נתבו שיחות לנציגים הנכונים באמצעות מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
חברו את המתקשרים לנציגים המתאימים ביותר המספקים את צרכיהם. הגדירו ענפי ניתוב ב-IVR תוך דקות, וודאו שצוות השירות שלכם מספק תמיכה מהירה, יעילה ומותאמת אישית בכל פעם.
תיאום הדגמה
השתמשו ביתרונות של נתב השיחות לטובתכם
נתב השיחות עוזר לחבר את הלקוחות שלכם לנציגים המתאימים ביותר. זה win-win לשניהם.
פתרון בשיחה ראשונה
טוב יותר
נתב שיחות (IVR) מקל על השגת שיעורי פתרון בשיחה הראשונה (FCR) טובים יותר על ידי הבטחת ניתוב של המתקשרים לנציגים המסוגלים ביותר לענות על צרכיהם תוך הפחתת זמן הטיפול הממוצע.
יעילות נציגים
משופרת
בטלו את הצורך של נציגים לנתב או להעביר שיחות באופן ידני, חסכו זמן ומאמץ, צמצמו טעויות אנוש, ייעל את תהליכי הטיפול בשיחות ובסופו של דבר שפרו את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם.
שביעות רצון מוגברת של
הלקוחות
כאשר הלקוחות פותרים את הבעיות שלהם במהירות, באינטראקציה הראשונה, מבלי שיועברו הלוך ושוב בין הנציגים – שביעות רצון מוגברת של הלקוחות וחוויית לקוח משופרת מובטחים.
איסוף נתונים
וניתוח נתונים
מערכות ניתוב שיחות (IVR) אוספות נתונים יקרי ערך על אינטראקציות עם לקוחות, ונותנות תובנות לגבי התנהגות הלקוחות ומגמות השיחות כדי לקבל החלטות מונחות נתונים יותר לגבי שיפור השירות שלכם.
תכונות עיקריות של מערכת IVR של VoiceSpin
ניתוב רב-שכבתי
צרו תפריטי ניתוב (IVR) עם מספר רמות לטיפול יעיל יותר בשיחות והפחתת העברות שיחות מיותרות.
תגובות מוכנות מראש
עזרו ללקוחות לקבל את המידע שהם מחפשים באמצעות תשובות מוקלטות מראש, תוך הפחתת נפחי השיחות הנכנסות.
תיעדוף שיחות
הקצה רמות עדיפות לשיחות נכנסות וודא ששיחות דחופות או בעדיפות גבוהה מטופלות ממקור ראשון, תוך שיפור חווית הלקוח (CX).
קבוצות חיוג
נתבו שיחות נכנסות לצוותים ספציפיים המקובצים לפי שפה, מיקום, כישורים או פרמטרים מוגדרים מראש אחרים.
משתלב עם מערכת ה- CRM המועדפת עליכם
העצימו את הסוכנים שלכם עם הקשר נוסף לפני כל אינטראקציה. תוכנת המוקד הטלפוני של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם מערכות CRM מובילות, כולל Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ועוד.
מנפו תכונות ניהול שיחות נוספות לצד נתב השיחות (IVR)
ניתוב שיחות
הגדירו את חוקי ניתוב השיחות שלכם כדי להבטיח שהלקוחות מחוברים לנציגים הנכונים.
הלקוחות שלנו יספרו לכם שבחרתם נכון
Pizza HutIsrael
Lead CapitalMarkets
MemoGlobal
מוכנים לשפר את החוויה עבור הלקוחות שלכם?
קבל פתרון מוקד טלפוני מלא עמוס ב- IVR ובכל תכונות ניהול השיחות שהסוכנים שלך יצטרכו אי פעם כדי להתמודד עם שיחות נכנסות כמו מקצוען ולשמח את הלקוחות שלכם.
תאמו הדגמהשאלות נפוצות
-
מהי מערכת ניתוב
IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) היא מערכת טלפון אוטומטית המאפשרת ללקוחות לקיים אינטראקציה עם עסקים באמצעות קלט קולי או לוח מקשים. יחד עם ACD וניתוב שיחות, מערכות IVR מאפשרות למוקדים טלפוניים לנתב כראוי שיחות לקוחות נכנסות, ומשפרות את שיעורי רזולוציית השיחות. -
איך מערכת הנתב שיחות עובדת?
מערכת IVR מספקת למתקשרים תפריט טלפון המציע שורה של אפשרויות. לאחר מכן, המתקשר משתמש בלוח המקשים של הטלפון או בזיהוי הקולי שלו כדי לנווט בתפריט כדי לקבל תמיכה בשירות עצמי או להתחבר לנציג שירות מהמחלקה המתאימה. -
איך להגדיר נתב שיחות (IVR)?
השלבים הנדרשים להגדרת מערכת IVR עשויים להשתנות בהתאם לתוכנת המוקד הטלפוני הספציפית שתבחר. זה בדרך כלל כרוך בעיצוב והתאמה אישית של תפריט IVR, הקלטת סקריפטים עבור הנחיות IVR, והגדרת לוגיקת ניתוב השיחות של מערכת IVR.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
