תוכנה אוטומטית להפצת שיחות לחוויית לקוח טובה יותר
טפלו בצורה חלקה בעומסי השיחות הנכנסות שלכם באמצעות הפצת שיחות אוטומטית, נתב שיחות לנציגים המתאימים ביותר וצמצמו את זמני ההמתנה, כדי להבטיח חוויית לקוח טובה יותר בכל אינטראקציה.
תיאום הדגמה
ייעלו את ניהול השיחות הנכנסות באמצעות הפצת שיחות אוטומטית
חברו את הלקוחות שלכם לנציגים הנכונים, בכל פעם
טפלו בנפחים גדולים של שיחות נכנסות בקלות וביעילות באמצעות מערכת הפצת שיחות אוטומטית. ודאו ששיחות נכנסות מנותבות תמיד לנציגים הרלוונטיים ביותר בהתבסס על העדפות ניתוב השיחות שלכם, הפחתת חיכוך הלקוחות ומזעור העברות שיחות וזמני המתנה.
פתרו בעיות של לקוחות בשיחה הראשונה (FCR) באמצעות ניתוב שיחות אינטרקטיבי (IVR)
הצרכנים של היום רוצים יותר ויותר שהבעיות שלהם ייפתרו במהירות וביעילות, באופן אידיאלי כבר בשיחה הראשונה. הבטיחו הפצת שיחות יעילה יותר עם אפשרויות ניתוב שיחות מרובות ומענה קולי אינטראקטיבי ותיהנו מאחוזי FCR משופרים ומשביעות רצון הלקוחות.
שפרו את החוויה עבור גם נציגי המוקד הטלפוני שלכם
אפשרו הפצת שיחות הוגנת באמצעות תוכנת ACD של VoiceSpin כדי לאזן את עומס העבודה עבור הצוות שלכם ולהבטיח שהנציגים יטפלו תמיד בבעיות שהם הכי מתאימים להן. העצימו את נציגי המכירות שלכם כדי לשרת לקוחות טוב יותר ולפתור בקשות במהירות שהלקוחות למדו לצפות לה.
ספקו אינטראקציות מותאמות אישית עם אינטגרציות CRM
מנפו אינטגרציות CRM מקוריות או מותאמות אישית כדי לתת לנציגים שלכם חיבור ללקוחות בכל שיחה ולאפשר להם לספק אינטראקציות מותאמות אישית יותר עם תצוגת לקוח של 360 מעלות. פתרון מוקד השירות של VoiceSpin משתלב עם 80+ מערכות CRM, כולל Salesforce, Zoho ו-HubSpot.
התחברו למערכות CRM המובילות
פעילות השיחות של הצוות שלכם נרשמת ומסונכרנת באופן אוטומטי ב- CRM שלכם כדי להפחית קלט ידני.
מנפו תכונות ניהול שיחות אחרות לצד ACD
מעגלי המתנה
נהלו את העומסים של השיחות הנכנסות באופן מאורגן על-ידי ניתוב שיחות נכנסות לתורי השיחות המתאימים והפחיתו את מספר השיחות שהושמטו.
שיחות חוזרות
אפשרו ללקוחות לבקש התקשרות חוזרת ולשריין את מקומם בתור מבלי לבזבז זמן בהמתנה. הימנעו מתסכול הלקוחות ונטישת שיחות.
הקלטת שיחות
הקליטו את השיחות הנכנסות והיוצאות שלכם באופן אוטומטי או לפי דרישה, אחסנו באופן מאובטח הקלטות שיחות בענן וסקרו אותן בעת הצורך לצורך QA והכשרה.
ניטור שיחות
האזינו לשיחות חיות כדי לפקוח עין על האופן שבו נציגי המכירות שלכם מטפלים באינטראקציות. ייעלו את תהליך הקליטה של העובדים החדשים באמצעות לחישת שיחות.
דוחות וניתוחים
קבלו “תמונת על” מלאה לגבי ביצועי צוות המכירות שלכם. צוו דוחות מוכנים ומותאמים אישית כדי לעקוב אחר כל המדדים ומחווני ה- KPI החשובים.
ניתוח קולי מבוסס AI
קבלו תובנות עמוקות עוד יותר לגבי כל שיחה באמצעות ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית. תמלל שיחות בזמן אמת ומינעו בעיות של אי-תאימות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת.
צרו אופטימיזציה לפעולות המוקד הטלפוני הנכנס באמצעות מערכת הפצת שיחות אוטומטית
נהלו את תהליך השיחות הנכנסות למוקד בצורה טובה, חכמה ויעילה יותר באמצעות תוכנת הפצת השיחות האוטומטית של VoiceSpin ושפרו את החוויה עבור שניהם – הלקוחות והנציגים שלכם. הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות איך זה עובד ואיך זה יכול למקסם את ניהול השיחות הנכנסות שלכם.
תיאום הדגמהשאלות נפוצות
-
מהי תוכנת הפצת שיחות אוטומטית?
תוכנת ACD להפצת שיחות אוטומטית, המכונה גם מערכת מפיץ שיחות אוטומטי, מנתבת באופן אוטומטי שיחות טלפון נכנסות לסוכנים זמינים בהתבסס על כללים מוגדרים מראש שהגדרת. המטרה העיקרית של ACD היא לעזור למוקדים טלפוניים נכנסים ולמוקדי שירות למיין ולנהל נפחים גדולים של שיחות מבלי להעמיס על הסוכנים. ACD הוא, למעשה, מאפיין בסיסי של פתרונות תוכנה למוקדים טלפוניים נכנסים, לצד ניתוב שיחות ו- IVR. -
כיצד פועל ACD?
ניתן לסכם את זה בשלושה שלבים: זיהוי מתקשר, תור שיחות וניתוב שיחות. כאשר שיחה נכנסת מגיעה, מערכת ACD מזהה תחילה את המתקשר, בדרך כלל באמצעות תפריט IVR, כדי לנתב אותו למחלקה או לנציג הרלוונטיים ביותר לטיפול בבקשתו. אם אף אחד לא זמין באופן מיידי לקבל את השיחה, היא מנותבת לתור השיחות המתאים ולאחר מכן – לנציג זמין. בהתבסס על העדפותיך ועל היכולות של תוכנת ACD שבה אתה משתמש, כמובן, תוכלו להגדיר כללי ניתוב וניהול תורים משלכם. -
מהם היתרונות של ACD?
ישנם בעצם שני יתרונות עיקריים של שימוש במערכת ACD. ראשית, הוא מאפשר ניהול טוב יותר של כוח העבודה על ידי הבטחת חלוקת שיחות נכנסות באופן הוגן ושווה בין חברי הצוות במוקד. שנית, זה עוזר להפנות מתקשרים לנציגים המצוידים בצורה הטובה ביותר לטפל בבקשות שלהם, מה שמביא לשיעורי רזולוציית שיחות ראשונות מוגברת, חוויית לקוח משופרת, אינטראקציות מותאמות אישית יותר עם לקוחות, ובסופו של דבר, לקוחות מרוצים יותר. -
מה ההבדל בין ACD ל- IVR?
ACD ו- IVR עובדים זה לצד זה במוקדים טלפוניים לניתוב שיחות בצורה היעילה ביותר. מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) אוספת מידע נוסף מהמתקשרים. לדוגמה, IVR יכול לעזור לך לקבוע לאיזו מחלקה המתקשר רוצה להיות מחובר, איזה סוג של בעיה יש לו והעדפות השפה שלו. בהתבסס על קלט ה- IVR של המתקשר וכללי ניתוב השיחות שהגדרת, מערכת ACD תנתב את השיחה ליעד הרלוונטי ביותר. תוכנת המוקד הטלפוני של VoiceSpin מציעה תכונות אלה לניהול שיחות נכנסות והרבה יותר.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
