כך וויספין תומכת בשירות הנסיעות 24/7 של אמסלם, כבר למעלה מ-10 שנים

על אמסלם תיירות ונופש

אמסלם תיירות ונופש נוסדה בישראל ב-1983 על ידי שני אחים, וצמחה לאחת מקבוצות התיירות הגדולות במדינה. כיום החברה מעסיקה כ-500 עובדים, עם משרדים בישראל, בארצות הברית, בבריטניה, במקסיקו, בהונג קונג, בהודו ובטורקיה.

אמסלם משרתת מגוון רחב של לקוחות: מלקוחות עסקיים שנשענים על שירותי ניהול הנסיעות העסקיות שלה, דרך משפחות שמזמינות חופשות פנאי, ועד קבוצות שמבקרות בישראל דרך חטיבת התיירות הנכנסת. בכל התחומים האלה, החברה ידועה בשירות ה-24/7 שלה, כלומר הלקוחות יכולים להגיע למומחה נסיעות בכל רגע שהם זקוקים לו, כולל כשהתוכניות משתנות ברגע האחרון. כבר למעלה מ-10 שנים, וויספין תומכת בשיחות שמגיעות לצוותי המכירות והשירות של אמסלם בישראל.

האתגר

לחברת נסיעות שמבטיחה שירות מסביב לשעון, מערכת הטלפוניה היא תשתית קריטית. בישראל, אמסלם נזקקה לפלטפורמת טלפוניה ומוקד טלפוני שתתמוך בצוותי המכירות ובצוותי התמיכה בלקוחות שלה, ותישאר יציבה בכל שעה ביממה.

ומכיוון שאמסלם משרתת סוגי לקוחות שונים מאוד זה מזה, השיחות היו חייבות גם להגיע במהירות לצוות הנכון. נוסע עסקי שמתמודד עם שינוי טיסה ומשפחה שמתכננת חופשת קיץ זקוקים למומחים שונים, וניתוב נכון הוא ההבדל בין חוויה חלקה לחוויה מתסכלת.

המנהלים נזקקו גם לשקיפות על פעילות השיחות, כדי לנטר את איכות השירות ולהבין את הביצועים של כל צוות.

הפתרון

וויספין הפעילה עבור אמסלם ישראל Cloud PBX ופתרון מוקד טלפוני, המשרתים את מחלקות המכירות והתמיכה בלקוחות. השיחות הנכנסות מנותבות לצוות הרלוונטי, כך שהלקוחות מגיעים למומחים שיכולים לסייע להם בבקשה הספציפית שלהם.

אחרי כל שיחה, פרטי השיחה הרלוונטיים נאספים אוטומטית במרכזייה. כך יש בידי מנהלי אמסלם תיעוד מלא ומרוכז של פעילות השיחות על פני הצוותים, והם יכולים להשתמש בו כדי לבחון שיחות, לעקוב אחר ביצועים ולשפר את אופן הפעלת המערך.

התוצאות

שותפות של למעלה מ-10 שנים. אמסלם נשענת על וויספין כבר יותר מעשור, עם פלטפורמה שנבנתה לעמוד בדרישות של מערך נסיעות שפועל 24/7.

יותר מ-23,000 דקות שיחה מדי חודש. צוותי המכירות והתמיכה של אמסלם מטפלים ביותר מ-23,000 דקות שיחה מדי חודש על הפלטפורמה של וויספין.

שיפור באיכות המוקד הטלפוני. עם ניתוב מובנה ושקיפות מלאה לנתוני השיחות, אמסלם שיפרה את איכות פעילות המוקד הטלפוני שלה, ומסייעת לנציגים להעניק שירות מהיר ומקצועי לכל סוג לקוח.

נתוני השיחות במקום אחד. מכיוון שפרטי השיחה נאספים במרכזייה אחרי כל שיחה, יש בידי המנהלים את הנתונים הדרושים כדי להעניק קוצ'ינג לצוותים ולחדד תהליכים בשתי המחלקות.

מבט קדימה

לחברה שכל מהותה היא מתן שירות מעולה ללקוחות בכל שעות היממה, מערכת טלפוניה אמינה היא הכרח. אחרי יותר מ-10 שנות עבודה משותפת, לאמסלם יש בסיס איתן להמשיך ולצמוח עליו, תוך שמירה על רמת השירות שלקוחותיה התרגלו אליה.

על וויספין

וויספין מספקת פתרונות קונטקט סנטר מבוססי AI לצוותי מכירות ושירות לקוחות. הפלטפורמה מאגדת טלפוניה בענן, תקשורת אומניצ'אנל וכלי AI, ובהם AI Dialer, AI Voice Bot, AI Chatbot ו-AI Speech Analyzer, שכולם משתלבים עם מערכות ה-CRM שהצוותים כבר עובדים איתן.

חברות בישראל ומעבר לה סומכות על וויספין לניהול שיחות הלקוחות שלהן בקנה מידה גדול, מצוותי מכירות צומחים ועד קונטקט סנטרים ארגוניים. כדי לראות כיצד וויספין יכולה לתמוך בפעילות שלכם, תאמו דמו.