תוכנת ניטור שיחות לניהול מוקד טלפוני

תוכנת ניטור שיחות משמשת במוקדים טלפוניים כדי להאזין לשיחות פעילות בין נציגי מוקד טלפוני ללקוחות או לקוחות פוטנציאליים. מנהלי מוקד טלפוני או מפקחים עשויים לרצות לעשות זאת למטרות שונות, כגון הערכת איכות האינטראקציות, ניטור ביצועי הסוכן או זיהוי בעיות והזדמנויות שיפור. תכונות ניטור שיחות הן לעתים קרובות חלק מפתרונות תוכנה של מוקד טלפוני.

היתרונות של ניטור שיחות הם ללא עוררין. על ידי ניטור השיחות של צוות המכירות שלך, אתה יכול לחפור עמוק יותר לתוך כמה טוב הנציגים שלך מציגים את נאום המכירות שלהם ללקוחות הפוטנציאליים, באיזו עקביות הם עוקבים אחר סקריפטים, והיכן יש מקום לשיפור. באופן דומה, על ידי ניטור שיחות צוות התמיכה שלך, תוכל לשמוע ממקור ראשון כיצד הנציגים שלך מטפלים בבעיות של לקוחות או מתמודדים עם תלונות והאם הם מספקים את רמת השירות שהלקוחות למדו לצפות לה. בהתבסס על כך, אתה יכול לספק אימון ממוקד כדי לשפר את ביצועי הצוות, להגדיל את המכירות ולשפר את חוויית הלקוח.

אתה לא צריך לפקח על כל השיחות של הצוות שלך, כמובן, אבל כמה אז? אמנם אין תקן מקובל אוניברסלי לכמה שיחות יש לנטר במוקד טלפוני, אך סקרים מראים כי מנהלים בדרך כלל מנטרים 5-10 שיחות לנציג בחודש. בסך הכל, אתה יכול להפחית את מספר הצגים עבור נציגים שמגיעים באופן עקבי ליעדי הביצועים שלהם ובמקום זאת להתמקד יותר בניטור ואימון של אותם נציגים שמפגינים ביצועים נמוכים יותר.

בחירת תוכנת ניטור האיכות הטובה ביותר של המוקד הטלפוני מסתכמת בבחירת התוכנה עם סט התכונות הרלוונטיות ביותר הקריטיות לצרכי המוקד הטלפוני שלך. האם ברצונך להצטרף לשיחות חיות ולספק הדרכה בכוננות לנציגים? האם ברצונך שהשיחות שלך יוקלטו באופן אוטומטי ויאוחסנו באופן מאובטח לעיון עתידי? האם אתה מעוניין בנוסף בתכונות מתקדמות לדיווח שיחות? תוכנת המוקד הטלפוני של VoiceSpin כוללת הכל והרבה יותר.