מפתחים
טלפוניה בענן
שתתן לכם יותר!
שירותי מרכזיה בענן חדשניים למוקדים טלפונים שישדרגו את הביצועים ויחסכו בהוצאות התקשורת
למה לבחור ב-Voicespin?
עשרות שנים של ניסיון סייעו לנו בפיתוח פתרונות מושלמים לניהול מוקדים. כל הממשקים שלנו עוצבו ותוכננו בקפידה מתוך הבנת הצרכים של כל בעלי התפקידים בארגון – החל מהנציג, מנהל המוקד ומנהלים בכירים.
אנו מצליחים כשאתם מגיעים לתוצאות שהצבתם לעצמכם!
הטכנולוגיה החכמה שלנו מאפשרת אינטגרציה עם כל מערכות המידע (CRM/ERP), בין אם בהטמעה מיידית מול מאות מערכות מובילות שכבר מימשנו את ההתממשקות מולן או באמצעות כלי ה-API שפיתחנו בהטמעה פשוטה ומהירה.
כל זאת על מנת לפתור את שלושת הצרכים החשובים ביותר עבור הארגון שלכם:
ריבוי -ערוצים
אומניצ'אנל
מוקד שירות, תמיכה או מכירות, לא משנה מה אופי הפעילות של המוקד שלכם – אין לקוח שיפספס אתכם בכל פלטפורמה אפשרית.
הגברת
התפוקה
הקפצת כרטיס הלקוח, חיוג אוטומטי למספר רב של רשומות ואינטגרציות, ישפרו משמעותית את ביצועי המוקד ולהגיע ליעדים מהר יותר.
חווית משתמש
מהפכנית
הממשקים שפיתחנו משפרים את סביבת העבודה של הנציגים, מייעלים את הניהול של מנהלי המוקד ומסייעים בהחלטות אסטרטגיות למנהלים הבכירים.
חובת ההוכחה עלינו!
שירותי הטלפוניה בענן שאנו מספקים הינם במודל חיוב חודשי וללא כל התחייבות מצידכם – משלמים רק על שלוחות פעילות וללא דמי הקמה! למה אנחנו מאפשרים את זה? כי אנחנו מאמינים במוצר ומבטיחים להוכיח את עצמנו כל חודש מחדש ולתת לכם את השירות והטכנולוגיה הכי עדכנית שיש.
אוטומציית מכירות ששווה לכם כסף
מערכת האוטומציה שלנו מלווה ומשפרת את תהליכי העבודה שלכם מרגע יצירת הליד, ועד סגירת העיסקה. הפלטפורמה אינטגרטיבית לחלוטין לכל מערכת מידע (CRM) באופן פשוט וידידותי. צוות יועצי התקשורת המנוסה שלנו ילווה אתכם יד ביד בכל שלב בדרך, כדי לאפיין את הצרכים, לשפר תוצאות, להאיץ ביצועים ולעזור לצוות המכירות שלכם להפיק את מירב הפוטנציאל האנושי והטכנולוגי הגלום בארגונכם.
-
איסוף לידים
חיבור למערכת ניהול לקוחות (CRM) כדי למשוך לידים, על בסיס קמפיינים, להתנעת תהליך המכירה.
-
תיעדוף
התאמה חכמה מבוססת AI בין נציג ללקוח שיוצרת שיוך אוטומטי של הלידים לנציג המתאים ביותר למשימה.
-
יצירת קשר
הגדלת אחוז המענה (Answer Rate/ASR) באמצעות מספרים מזוהים רנדומליים - יותר שיחות ממוקדות, יותר מכירות!
-
סגירת עיסקה
כלים ייחודיים להגדלת סיכויי הסגירה ומיטוב האינטראקציה עם הלקוח.
-
לימוד ואופטימיזציה
ניתוח נתונים עמוק בעזרת ה-Data, נתוני BI ודוחות על מנת לשפר תהליכי העבודה והטמעת תיקונים במשפך המכירה.
מאות שותפים עסקיים כבר עשו את הצעד הנבון ושיפרו את המוצר שלהן בשילוב הטלפוניה בענן של Voicespin. אנו מזמינים גם אתכם להצטרף לתוכנית השותפים ולהגדיל הכנסות בשילוב שיפור הערך ללקוחותיכם.
אנו מעמידים לרשות רשת השותפים הבינלאומית שלנו צוות מפתחים מנוסים ללא עלות. כל זאת כדי לממש את האינטגרציה בין המערכות ולהגדיל את שירותי הערך המוסף שלהם.
שאלות נפוצות
הטלפוניה בענן מאוחסנת על גבי שרת מרוחק בחוות שרתים, במקום להיות מותקנת במחשב מקומי. כך, אין צורך בהתקנה או תחזוקה של חומרה על ידי העסק. כל מה שנדרש כדי להתחיל לעבוד הוא מחשבים, טלפונים או אוזניות לנציגים וחיבור אינטרנט יציב (כי בכל זאת הפתרון נשען על רשת האינטרנט).
גמישות, התרחבות והתייעלות כלכלית הם היתרונות המרכזיים של פיתרון תקשורת המבוסס ענן.
כלים אלו יכולים להתשלב בקלות עם מערכות ניהול לקוחות (CRM) ומערכות עסקיות אחרות.
מדובר בשני מושגים דומים מעולם התקשורת הרב-ערוצי אך הם אינם זהים בהגדרתם ובתפיסה שעומדת מאחורי כל סוג תקשורת.
תקשורת מולטיצ'אנל מאפשר ללקוח ליצור קשר עם הארגון בכל זמן באמצעים שונים ומגוונים הכוללים שיחה טלפונית, דואר אלקטרוני, הודעות וואטסאפ, צ'אט ועוד.
בתקשורת אומניצ'אנל לעומת הארגון למעשה מספק מעטפת ללקוח שיכול ליצור קשר מיידי מכל פלטפורמה שזמינה עבורו בכל מקום וזמן ובכל ערוץ שיבחר בסמארטפון, טאבלט, מחשב או בטלפון.
כדי לחדד מהו אומניצ'אנל נזכיר כי משמעות המונח הינה "כל-ערוצית", כלומר מעטפת תקשורת מושלמת בין הלקוח לארגון. ערוצי התקשורת יכולים להיות מכל סוג שהוא, החל מהודעת ווטסאפ, אימייל, פוסט בדף הפייסבוק או האינסטגרם של הארגון, טלגרם, צ'ט באתר, טופס דיגיטלי ועוד.
תקשורת מולטיצ'אנל ואומניצ'אנל משלבים את כל הערוצים הללו בכדי לספק חוויית לקוח אחודה.
1.ניהול מספר ערוצים: עם השימוש ההולך וגודל בערוצים דיגיטליים, ניהול מספר רב של ערוצים באופן אפקטיבי עשוי להפוך לאתגר.
2. הקניית חווית לקוח עקבית: מכיוון שהצרכנים כמעט תמיד מחליפים בין ערוצים, יכול להיות מאתגר למוקדים כיום לספק חווית רב ערוצית חלקה דרך כל הערוצים.
3. נשירה מאסיבית של עובדים: בשל הסביבה המאתגרת בעבודה במוקד, הם עשויים להתמודד עם נציגים שנשחקו ואחוזי עזיבה גבוהים.
חבילת התקשורת למוקדים של Voicespin מאפשרת לנהל תקשורת ממספר ערוצים בצורה יעילה על ידי שילובם על גבי פלטפורמה ייעודית לנציגים ולמנהלים. מצד אחד, פתרונות המוקד ינהלו את שיחות המוקד באמצעות חייגנים חכמים, תורים מובנים וכלים מתקדמים. מצד שני, המערכת מזרימה צ'אטים מכל הערוצים אל תוך Inbox פשוט, אותו הנציג מתפעל כמו תיבת מייל, צ'אט אחר צ'אט. ניידות מלאה בין הערוצים השונים מאפשרת להם לספק חוויה לקוח מושלמת, בתנאים של הלקוח. ממשק המנהל מאפשר שליטה מלאה וניוד צ'אטים בין נציגים וצוותים.
בנוסף, אוטומציה מבוססת בוטים מפשטת ומקצרת את עבודת הנציג, תוך שיפור חוויית הלקוח.
מוקדי שיחות נכנסות לרוב מסתמכים על טכנולוגיות Automatic Call Distribution (ACD) ו- Interactive Voice Response (IVR) המפנים שיחות נכנסות לנציגים המתאימים ביותר, כדי להבטיח שירות מהיר ויעיל. מערכות ניתוח דיבור (Speech Analysis) הינן גם בשימוש מוקדי שיחות נכנסות לטובת בקרת איכות השיחות, להכשרת נציגים ולמטרות תאימות לתקנות. מוקדי שיחות יוצאות משתמשים כמובן בסוגים שונים של מערכות Auto Dialing, כלים המסייעים לשפר את אחוז המענה, פתרונות להספאמת מספרים ועוד.