What is VoIP call center software?

VoIP call center software is a solution for handling inbound and outbound voice communications using Voice over Internet Protocol (VoIP) technology rather than traditional phone lines. That essentially enables your call center agents to work from anywhere through any IP-enabled device as long as they have access to a reliable internet connection. VoIP center phone systems are widely used by small businesses and large enterprises because of the bunch of benefits they bring to the table.

Why are businesses switching to VoIP call center solutions?

VoIP call center software solutions offer cutting-edge technologies to do so much more than traditional landline systems could ever be capable of. So, what are some key reasons businesses choose to switch from traditional on-premises phone systems to VoIP solutions? Firstly, it’s more cost-efficient since by routing calls over the internet, you can save on long-distance and international call charges. In fact, research proves that after switching to VoIP, businesses can benefit from an average savings of 25% to 40% on telecom charges. Secondly, VoIP phone systems are much more flexible, scalable, and customizable and can easily integrate with third-party systems you already use.

What’s the difference between VoIP call center software and VoIP contact center software?

While VoIP call center software allows you to handle voice customer communications through phone calls – VoIP contact center software enables you to handle customer interactions across a broader range of channels, such as live chat, email, SMS, social media, and instant messaging apps. As today’s consumers increasingly prefer to interact with brands through different communication channels, more call centers are now gradually evolving into contact centers. And with a truly omnichannel VoIP contact center solution like VoiceSpin, you can handle communications across all these channels from a single platform, enabling your team to deliver a seamless service experience.

What to look for in a VoIP call center system?

Naturally, when evaluating different VoIP call center software providers, the first thing you’d look at is the list of features each solution provides. But features aren’t the only consideration when you’re selecting a VoIP call center solution for your business. The system’s scalability, flexibility, and integration capabilities are critical factors you should pay close attention to as well. Additionally, being able to access customer support in critical moments is essential. With VoiceSpin, you get a full range of advanced call management features, instant scalability options, integrations with 50+ CRM systems and business apps, and 24/7 customer support.

פתרונות מרכזיה טלפונית לעסקים בכל שלב וגודל

מנפו את העוצמה של טכנולוגיית VoIP כדי לשפר את התקשורת העסקית שלכם. פלטפורמת תוכנת מרכזיה טלפונית לעסקים של VoiceSpin בנויה עבור עסקים בכל גודל, בכל שלב של צמיחתם.

תיאום הדגמה

הפכו את המוקד הטלפוני ליעיל יותר עם פתרון מרכזיה טלפונית לעסקים של VoiceSpin

תנו לנציגים לעבוד מכל מקום והפחיתו את עלויות התפעול

הגדירו והפעילו מרכזיה טלפונית לעסקים מרחוק ותיהנו מאבטחה ואמינות ברמה ארגונית, יחד עם חיסכון בעלויות תפעוליות. אפשרו לנציגים שלכם את הגמישות האולטימטיבית לעבוד מכל מקום תוך טיפול בתקשורת עם לקוחות בדרכים באמצעות האפליקציה לנייד של VoiceSpin.

A smartphone displaying a dial pad interface for a VoIP application "VoiceSpin" with agent and extension information.

A user interface for managing agents in a VoIP call center platform, featuring a list of agents with options to add or edit agent details such as name, extension, and other settings.

הרחיבו בקלות את היכולות שלכם כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים שלכם

צריכים להגדיל את השירותים שלכם ולהוסיף מספרים ונציגים נוספים כדי להתמודד עם נפחי השיחות הגדלים? התשתית מבוססת הענן לחלוטין של VoiceSpin מבטיחה שתוכלו להתרחב באופן כמעט מיידי ולהסתגל לביקוש הגובר תוך שמירה על פעילות חלקה.

טפלו בתקשורת הנכנסת והיוצאת מפלטפורמה אחת

ספקו חוויית שירות מעולה עם ניתוב שיחות מתקדם, IVR, ניהול תורי שיחות, ניטור שיחות וכלי דיווח, או השיגו כמות גדולה יותר של המרות מכירות. באמצעות חייגן מכירות AI - VoiceSpin מציעה מגוון רחב של תכונות ניהול שיחות נכנסות ויוצאות עבור צוותי שירות הלקוחות והמכירות שלכם.

Interface showing an incoming VoIP call with detailed call information and controls for managing the call.

A section of a VoIP call center dashboard showing CRM integration options with various third-party platforms and a list of customers with active or inactive status indicators.

נצלו את אפשרויות מוכנות לשימוש והמותאמות אישית לחיבור ל-CRM

החל ממערכות CRM המובילות בעולם ועד לתוכנת כרטוס של מוקד תמיכה ואפליקציות פרודוקטיביות עסקית, יש מגוון שלם של כלים שמערכת הטלפונים של המוקד הטלפוני של VoiceSpin משתלבת איתם בצורה חלקה. השיגו רמה עמוקה עוד יותר של התאמה אישית באמצעות ממשקי API ואפשרויות שילוב מותאמות אישית.

שילוב מושלם עם מערכות
ה- CRM הפופולריות ביותר

רשמו באופן אוטומטי את פעילות השיחות של הצוותים שלכם ב- CRM. מרכזיה טלפונית לעסקים של VoiceSpin משתלבת
עם מערכות CRM מובילות, ביניהן Zoho, HubSpot, Salesforce, Pipedrive ועוד עשרות מערכות נוספות.

תיאום הדגמה

תכונות מרכזיה טלפונית לעסקים
שצוותי שירות לקוחות ומכירות אוהבים

מספרים מקומיים

קבלו מספרי DID בינלאומיים מקומיים מ -160+ מדינות כדי לבסס נוכחות מקומית עבור העסק שלכם וליהנות מכמה מהתעריפים המשתלמים ביותר בשיחות בינלאומיות.

Learn more

ניתוב שיחות & IVR

הגדירו את תפריטי ה- IVR שלכם, ייעלו את הטיפול בשיחות נכנסות והבטיחו שהלקוחות שלכם תמיד יקבלו את השירות המותאם לצרכים הספציפיים שלהם, תוך שיפור תעריפי ה- FCR שלכם.

Learn more

ניהול תורי המתנה

שפרו את ניהול השיחות הנכנסות שלכם באמצעות תור שיחות וצמצמו את מספר השיחות שהופסקו כאשר כל נציגי המכירות שלכם עסוקים על-ידי הצעת אפשרות התקשרות חוזרת לממתינים בתור.

Learn more

הקלטת שיחות

הקליטו שיחות באופן אוטומטי או לפי דרישה, עיינו בהקלטות שיחות בכל עת למטרות QA, תאימות או הדרכה, ותיהנו מאחסון ענן בלתי מוגבל.

Learn more

חייגן אוטומטי מבוסס AI

הגדירו את הקמפיינים שלכם לשיחות יוצאות ותנו לחייגן החיזוי AI לעשות את השאר, לחסוך לנציגי המכירות שלכם זמן ומאמץ ולהאיץ את שיעורי ההמרה.

Learn more

דוחות ואנליטיקה

הישארו תמיד מעודכנים בפעולות המוקד הטלפוני על-ידי מעקב אחר מדדי מפתח ומחווני KPI באמצעות דוחות מובנים מראש או מותאמים אישית וקבל החלטות מושכלות יותר לגבי המקומות שבהם נדרשים שיפורים.

Learn more

ניתוח דיבור AI

עקבו אחר מילות מפתח ספציפיות כדי למנוע בעיות של אי-תאימות, לנטר את סנטימנט הלקוחות, לתמלל שיחות וליצור סיכומי שיחות כדי לזהות הזדמנויות הדרכה באמצעות ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית.

Learn more

הודעות SMS

שפרו את יכולת החשיפה שלכם באמצעות הודעות SMS, תזמנו והתאימו אישית את מסעות הפרסום שלך ב- SMS בכמה לחיצות, וקדמו מעורבות טובה יותר עם לידים ולקוחות.

Learn more

תקשורת רב-ערוצית

אפשרו ללקוחות שלכם ליצור איתכם קשר באמצעות ערוצים דיגיטליים מרובים, כולל צ'אט חי, מדיה חברתית ואפליקציות להעברת הודעות מיידיות באמצעות היכולות הרב-ערוציות של VoiceSpin.

Learn more

קבלו את פתרון מרכזיה טלפונית לעסקים אמין, מאובטח, עשיר בתכונות שניתן להרחבה בקלות עוד היום

גלו מדוע הן עסקים קטנים ובינוניים והן ארגונים גלובליים משתמשים בפלטפורמתמרכזיה טלפונית לעסקים של VoiceSpin כדי לטפל בתקשורת הקול והתקשורת הדיגיטלית שלהם עם הלקוחות ולראות תוצאות מרשימות. הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לברר אם היא מתאימה לצרכים העסקיים שלכם.

תיאום הדגמה

שאלות נפוצות

מהי מרכזיה טלפונית לעסקים בענן?

מרכזיה טלפונית לעסקים היא פתרון לטיפול בתקשורת קולית נכנסת ויוצאת באמצעות טכנולוגיית Voice over Internet Protocol (VoIP) במקום קווי טלפון מסורתיים. זה בעצם מאפשר לסוכני המוקד הטלפוני שלך לעבוד מכל מקום דרך כל מכשיר תומך IP כל עוד יש להם גישה לחיבור אינטרנט אמין. מערכות טלפון של מרכז VoIP נמצאות בשימוש נרחב על ידי עסקים קטנים וארגונים גדולים בגלל חבורת היתרונות שהם מביאים לשולחן.
מדוע עסקים עוברים לפתרונות מרכזיה טלפונית לעסקים בענן?

פתרונות מרכזיה טלפונית לעסקים בענן מציעים טכנולוגיות חדשניות לעשות הרבה יותר ממה שמערכות קוויות מסורתיות יכולות אי פעם להיות מסוגלות. אם כן, מהן הסיבות העיקריות לכך שעסקים בוחרים לעבור ממערכות טלפון מקומיות מסורתיות לפתרונות VoIP? ראשית, זה חסכוני יותר מכיוון שעל ידי ניתוב שיחות דרך האינטרנט, אתה יכול לחסוך בעלויות שיחות בינעירוניות ובינלאומיות. למעשה, מחקרים מוכיחים כי לאחר המעבר ל- VoIP, עסקים יכולים ליהנות מחיסכון ממוצע של 25% עד 40% בחיובי טלקום. שנית, מערכות טלפון VoIP הן הרבה יותר גמישות, ניתנות להרחבה ולהתאמה אישית ויכולות להשתלב בקלות עם מערכות צד שלישי שאתה כבר משתמש בהן.
מה ההבדל בין מרכזיה טלפונית לעסקים למוקד טלפוני לעסקים?

בעוד שמרכזיה טלפונית לעסקים בענן מאפשרת לך לטפל בתקשורת קולית עם לקוחות באמצעות שיחות טלפון – מוקד טלפוני לעסקים מאפשר לך לטפל באינטראקציות עם לקוחות במגוון רחב יותר של ערוצים, כגון צ'אט חי, דוא'ל, SMS, מדיה חברתית ואפליקציות להעברת הודעות מיידיות. ככל שהצרכנים של היום מעדיפים יותר ויותר לקיים אינטראקציה עם מותגים באמצעות ערוצי תקשורת שונים, יותר מוקדים טלפוניים מתפתחים כעת בהדרגה למרכזי שירות. ועם פתרון מרכז שירות VoIP רב-ערוצי באמת כמו VoiceSpin, תוכל לטפל בתקשורת בכל הערוצים הללו מפלטפורמה אחת, מה שמאפשר לצוות שלך לספק חוויית שירות חלקה.
מה לחפש במערכת מרכזיה טלפונית לעסקים?

באופן טבעי, בעת הערכת ספקי תוכנה שונים של מרכזיה טלפונית לעסקים, הדבר הראשון שתסתכל עליו הוא רשימת התכונות שכל פתרון מספק. אך תכונות אינן השיקול היחיד כאשר אתה בוחר פתרון מוקד טלפוני VoIP עבור העסק שלך. המדרגיות, הגמישות ויכולות האינטגרציה של המערכת הם גורמים קריטיים שכדאי לשים לב אליהם גם כן. בנוסף, היכולת לגשת לתמיכת לקוחות ברגעים קריטיים היא חיונית. עם VoiceSpin, אתה מקבל מגוון רחב של תכונות ניהול שיחות מתקדמות, אפשרויות מדרגיות מיידיות, שילובים למעלה מ-100 מערכות CRM ואפליקציות עסקיות, ותמיכת לקוחות 24/7.

פתרונות מרכזיה טלפונית לעסקים בכל שלב וגודל

הפכו את המוקד הטלפוני ליעיל יותר עם פתרון מרכזיה טלפונית לעסקים של VoiceSpin

תנו לנציגים לעבוד מכל מקום והפחיתו את עלויות התפעול

הרחיבו בקלות את היכולות שלכם כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים שלכם

טפלו בתקשורת הנכנסת והיוצאת מפלטפורמה אחת

נצלו את אפשרויות מוכנות לשימוש והמותאמות אישית לחיבור ל-CRM

שילוב מושלם עם מערכות ה- CRM הפופולריות ביותר

תכונות מרכזיה טלפונית לעסקים שצוותי שירות לקוחות ומכירות אוהבים

מספרים מקומיים

ניתוב שיחות & IVR

ניהול תורי המתנה

הקלטת שיחות

חייגן אוטומטי מבוסס AI

דוחות ואנליטיקה

ניתוח דיבור AI

הודעות SMS

תקשורת רב-ערוצית

קבלו את פתרון מרכזיה טלפונית לעסקים אמין, מאובטח, עשיר בתכונות שניתן להרחבה בקלות עוד היום

שאלות נפוצות

מהי מרכזיה טלפונית לעסקים בענן?

מדוע עסקים עוברים לפתרונות מרכזיה טלפונית לעסקים בענן?

מה ההבדל בין מרכזיה טלפונית לעסקים למוקד טלפוני לעסקים?

מה לחפש במערכת מרכזיה טלפונית לעסקים?

שילוב מושלם עם מערכות
ה- CRM הפופולריות ביותר

תכונות מרכזיה טלפונית לעסקים
שצוותי שירות לקוחות ומכירות אוהבים