שבע דרכים לאוטומציה של שירות הלקוחות

ציפיות הלקוחות הולכות ועולות, והמהירות והזמינות של התמיכה חשובות היום יותר מתמיד. למעשה, לפי Salesforce, שמונים ואחד אחוזים (81%) מהלקוחות מצפים לשירות מהיר יותר ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, ו-77% מצפים לדבר עם מישהו באופן מיידי כשהם פונים לחברה. כאן נכנסת לתמונה האוטומציה של שירות הלקוחות.

אוטומציה של שירות לקוחות מאפשרת לענות על הצורך של הלקוחות בתמיכה מיידית. במקביל, היא משחררת את צוות התמיכה ממשימות שחוזרות על עצמן ומפנה לו זמן ואנרגיה לפעילויות ברמה גבוהה יותר. ומה מסתבר? אוטומציה של השירות היא לא רק עניין של מענה מהיר. היא מביאה ליעילות גבוהה יותר, להתאמה אישית טובה יותר ולחוויות משופרות, גם ללקוחות וגם לצוות ה-CX.

ויותר מזה: כש-AI נכנס לתמונה, היעילות מוכפלת. במאמר הזה נצלול לדרכים להטמיע אוטומציה בתהליכי שירות הלקוחות, לאופן שבו AI משתלב באוטומציה של השירות, והכי חשוב, למה שהיא יכולה לעשות לעסק שלכם.

מהי אוטומציה של שירות לקוחות?

נתחיל מהבסיס. אוטומציה של שירות לקוחות היא שימוש בטכנולוגיה, כמו בינה מלאכותית (AI), אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) ולמידת מכונה, לטיפול במשימות שירות מגוונות מבלי שנציג אנושי יצטרך להתערב בכל פעם. לדוגמה, כלי אוטומציה לשירות לקוחות יכולים לנתב אוטומטית פניות נכנסות לנציגים הנכונים ולעזור ללקוחות לפתור בעיות באופן עצמאי, בלי לערב את הנציגים.

נאמר את זה בכנות: אוטומציה של שירות לקוחות אינה פתרון קסם. אבל היא בהחלט עוזרת לצוות לעבוד חכם יותר, לא קשה יותר. הטמעת אוטומציה בתהליכי השירות (לפחות בחלקם) היא דרך מצוינת לייעל תהליכים, לטפל במשימות שגרתיות ולפתור פניות לקוחות מהר יותר. מהצד השני, היא מאפשרת לצוות להשקיע פחות זמן בעבודה ידנית ויותר זמן בבניית קשרים עם הלקוחות.

שבע דרכים להטמיע אוטומציה בתהליכי שירות הלקוחות

1. השתמשו במערכת כרטוס אוטומטית

שימוש במערכת כרטוס (ניהול פניות) אוטומטית הוא כנראה אחת הדרכים המתבקשות ביותר לשירות לקוחות אוטומטי. עם מערכות כרטוס אוטומטיות אפשר להגיב לפניות לקוחות מהר יותר, לשפר את זמני הפתרון ולהאיץ את התמיכה, באמצעות יכולות כמו:

• פתיחת פניות אוטומטית: כשלקוח שולח פנייה דרך כל ערוץ מחובר (דוא"ל, צ'אט, רשתות חברתיות וכדומה), המערכת תפתח מיידית פנייה ותתעד את פרטי המפתח, כולל שם הלקוח, פרטי ההתקשרות ומהות הפנייה, כך ששום דבר לא נופל בין הכיסאות.
• סיווג וניתוב פניות: מערכות כרטוס אוטומטיות יכולות גם לסווג ולתייג פניות אוטומטית לפי מילות מפתח, סוג הבעיה או קריטריונים אחרים. המערכת תקצה את הפניות למחלקות ולחברי הצוות הרלוונטיים לפי מיומנויות, מומחיות או אינטראקציות קודמות, כך שהנציגים לא צריכים לעשות זאת ידנית.
• תעדוף פניות אוטומטי: מעבר לכך, כלי כרטוס אוטומטיים יכולים לרוב לתעדף פניות אוטומטית לפי כללים מוגדרים מראש. לדוגמה, פניות מלקוחות VIP או מלקוחות עם בעיות דחופות יקבלו עדיפות גבוהה יותר, כלומר מענה מהיר יותר מהצוות.
• מענים אוטומטיים: תוכנת כרטוס אוטומטית יכולה לשלוח הודעות אישור מיידיות. זה אומנם לא פתרון הבעיה, אבל לפחות הלקוח יודע שהפנייה התקבלה ומה צפי זמני המענה. חלק מהמערכות שולחות גם מענים אוטומטיים עם קישורים למשאבי שירות עצמי רלוונטיים.
• אסקלציה אוטומטית של פניות: יכולת מועילה במיוחד בעומסי תמיכה גבוהים. פניות שלא נפתרו בתוך זמן מוגדר מראש יכולות לעבור אוטומטית באסקלציה למנהל או להיות מוקצות לצוות או לנציג אחרים. כך ממזערים עיכובים במענה.
• מעקבי המשך ואיסוף משוב: כלי כרטוס אוטומטיים מאפשרים להפוך את תהליך השליחה של הודעות המשך לאוטומטי, טופסי משוב וסקרי שביעות רצון, ולאסוף משוב ותובנות על שביעות רצון הלקוחות.

2. הטמיעו צ'אטבוטים ובוטים קוליים מבוססי AI

צ'אטבוטים ובוטים קוליים מבוססי AI הם כלים מצוינים לאוטומציה של שירות לקוחות. הצ'אטבוטים של פעם היו רובוטיים באופיים ולא ידעו לחרוג מתרחישים פשוטים מבוססי כללים, אבל טכנולוגיות של AI שיחתי ו-AI גנרטיבי הפכו אותם לחכמים ויעילים בהרבה. הצ'אטבוטים המתקדמים ביותר מסוגלים לנהל שיחות טבעיות עם משתמשים ולבצע משימות שבעבר רק נציגים אנושיים יכלו לבצע. והבוטים הקוליים, גם אם עדיין אינם יעילים באותה מידה, מתפתחים במהירות.

הנה מה שצ'אטבוטים ובוטים קוליים מבוססי AI יודעים לעשות היום:

• לענות על שאלות נפוצות
• לספק מידע רלוונטי על מוצרים ושירותים
• לתת המלצות מוצר מותאמות אישית
• להפנות לקוחות למאמרים במאגר הידע
• למסור עדכוני סטטוס הזמנה ומשלוח
• לעזור ללקוחות לפתור תקלות טכניות בסיסיות
• לעזור למשתמשים לקבוע תורים ולבצע הזמנות
• לטפל בהחזרות מוצרים, החלפות, החזרים כספיים ועוד

החלק הטוב ביותר בצ'אטבוטים ובבוטים קוליים הוא שבזכות למידת מכונה, הבוטים לומדים מאינטראקציות קודמות וממשוב משתמשים ומשפרים את הדיוק והרלוונטיות של התשובות. בפועל, זה אומר שהם נעשים חכמים ויעילים עוד יותר עם הזמן. ה-AI Chatbot של וויספין הוא דוגמה מצוינת: אפשר לחבר אותו למקורות הידע הפנימיים שלכם ולאמן אותו, כך שהוא נותן ללקוחות יותר ערך ככל שהוא מתפתח.

  ה-AI Chatbot של וויספין

קריאה מומלצת: צ'אטבוטים לארגונים: יכולות, יתרונות ושימושים נפוצים

3. הקימו מערכת נתב שיחות (IVR)

למרות העלייה המהירה של ערוצי התקשורת הדיגיטליים, רוב האינטראקציות בשירות לקוחות עדיין מתרחשות בטלפון. בדוח עדכני, Salesforce חשפה ש-88% מהצרכנים מעדיפים את הטלפון לתקשורת עם מותגים. וכשהם מתקשרים לתמיכה, הם מצפים באופן טבעי להיות מחוברים לאדם הנכון, זה שמצויד הכי טוב לענות על שאלותיהם או לטפל בבעיה. חשוב מכך, מתקשרים רוצים שהבעיה תיפתר כבר באינטראקציה אחת.

כאן נכנסות לתמונה מערכות נתב שיחות (IVR). כך הקמת נתב שיחות (במיוחד אם הלקוחות שלכם מעדיפים להתקשר) עוזרת באוטומציה של השירות:

• ניתוב שיחות אוטומטי: ראשית, נתב השיחות מוביל את המתקשרים דרך תפריט האפשרויות ומוודא שהם מחוברים בכל פעם למחלקה או לקבוצת הנציגים הנכונה. כך מתקצרים זמני ההמתנה, נמנעות העברות שיחה מיותרות, שיעורי ה-FCR עולים וחוויית הלקוח משתפרת.
• איסוף פרטי לקוח: שנית, נתב השיחות יכול לאסוף אוטומטית פרטי לקוח (כמו פרטי התקשרות, מספרי חשבון, סוג הבעיה וכוונת הלקוח) עוד לפני שהלקוח מחובר לנציג. זה חוסך לנציגים זמן רב בשיחה ומבטיח שיש להם את כל הפרטים החיוניים לפתרון יעיל.
• שירות עצמי דרך תפריטי הנתב: ולבסוף, מערכות נתב שיחות מודרניות יכולות לשמש ערוץ שירות עצמי ולאפשר ללקוחות להשלים משימות פשוטות בעצמם, מסביב לשעון: בדיקת יתרות, מעקב הזמנות, עדכון פרטי חשבון, קביעת תורים ותשלום חשבונות, אם למנות רק כמה דוגמאות.

ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, גם מערכות נתב השיחות נעשות יעילות יותר באוטומציה של השירות. AI שיחתי, עיבוד שפה טבעית (NLP), זיהוי דיבור אוטומטי, ביומטריה קולית וחידושים נוספים לוקחים את המערכות האלה לשלב הבא. לפי McKinsey, מערכות נתב שיחות מהדור הבא יכולות בפועל לצמצם את מספר השיחות לנציגים אנושיים בלמעלה מ-10%.

קריאה מומלצת: מגמות בתעשיית ה-contact center לשנת 2025 ואילך

4. היעזרו בכלים לניהול תור שיחות

אם צוות התמיכה שלכם מתמודד לעיתים קרובות עם נפחי שיחות נכנסות גבוהים (צפויים או לא), כלים לניהול תור שיחות הם הכרח. למרבה המזל, פתרונות תוכנה רבים לשירות לקוחות במוקדים נכנסים כוללים יכולות ניהול תור שיחות, שמאפשרות להפוך לאוטומטי ולמטב את ניהול השיחות הנכנסות.

וזה חשוב, כי נפחי שיחות גבוהים עלולים לפגוע גם בלקוחות וגם בצוות השירות. הנה מה שכלי ניהול תור שיחות יכולים להפוך לאוטומטי:

• חלוקת שיחות מאוזנת: בכל פעם שנכנסות יותר שיחות משהנציגים מסוגלים לענות עליהן מיידית, מערכת ניהול התור משתמשת באלגוריתם לאיזון עומסים ומחלקת את השיחות הנכנסות באופן שווה בין הנציגים הזמינים. כך אף נציג אינו עמוס בעוד אחרים יושבים באפס מעשה.
• תעדוף שיחות אוטומטי: בנוסף לחלוקה מאוזנת, תוכנה לניהול תור שיחות יכולה לתעדף שיחות אוטומטית לפי סטטוס הלקוח או דחיפות הפנייה. כך לקוחות VIP או לקוחות עם הבעיות הקריטיות ביותר ממוקמים אוטומטית בראש התור הווירטואלי.
• חזרה ללקוח מהתור: המתנה על הקו מתסכלת. עם חזרה ללקוח מהתור באופן אוטומטי, המתקשרים שומרים על מקומם בתור בלי להמתין על הקו, והמערכת חוזרת אליהם אוטומטית ברגע שנציג מתפנה. זה מצמצם את שיעור השיחות המנותקות ומשפר את חוויית הלקוח.

5. מנפו פתרונות AI לסיוע לנציגים

פתרונות סיוע לנציגים מבוססי AI (המוכרים גם כסוכני AI וירטואליים) יכולים לייעל את הטיפול בשיחות באמצעות הצעות מענה והמלצות בזמן אמת לנציגי השירות על הדרך הטובה ביותר לנהל את האינטראקציה. הכלים האלה יודעים גם לסכם שיחות, לתמלל אותן ולהפוך לאוטומטית את העבודה לאחר שיחה. היכולות המדויקות משתנות בין ספקים, אבל האוטומציה מתרחשת בדרך כלל בשלושה מוקדים:

• הצעות מענה אוטומטיות בזמן אמת: כלי הסיוע מציעים לנציגים הצעות מענה והמלצות בזמן אמת תוך כדי האינטראקציה, על בסיס הקשר השיחה. כך הנציגים מגיבים מהר יותר ובאפקטיביות רבה יותר ושביעות רצון הלקוחות עולה.
• גישה מיידית לנתונים ולמקורות ידע רלוונטיים: הפתרונות שולפים אוטומטית את כל נתוני הלקוח והמידע הרלוונטי (כמו פרטי מוצר או מדריכי פתרון תקלות) ממערכת ה-CRM וממאגר ידע מחובר ומגישים אותם לנציגים מיידית, בלי שיצטרכו לבקש.
• עדכוני CRM ותיעוד אוטומטיים: מעבר לכך, חלק מהפתרונות מתעדים אוטומטית תובנות מהשיחה ומעדכנים את הפרטים ואת תוצאות השיחה במערכת ה-CRM, כך שהנציגים לא צריכים לעשות זאת ידנית. זה חוסך לצוות התמיכה זמן ומאמץ ניכרים ומצמצם את העבודה האדמיניסטרטיבית.

קריאה מומלצת: איך AI תורם לשירות לקוחות ואיך משתמשים בו במוקדי contact center

6. בנו מאגר ידע מקיף

מאגר ידע מקיף הוא תנאי יסוד לאוטומציה של שירות לקוחות. ראשית, מאגר ידע מובנה היטב, שמרכז את כל המידע על המוצרים, השירותים, התהליכים והמדיניות, מאפשר ללקוחות לקבל תשובות ולפתור בעיות תמיכה באופן עצמאי, בלי לפנות לצוות. זה יכול לכלול הכול, משאלות נפוצות, מאמרי הדרכה ומדריכי פתרון תקלות ועד סרטוני הסבר ותכנים מועילים נוספים.

שנית, והכי חשוב, מאגר הידע הוא התשתית שממנה צ'אטבוטים ופתרונות סיוע לנציגים שואבים את המידע. צ'אטבוט מבוסס AI שמחובר למאגר ידע מרכזי יכול לספק ללקוחות תשובות מהירות ומדויקות ולהכווין אותם למשאבי עזרה עצמית. באופן דומה, פתרונות הסיוע לנציגים פונים למאגר הידע כדי לאתר ולשלוף מיידית את המידע הנדרש ולהציע לנציגים הצעות מענה והמלצות, שעוזרות להם להגיב ללקוחות מהר יותר.

7. חברו את תוכנת שירות הלקוחות למערכת ה-CRM

אינטגרציה בין תוכנת שירות הלקוחות למערכת ניהול הלקוחות (CRM) היא דרך נוספת להטמיע אוטומציה בתהליכי השירות. היא מאפשרת להפוך לאוטומטיים תהליכי עבודה של נציגים ומשימות שגרתיות מסוימות (כמו איסוף פרטי לקוח ושליחת הודעות המשך). מעבר לכך, ה-CRM מרכז את נתוני הלקוחות במקום אחד, נותן לנציגים תמונה הוליסטית של כל לקוח ומאפשר להתאים אישית כל אינטראקציה.

הנה כמה דוגמאות ספציפיות לאופן שבו האינטגרציה הזו תומכת באוטומציה של השירות ומשפרת אותה:

• סנכרון נתונים אוטומטי בין שתי המערכות: האינטגרציה מאפשרת סנכרון נתונים אוטומטי בזמן אמת. בפועל, אם הנציגים מעדכנים נתוני לקוח במערכת אחת, הם לא צריכים להזין אותם שוב ידנית במערכת השנייה.
• תובנות לקוח בזמן אמת לנציגים: כשפלטפורמת השירות מחוברת ל-CRM, הנציגים מקבלים גישה מיידית לכל נתוני הלקוח הזמינים ברגע שהאינטראקציה מתחילה, כולל היסטוריית רכישות, אינטראקציות קודמות והעדפות הלקוח. כך מתקצר הזמן שהנציגים מבלים בחיפוש מידע והמענה נעשה מהיר יותר.
• מעקבי המשך ותזכורות אוטומטיים: אינטגרציית CRM עם פלטפורמת השירות מאפשרת להפוך לאוטומטיות את הודעות ההמשך. לדוגמה, אפשר לשלוח אוטומטית סקרי שביעות רצון אחרי פתרון מוצלח של פנייה ולאסוף משוב מלקוחות בלי שהנציגים ישלחו סקרים ידנית.

היתרונות של שירות לקוחות אוטומטי והתפקיד של AI באוטומציה

יש כמובן אתגרים וצווארי בקבוק בהטמעת אוטומציה בתהליכי התמיכה, אבל היתרונות עדיין שווים את ההשקעה. ריכזנו אותם בפירוט:

פחות שיחות נכנסות

כלים אוטומטיים לשירות לקוחות יכולים לצמצם את נפח השיחות הנכנסות. כלי אוטומציה כמו צ'אטבוטים ומאגרי ידע מעצימים את הלקוחות למצוא תשובות ולפתור בעיות בלי להתקשר לתמיכה. עסקים רבים כבר רואים את זה עובד לטובתם: לפי דוח של Botco.ai, קרוב למחצית (47%) מהנשאלים אמרו שצ'אטבוטים עוזרים למוקדי ה-contact center שלהם להסיט בין 20% ל-30% מהשיחות הנכנסות.

זמינות שירות עצמי 24/7

שירות עצמי הופך לנורמה, ואוטומציה של שירות הלקוחות מאפשרת לספק תמיכה בשירות עצמי מסביב לשעון. צ'אטבוטים ובוטים קוליים מבוססי AI זמינים 24/7 כדי לענות אוטומטית על שאלות הלקוחות ולעזור להם לפתור (לפחות) בעיות בסיסיות בעצמם. בניגוד לנציגים אנושיים, הם לא צריכים לישון, כך שהלקוחות מקבלים תמיכה בכל רגע שהם צריכים, לא רק בשעות הפעילות. וזה בדיוק מה שהצרכנים הדיגיטליים של היום מחפשים.

דוח Chatbot Trends של Intercom מצא ש-74% מהצרכנים מצפים שצ'אטבוט יהיה זמין באתר, ו-25% אומרים שלא אכפת להם אם הם מדברים עם נציג אנושי או עם צ'אטבוט, כל עוד זה מוביל אותם לתוצאה הרצויה.

תמיכה מהירה יותר וזמן פתרון קצר יותר

במהירות המענה, אוטומציה היא המפתח. פלטפורמות Helpdesk אוטומטיות, מערכות נתב שיחות, כלים לניהול תור שיחות, צ'אטבוטים ופתרונות סיוע לנציגים, כולם תורמים ליכולת של העסק לספק תמיכה מהירה ולפתור בעיות מהר ובאפקטיביות רבה יותר. כתוצאה מכך תראו שיפור במדדי השירות המרכזיים, כמו זמן טיפול ממוצע (AHT), שיעור פתרון בשיחה ראשונה (FCR) וציוני שביעות רצון לקוחות (CSAT).

הנציגים מתפנים למשימות בעלות ערך גבוה יותר

אוטומציה של תהליכי השירות לא אומרת שלנציגים האנושיים תהיה פחות עבודה. כשמשימות השירות הבסיסיות מטופלות על ידי פתרונות אוטומטיים, לצוותי התמיכה מתפנה קיבולת להתמקד בפעילויות בעלות ערך גבוה יותר: טיפול בבעיות מורכבות שבוטים פשוט אינם מסוגלים לפתור בגלל מגבלותיהם, טיפול בפניות שדורשות מגע אנושי ורמה עמוקה יותר של התאמה אישית, בניית קשרים עם לקוחות ומימוש הזדמנויות למכירה משלימה ולשדרוג. ומעבר לכך, התמקדות בעבודה משמעותית משפרת את שביעות הרצון מהעבודה.

פחות עומס ושחיקה אצל הנציגים

ידוע לכולם שעבודה בשירות לקוחות היא מלחיצה מטבעה. התמודדות עם כמות מוגזמת של פניות ועם לקוחות מתוסכלים שלא מצליחים לקבל פתרון מיידי הם רק חלק מהגורמים לשחיקת נציגים. וכולנו יודעים ששחיקה מובילה לתחלופה מוגברת. לפי דוח של Calabrio, תשעים ושישה אחוזים (96%) מנציגי ה-contact center חווים לחץ חריף לפחות פעם בשבוע, ואחד מכל שלושה נציגים אומר שהאתגר הגדול ביותר שלו הוא עומס שיחות גבוה מדי.

אוטומציה מאפשרת לצמצם את נפח השיחות הנכנסות ואת מספר המשימות השגרתיות ולהוריד את העומס מנציגי השירות. ופחות עומס פירושו פחות לחץ, פחות שחיקה, שביעות רצון גבוהה יותר ושיעורי תחלופה נמוכים יותר.

עלויות תמיכה נמוכות יותר

אחרון אבל ממש לא פחות חשוב: שימוש בטכנולוגיה לאוטומציה של משימות שירות יכול להוזיל את כלל העלויות הקשורות לשירות. הנה דוגמה מהירה. נציג אנושי יכול לטפל באינטראקציה אחת בכל רגע נתון, בעוד צ'אטבוט מבוסס AI מנהל כמה שיחות במקביל ומשרת כמה לקוחות בו זמנית, 24/7, 365 ימים בשנה, ואף פעם לא מתעייף.

זה גם אומר שאין צורך לגייס נציגים נוספים בתקופות שיא או אפילו כשהעסק צומח. עם פתרונות אוטומטיים אפשר להרחיב את מערך השירות בלי להגדיל את כוח האדם.

קריאה מומלצת: עשר דרכים מוכחות להוזיל את עלויות ה-call center

איך וויספין עוזרת באוטומציה של שירות הלקוחות?

קיימים עשרות, אם לא מאות, פתרונות תוכנה אוטומטיים לשירות לקוחות שיכולים לעזור בהטמעת אוטומציה בתהליכי השירות. אז איך בדיוק וויספין עוזרת? שאלה מצוינת. וויספין בונה ומספקת פתרונות תוכנה ל-contact center כבר למעלה מ-19 שנה, במטרה לעזור לצוותי שירות לקוחות להיות יעילים ופרודוקטיביים יותר. הנה כמה מפתרונות האוטומציה המרכזיים שהחברה מציעה ללקוחותיה:

• נתב שיחות וניהול תור שיחות: הגדרת נתב שיחות רב-שלבי וכללי ניתוב מותאמים מבטיחה שהשיחות הנכנסות ינותבו תמיד אוטומטית ליעד הרלוונטי ביותר, בעוד אפשרות של חזרה ללקוח מהתור תצמצם את שיעור השיחות המנותקות ותשפר את שביעות רצון הלקוחות.
• AI Messaging: ה-AI Messaging של וויספין מאפשר לחבר כמה ערוצי תקשורת דיגיטליים (כמו דוא"ל, צ'אט, רשתות חברתיות ווואטסאפ) ולרכז את התקשורת בפלטפורמה אחת, כך שצוות ה-CX מעניק חוויית שירות אומניצ'אנל חלקה בכל ערוץ שהלקוחות בוחרים.
• צ'אטבוט מבוסס AI: עם ה-AI Chatbot של וויספין אפשר לספק תמיכה 24/7 גם כשהנציגים אינם זמינים ולאפשר ללקוחות לקבל תשובות ולפתור בעיות בסיסיות בעצמם. כך יורד העומס מצוות התמיכה והוא מתפנה לבעיות מורכבות שדורשות מגע אנושי.
• בוט קולי מבוסס AI: ה-AI Voice Bot של וויספין יכול לענות לשיחות נכנסות מסביב לשעון, לטפל בכמה שיחות במקביל ולתקשר עם לקוחות ומתעניינים בצורה טבעית ושיחתית, ולענות על שאלות על המוצרים או השירותים בדיוק כפי שנציג אנושי היה עונה.
• הצעות מענה מבוססות AI: עם הצעות מענה מבוססות AI אפשר לזרז מענים ופתרון בעיות, לקצר זמני טיפול ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. עוזר ה-AI משפר את התשובות או מנסח אותן מאפס על בסיס הקשר האינטראקציה וחוסך לנציגים זמן ומאמץ.
• אינטגרציות CRM: אינטגרציה של תוכנת ה-contact center של וויספין עם מערכת ה-CRM מסנכרנת נתונים אוטומטית בין שתי המערכות, הופכת לאוטומטיים תהליכי עבודה בשירות ומעניקה לנציגי התמיכה תמונת לקוח של 360 מעלות. וויספין מציעה למעלה מ-80 אינטגרציות מובנות עם מערכות ה-CRM המובילות לצד אפשרויות לאינטגרציה בהתאמה אישית.

אפשר לפנות לצוות המכירות של וויספין כדי ללמוד עוד על פתרונות ה-AI contact center של החברה ואיך הם יכולים לעזור בהטמעת אוטומציה בתהליכי שירות הלקוחות, לייעל את צוות התמיכה ולאפשר לו להעניק מענה מהיר ויעיל.