פתרון תקשורת למוקד רב-ערוצי
לעסק שלכם
יתרון תחרותי
עם יכולות שיספקו
ספקו חוויות לקוח מצוינות או מיכרו כמו מקצוענים - עם כל התכונות המתקדמות של מוקד טלפוני כדי לטפל בהצלחה בתקשורת נכנסת ויוצאת תחת קורת גג אחת.
תיאום הדגמה
ייעלו את הטיפול בשיחות נכנסות באמצעות הפצת שיחות יוצאות אוטומטית. כך תוכלו לחבר באופן מיידי מתקשרים למחלקות ולצוותים הרלוונטיים ביותר עבורם.
נתבו שיחות נכנסות לנציגים המתאימים ביותר בהתבסס על כישוריהם ומומחיותם, כך שהלקוחות שלכם יקבלו תמיכה מהירה ויעילה בכל פעם שהם יוצרים קשר עם המוקד הטלפוני.
הגדירו את תפריטי הנתב (IVR) , צרו הקלטות מותאמות אישית והנחיות קוליות ואפשרו למתקשרים לנווט בצורה חלקה ליעד הרצוי, תוך חיסכון בזמן של הנציגים והלקוחות שלכם.
אפשרו ללקוחות לבקש התקשרות חוזרת במקום להמתין את זמני ההמתנה במוקד, צמצמו שיחות ננטשות ושפרו משמעותית את ציוני CSAT שלכם תוך הפחתת עלויות של המוקד הטלפוני.
קבלו מספרים בינלאומיים מקומיים מ-160+ מדינות כדי להרחיב את טווח התפוצה הגלובלי של הארגון שלכם ולבסס נוכחות מקומית במחירים המשתלמים ביותר.
נטרו את שיחות הנציגים בזמן אמת בזמן שהן מתרחשות והביאו את העובדים החדשים שלכם ללמידה מהירה יותר עם תכונות אימון שיחות מתקדמות.
הקליטו כל שיחה, אחסנו את הקלטות השיחה ב-CRM שלכם וגשו אליהן בכל עת שנדרש לצורך QA, פתרון מחלוקות ניטור ביצועי נציגים או סיוע בהדרכה.
צרו דוחות היסטוריים בזמן אמת ועקוב אחר המדדים ומחווני ה-KPI הקריטיים ביותר של המוקד הטלפוני כדי לבצע שיפורים משמעותיים בפעילות שלכם.
הפכו את ניטור איכות השיחות לאוטומטי באמצעות מנתח דיבור חכם המופעל באמצעות בינה מלאכותית ומנעו באופן יזום בעיות תאימות דרך איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת.
קבלו תובנות מעמיקות יותר לגבי אינטראקציות עם לקוחות, ביצועי הצוותים שלכם ובעיות נפוצות בתמלול דיבור, גלה מגמות בשיחות מכירה ושירות ושפרו את ההכשרה של נציגי המוקד.
חסכו לנציגים שלכם זמן ומאמץ מבוזבזים על חיוג ידני והתקשרו באופן מיידי לכל מספר ב-CRM שלכם או בכל אתר בדפדפן, בלחיצה אחת שתחייג ליעד מיידית.
הפכו את תהליך החיוג לאוטומטי, העצימו את יכולות מוקד המכירות שלכם לבצע אלפי שיחות ושפר באופן דרמטי את ההמרות על-ידי התאמת הלידים לנציגים הנכונים.
הגדילו את שיעורי המענה לשיחות ואת ההצלחה של הקמפיינים של שיחות יוצאות על-ידי שימוש במזהה מתקשר מקומי בהתאם ליעד החיוג בעת ביצוע שיחות קרות יוצאות ללקוחות פוטנציאליים.
שפרו את תוצאות השיחות היוצאות עבור נציגי המכירות שלכם על-ידי בדיקה אוטומטית של זמינות המספרים ושחרור נציגים משיחות לא פרודוקטיביות.
צמצמו את הסיכון שהשיחות שלכם יסומנו כשיחות “ספאם” על-ידי הפעלת זיהוי אוטומטי של מספרים “שרופים” לצורך הגדלת אחוזי המענה, תאימות וניהול מוניטין טוב יותר.
הרחיבו את מאמצי השיווק והשירות שלכם באמצעות הודעות טקסט עסקיות. תזמנו והפעילו קמפיינים בכמות גדולה של הודעות SMS המותאמים אישית לקהלים ספציפיים.
הפעילו את מוקדי השירות והמכירות שלכם תוך 24 שעות ואפשרו לנציגי המוקד הטלפוני שלכם לעבוד מרחוק בכל זמן ומכל מקום מבלי להיות כבולים למיקום ספציפי.
שלבו את התקשורת העסקית בענן עם ה-CRM המועדף עליך וכלים עסקיים אחרים כדי לשמור על כל הנתונים מסונכרנים, לייעל את תהליכי עבודה ולתת דחיפה לפרודוקטיביות של הנציגים.
נצלו את העוצמה של יכולות AI, אוטומציה וניהול כוח עבודה כדי לייעל תהליכי עבודה של נציגים, להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות ולשפר את ביצועי הצוותים שלכם. גלו כיצד פתרונות מוקד הטלפוניה בענן של VoiceSpin יכולים לעזור לכם לעשות בדיוק את זה ועוד.
תיאום הדגמה
+442036084160
+97237237006
+97237237006
