תוכנת מוקדים טלפוניים לחברות פיננסיות מאובטחת ואמינה

תוכנת מרכז שיחות פיננסי היא פתרון תוכנה המציע מגוון תכונות ויכולות המסייעות לעסקים במגזר הפיננסי (כגון בנקים, איגודי אשראי, משרדי מס וראיית חשבון וארגוני פינטק) לנהל אינטראקציות עם לקוחות ביעילות, לשפר את השירות שהם מספקים ללקוחותיהם ולשפר את היעילות התפעולית. בנוסף, פתרונות אלו מספקים תכונות וכלים מועילים רבים המסייעים לעסקים לעמוד בתקנות ייחודיות לתעשייה.

באופן טבעי, בנקים ועסקים אחרים בתעשייה הפיננסית מתמודדים עם אתגרים רבים בניהול אינטראקציות עם לקוחות בצורה יעילה ושמירה על יעילות תפעולית. עם תוכנת מרכז שיחות המתאימה לבנקים ומוסדות פיננסיים, ניתן לנהל נפחים גבוהים של שיחות נכנסות, לעמוד בציפיות הלקוחות לאיכות שירות, להפעיל קמפיינים יעילים של שיחות יוצאות, לספק חוויות רב-ערוציות על פני ערוצי תקשורת שונים ולהבטיח שהאינטראקציות עם הלקוחות יהיו מאובטחות.

בעת הערכת פתרונות תוכנה למרכז שיחות פיננסי, ישנן תכונות ויכולות מפתח שחשוב לחפש. ראשית, התוכנה צריכה להציע תכונות מתקדמות לניהול שיחות נכנסות (כגון ניתוב שיחות מותאם אישית, IVR, תורי שיחות והחזרת שיחה מתור) כך שנציגיכם יוכלו לעבד בקשות נכנסות ביעילות. שנית, חפשו פתרון שמציע חיוג אוטומטי עם תכונות כמו זיהוי מתקשר מקומי, הפצת לידים חכמה והשארת הודעות קוליות אוטומטית, כך שנציגיכם יוכלו להפעיל קמפיינים יעילים של שיחות יוצאות. כמו כן, חשוב שהפתרון ישתלב עם מערכת ה-CRM שלכם.

ההצלחה של קמפיינים של שיחות יוצאות תלויה במידה רבה ביכולת הצוות שלכם להגיע ביעילות לקהל היעד. בעוד שחיוג מספרים מרשימת השיחות שלכם באופן ידני הוא תהליך גוזל זמן (ובאופן טבעי פחות יעיל), תוכנת חייגן אוטומטי יכולה לשפר באופן משמעותי את התהליך הזה. חייגנים אוטומטיים יוזמים שיחות יוצאות באופן אוטומטי, חוסכים לצוות שלכם זמן ומאמץ ומאפשרים להם לטפל ביותר שיחות בפחות זמן.

בנוסף, פתרונות חיוג אוטומטי מציעים תכונות רבות שיכולות לעזור לכם לשפר את הקמפיינים של השיחות היוצאות שלכם. אלה כוללים, למשל, זיהוי מתקשר מקומי כדי לשפר את שיעור המענה לשיחות והפצת לידים חכמה כדי להבטיח שהלידים יתחברו לנציגים המתאימים ביותר, מה שמסייע לשפר את שיעור ההמרות.

בהתחשב בכך שארגונים בתעשייה הפיננסית לעיתים קרובות צריכים להתמודד עם נפחי שיחות נכנסות גבוהים, ניתוב שיחות חכם משחק תפקיד משמעותי בסיוע להם לטפל בשיחות נכנסות בצורה יעילה. יחד עם IVR (מענה קולי אינטראקטיבי), ניתוב שיחות חכם מבטיח שהמתקשרים תמיד יופנו לצוותים או לנציגים הרלוונטיים ביותר אשר מצוידים בצורה הטובה ביותר לטפל בבעיותיהם. זה, בתורו, יכול לעזור לכם לחסל העברות והסלמות שיחות, להפחית את זמני הטיפול הממוצעים (AHT), לשפר את שיעורי פתרון השיחה הראשונה (FCR) ולהגדיל את ציוני שביעות רצון הלקוחות (CSAT).

התעשייה הפיננסית מאוד מוסדרת – ומוסדות פיננסיים חייבים לעמוד במגוון רחב של רגולציות וחוקים כדי למזער סיכונים ולהבטיח הגנת נתוני לקוחות. פתרונות תוכנה למרכזי שיחות פיננסיים מציעים תכונות ויכולות רבות שיעזרו לכם להבטיח עמידה ברגולציה. אלה כוללים הקלטות שיחות, הצפנת נתונים, אחסון נתונים מאובטח, בקרות גישה מבוססות הרשאות, סינון רשימות DNC, ניתוח דיבור ותכונות אחרות שיעזרו לכם לעמוד ברגולציות כגון TCPA, GDPR, PCI-DSS ועוד.