תוכנה לדיווח שיחות לניהול מיטבי של מרכזיה טלפונית לעסקים

דאשבורד של מוקד טלפוני בזמן אמת מייצג קבוצה של מדדי מוקד טלפוני ומחווני KPI המספקים למנהלי מוקדים טלפוניים תובנות מיידיות ועדכניות לגבי ביצועי המוקד, ומאפשרים להם לנטר את פעולות המוקד בזמן אמת כדי לקבל החלטות מושכלות יותר. לדוגמה, באפשרותך לנטר את נפחי השיחות הנכנסות/יוצאות, שיחות בתור, זמני המתנה, זמני טיפול ממוצעים, תעריפי FCR, רמת שירות, זמינות סוכנים, שיחות שלא נענו, שיחות שננטשו ומדדים חשובים אחרים בזמן אמת.

שימוש בתוכנה לדיווח שיחות מכירה ופתרונות ניתוח ומעקב קבוע אחר מדדי מוקד טלפוני ומחווני KPI יכול להביא שפע של יתרונות למוקד הטלפוני שלך. ראשית, בהתבסס על מדדים ספציפיים, כגון שיעורי פתרון שיחות ראשונות וזמני טיפול ממוצעים עבור שיחות נכנסות או שיעורי המרה עבור שיחות מכירה יוצאות, באפשרותך להעריך את ביצועי הסוכן שלך ולזהות את הסוכנים בעלי הביצועים הנמוכים יותר שעשויים להזדקק להכשרה נוספת. שנית, על ידי ניתוח דוחות בזמן אמת והיסטוריים, אתה יכול לראות באופן מיידי מה עובד טוב ומה לא, וזה מקור נהדר להחלטות מונחות נתונים.

רוב פתרונות התוכנה למוקדים טלפוניים מציעים לפחות חלק מהתכונות לדיווח על פרטי שיחות. בעוד שחלקם מספקים כלי דיווח בסיסיים בלבד, אחרים עשויים להציע פתרונות ניתוח מתקדמים של מוקדים טלפוניים. הבחירה הסופית תהיה תלויה בדרישות הספציפיות שלך. עם VoiceSpin, תוכל לקבל כלי דיווח בסיסיים ומתקדמים למוקד טלפוני, המאפשרים לך להשתמש בדוחות מובנים מראש או ליצור דוחות מותאמים אישית ולעקוב אחר כמעט כל דבר שחשוב לעסק שלך.

תוכנות מעקב אחר שיחות ותוכנות לדיווח שיחות אינן זהות לחלוטין. עסקים משתמשים בתוכנה למעקב אחר שיחות כדי לנתח את היעילות של מקורות קמפיין שונים ביצירת לידים נכנסים על ידי מעקב מהיכן בדיוק מגיעות שיחות נכנסות. באופן ספציפי יותר, הוא עוזר לך לזהות אילו ערוצים, מסעות פרסום, רישומים או מילות מפתח מניעים את מספר השיחות הנכנסות הרב ביותר ויוצרים יותר לידים טלפוניים לעסק שלך.