתשלב בקלות עם מערכות ניהול לקוחות ומערכות עסקיות אחרות.
גם Call Centers וגם Contact Centers מטפלים בתקשורת עם הלקוחות. ההבדל העיקרי ביניהם הוא במגוון הערוצים דרכם מתקשרים עם הלקוחות. Call Center מנהל בעיקר תקשורת קולית נכנסת ויוצאת על בסיס שיחות טלפון. Contact Center עשוי לטפל במספר ערוצים, כולל טלפון, אימייל, צ'אט חי, SMS, ווצאפ, והודעות מרשתות חברתיות. כל הערוצים הללו משולבים בכדי לספק חוויית לקוח אחודה.
1.ניהול מספר ערוצים: עם השימוש ההולך וגודל בערוצים דיגיטליים, ניהול מספר רב של ערוצים באופן אפקטיבי עשוי להפוך לאתגר.
2. הקניית חווית לקוח עקבית: מכיוון שהצרכנים כמעט תמיד מחליפים בין ערוצים, יכול להיות מאתגר ל Contact Center לספק חווית רב ערוצית חלקה דרך כל הערוצים.
3. נשירה מאסיבית של עובדים: בשל הסביבה המאתגרת בעבודה ב Call Center, מוקדים עשויים להתמודד עם נציגים שנשחקו ואחוזי עזיבה גבוהים
חליפת ה- Contact Center של וויספין מנהלת תקשורת ממספר ערוצים בצורה יעילה על ידי שילובם על גבי פלטפורמה ייעודית לנציגים ולמנהלים. מחד, פתרון הקול סנטר ינהל את שיחות המוקד באמצעות חייגנים חכמים, תורים מובנים וכלים מתקדמים. מאידך המערכת מזרימה צ'אטים מכל הערוצים אל תוך Inbox פשוט, אותו הנציג מתפעל כמו תיבת מייל, צ'אט אחר צ'אט. ניידות מלאה בין הערוצים השונים מאפשרת להם לספק חוויה לקוח מושלמת, בתנאים של הלקוח. ממשק המנהל מאפשר שליטה מלאה וניוד צ'אטים בין נציגים וצוותים. בנוסף, אוטומציה מבוססת בוטים מפשטת ומקצרת את עבודת הנציג, תוך שיפור חוויית הלקוח
מוקדי שיחות נכנסות לרוב מסתמכים על טכנולוגיות Automatic Call Distribution (ACD) ו- Interactive Voice Response (IVR) המפנים שיחות נכנסות לנציגים המתאימים ביותר, כדי להבטיח שירות מהיר ויעיל. מערכות ניתוח דיבור (Speech Analysis) הינן גם בשימוש מוקדי שיחות נכנסות לטובת בקרת איכות השיחות, להכשרת נציגים ולמטרות תאימות לתקנות. מוקדי שיחות יוצאות משתמשים כמובן בסוגים שונים של מערכות Auto Dialing, כלים המסייעים לשפר את אחוז המענה, פתרונות להספאמת מספרים ועוד.
