מדוע חיבור יציב הוא קריטי עבור מחלקת המוקד הטלפוני

בכל עסק, המחלקה המייצגת את המוקד הטלפוני הוא בעל חשיבות עליונה. היא מקשרת בין החברה לסביבתה החיצונית, ומשקפת את תדמיתה ומתרגמת את מדיניות השיווק שלה. ואכן, האינטראקציה הנגרמת על ידי מוקד טלפוני זה והסביבה העסקית, מייצאות את תדמית המותג של החברה. לכן, התשתית התומכת בשירות זה חייבת לעמוד בקצב התעבורה,…

Read More

חייגן AI אוטומטי למוקדים הטלפוניים הגדולים לשיחות יוצאות

בעסק מלא אתגרים, אתה צריך לתת חשיבות רבה לכלים שנפרסו כדי לבצע היטב את כל המשימות. במילים אחרות, הטיפים הקטנים בנוגע לניהול זרימת הנתונים שלך או הלקוחות שלך יכריעו את התבלטות תרומתך ויתרונותך. אנחנו בעידן הנתונים: מי שמחזיק במידע יהיה צעד אחד לפני המתחרים שלו. אם העסק שלך מייצר מאות…

Read More

מדוע התמיכה של 365 ימים בשנה, 24/7 הינה חיונית עבור כל מוקד שירות

מוקדי השירות הוא ישות חיונית בכל חברה המבקשת לכונן תהליך תקשורת קבועה עם לקוחותיה. ואכן, מוקד השירות נחשב כרשת ביטחון המשדרת הודעות של אמון וביטחון לעובדי המחלקות השונות בחברה שלך. במאמר זה אנו מנסים לחשוף את פרטי מחלקה זו בחברה. אנו מספקים תשובות בנוגע לזמינותה הקבועה, ולתפקיד שהיא ממלאת בקיימות…

Read More

כיצד לבחור ספק VoIP: מה הן התכונות המובילות שצריך לחפש

אתגרים העסקיים בשווקים התחרותיים של ימינו דורשים מספר טכנולוגיות מתקדמות, הכוללים טלפוניה אינטרנטית. התכונה החשובה הזו משלבת את טלפונית ה-IP בכלים הרבים עליהם עסק מסתמך. נעשה בה שימוש נרחב כדי לחזק את הקירבה בין עובדי החברה ללקוחות הפוטנציאליים שלה. לכן, שילוב ה- VoIP במערכות המידע העסקית חשוב לא פחות מכל…

Read More

הפוך את העבודה היומיומית של העובדים שלך “העובדים מרחוק” לקלה יותר

בימינו, עבודה מרחוק ביססה את עצמה כאלטרנטיבה חיונית שניתן לאמץ על ידי כל חברה כדי לשמור על התפוקה שלה. בדרך כלל, עבודה מרחוק משתמשת בתשתיות רשת כדי לבצע עבודה אפילו מהבית. העבודה מרחוק, עם הגמישות שהיא מגלה, דורשת התכוננות ומוטיבציה מצד החברה, וגם מצד העובדים. בהמשך נפרט מערך אמצעים שיכולים…

Read More

רשימת צ’קליסט לסמנכ”ל מכירות בעת בחירת מערכת טלפוניה

בחירת מערכת טלפוניה המתאימה לצרכי העסק שלכם ומספקת שירותים אמינים לעיתים קרובות מידי זוכה להתעלמות. זה יכול להוביל לתסכולים בקרב צוות המכירות שלכם, זמני השבתה במערכות שלכם, וחוסר בפונקציונליות חיונית בכדי לעזור לצוות שלכם להשיג ביצועים גבוהים. עם זאת, כאשר מערכת הטלפוניה שלכם מתאימה לצרכים האישיים שלכם, היא משמשת משאב…

Read More

ההבדלים בין מוקדי שיחות נכנסות ויוצאות

באופן כללי, מוקדים של שיחות נכנסות ויוצאות מתייחסים לסוג השיחות העיקריות בהן הם מטפלים. כמעט תמיד הם מתמודדים עם כמות מסוימת של עומס בשיחות, אבל באופן כללי, מוקדי שיחות נכנסות מטפלים בשיחות נכנסות, בזמן שמוקדי שיחות יוצאות מטפלים בשיחות יוצאות. ההבדל ביניהם משפיע על הדרך שבה הנציגים שלהם מוכשרים לתפקיד…

Read More

מדוע שירות SIP Trunk וניתוב חיוניים

חיבור SIP trunking מציע שיטה שמספקת ללקוחות שלכם אופן אחיד של התקשרויות באמצעות ניתוב שיחות קוליות ושיחות וידאו, כמו גם הודעות מיידיות על גבי הרשת. זה מאפשר להציע ללקוחות שלכם שיטה פשוטה יותר של התקשרות עם העסק שלכם. באמצעות חיבור SIP trunking, הלקוחות שלכם יכולים להשיג בדיוק את מי שהם…

Read More

היכן ששירותי הטלפוניה נמצאים ביישור קו עם חווית הלקוח

בסביבה העסקית המאוד תחרותית של ימינו, לעיתים קרובות חווית הלקוח שלכם עושה את ההבדל בין אם אתם תהיו אלה שיבצעו את המכירה או שזה יהיה המתחרה שלכם שיבצע אותה. סיפוק חווית ה-VIPשהלקוחות שלכם מבקשים, מצריך ששירותי הטלפוניה שלכם יתנו מענה לשירות לו אתם זקוקים. זה מונע זמן השבתה כאשר הלקוחות…

Read More
Load More