צ'קליסט דרישות לתוכנת contact center שיעזור לכם לבחור את הפתרון הנכון

מוקדי contact center נמצאים בליבם של עסקים חדשניים ועוזרים להם לשרת לקוחות, לזכות בהם ולשמר אותם, בסקטור ה-B2B וה-B2C כאחד. תוכנת contact center נכונה לא רק מגשרת בין העסק ללקוחותיו, אלא גם עוזרת לשדרג את חוויית הלקוח, להקפיץ את הפרודוקטיביות של הנציגים, לייעל תהליכים, להעלות את שיעורי ההמרה ולהניע צמיחה עסקית.

אז איך נראה הפתרון "הנכון"? הכול תלוי בצרכים ובדרישות הייחודיים של העסק שלכם, כי ברור שאין פתרון אחד שמתאים לכולם.

במאמר הזה נבחן מקרוב את הדרישות מתוכנת contact center, עם היכולות החיוניות וגם אלה מסוג "נחמד שיש" שכדאי לחפש בבחירת פלטפורמה לעסק ולצורכי התקשורת עם הלקוחות. בסוף המאמר תוכלו להרכיב בקלות צ'קליסט דרישות משלכם ולדעת בדיוק מה לבדוק כשאתם מעריכים ספקים שונים.

דרישות ויכולות מפתח בתוכנת contact center

פלטפורמות contact center יכולות להיבדל זו מזו משמעותית ביכולות ובאפשרויות האינטגרציה של הערוצים, בהתאם לספק ולתוכנית שבוחרים. בבחירת פתרון לעסק, תמיד מועיל להחזיק צ'קליסט של יכולות ופונקציונליות חיוניות. לא בהכרח תזדקקו לכולן, כמובן, אבל לפחות תבינו לעומק מה קיים היום בשוק ומה כדאי לחפש בבחירת הפלטפורמה לצוות שלכם.

 צ'קליסט דרישות תוכנה

צ'קליסט יכולות מערכת טלפוניה

למרות הפריחה של ערוצי התקשורת הדיגיטליים, חמישים ותשעה אחוזים (59%) מהצרכנים עדיין מעדיפים את שיחת הטלפון הבדוקה והמוכרת כשהם רוצים להגיע לנציג תמיכה של חברה, לפי מחקר של Salesforce. אם המיקוד העיקרי שלכם הוא תקשורת קולית עם לקוחות, ייתכן שתסתפקו במערכת טלפוניה עסקית עם יכולות בסיסיות, שתאפשר לצוות התמיכה לטפל בשיחות נכנסות ויוצאות. אלה היכולות שיכולות להועיל לכם:

• שיחות נכנסות ויוצאות
• מספרי DID בינלאומיים
• מספרי חיוג חינם
• ניוד מספרים
• שלוחות
• קבוצות צלצול
• שעות פעילות
• זיהוי מתקשר נכנס
• מענה אוטומטי
• העברת שיחות

צ'קליסט יכולות ניהול שיחות נכנסות

אם אתם מחפשים פתרון לטיפול יעיל בנפחי שיחות נכנסות גדולים, ייתכן שתזדקקו ליכולות מתקדמות יותר לניהול שיחות נכנסות, כמו אלה שבצ'קליסט שלהלן. אבל קודם נסתכל מקרוב על כמה מהיכולות האלה ועל האופן שבו העסק יכול להרוויח מהן.

  ניהול שיחות נכנסות

✓ ניתוב שיחות: מערכת ניתוב שיחות מבטיחה שכשלקוחות או מתעניינים מתקשרים, הם מחוברים במהירות ליעד הנכון לפי כללי הניתוב שהגדרתם (למשל לפי שעה או מיקום גיאוגרפי של המתקשר). אבל מה שבאמת ישפר את שביעות רצון הלקוחות וייעל את תפעול המוקד הוא ניתוב מבוסס מיומנויות, שמחבר את המתקשרים לנציגים המצוידים הכי טוב לטפל בפנייתם לפי מיומנויות ומומחיות. זה גם עוזר לקצר את זמן הטיפול הממוצע ולהעלות את שיעור הפתרון בשיחה ראשונה.

✓ נתב שיחות (IVR): עם מערכת נתב שיחות אפשר לקבל מידע נוסף על המתקשרים ועל כוונתם ולנתב שיחות ליעד הנכון ביעילות רבה עוד יותר, לשיפור נוסף של שיעורי ה-FCR. בנוסף, חלק מהפתרונות מאפשרים להגדיר תפריטי שירות עצמי אוטומטיים בנתב, כך שהמתקשרים מקבלים מידע או פותרים עניינים בסיסיים (בדיקת יתרה, קביעת תור או תשלום חשבון) באופן עצמאי, מה שמוריד עומס מהצוות.

✓ תור שיחות וחזרה ללקוח מהתור: אם העסק מטפל בדרך כלל בנפחי שיחות נכנסות גבוהים, יכולות ניהול תור שיחות צריכות בהחלט להיכלל בדרישות שלכם. מערכת תור שיחות מארגנת שיחות נכנסות ברשימות המתנה כשכל הנציגים עסוקים ואינם יכולים לענות מיידית. בנוסף, עם אפשרות של חזרה ללקוח מהתור, המתקשרים שומרים את מקומם בתור וירטואלי ומבקשים שיחה חוזרת כשנציג מתפנה, דבר המשפר את חוויית הלקוח ואת שביעות הרצון.

✓ הקלטת שיחות: עם תוכנת הקלטת שיחות אפשר להקליט שיחות לקוחות אוטומטית או לפי דרישה ולחזור להקלטות בכל עת לצורכי בקרת איכות, ציות רגולטורי או הדרכת נציגים. חלק מהספקים מאפשרים לשמור הקלטות לתקופה מוגבלת בלבד, בעוד אחרים מציעים קיבולת אחסון ללא הגבלה. עם תשתית הענן המלאה של וויספין, למשל, אפשר לשמור הקלטות כמה זמן שצריך, בלי מגבלות.

✓ ניטור שיחות בזמן אמת: מערכת ניטור שיחות בזמן אמת היא כלי רב ערך למנהלים ולסופרווייזרים. היא מאפשרת להם להאזין לשיחות פעילות בזמן אמת ולשמוע ממקור ראשון איך הנציגים מתקשרים עם לקוחות או מתעניינים ועד כמה הם נצמדים לתסריטים ולהנחיות הציות הרגולטורי. ועם לחישה לנציג, הם יכולים אף להצטרף לשיחה מתמשכת ולתת לנציג הדרכה תוך כדי שיחה, בלי שהצד השני שומע דבר, דרך מצוינת לזרז את קליטת העובדים החדשים.

• מערכת חלוקת שיחות אוטומטית (ACD)
• ניתוב מותאם אישית
• ניתוב מבוסס מיומנויות
• החזקת שיחה
• העברת שיחה חמה או קרה
• חסימת שיחות
• נתב שיחות (IVR)
• מעצב מסלולי שיחה
• תור שיחות
• מוזיקת המתנה והודעות פתיחה
• חזרה ללקוח מהתור
• התראות על שיחות שלא נענו
• הקלטת שיחות
• ניטור שיחות בזמן אמת
• לחישה לנציג
• הצטרפות לשיחה
• השתלטות על שיחה
• תסריטי שיחה
• המרת תא קולי לדוא"ל
• תמלול הודעות קוליות

צ'קליסט יכולות שיחות יוצאות וחיוג אוטומטי

יכולות שיחות יוצאות וחיוג אוטומטי חשובות במיוחד למוקדים יוצאים ולצוותים ממוקדי מכירות. עם פתרון חייגן אוטומטי, צוות המכירות לא יצטרך לחייג מספרים ידנית. המערכת מחייגת אוטומטית אנשי קשר מרשימת החיוג, מדלגת על צלילים תפוסים, מספרים מנותקים, תאים קוליים ומשיבונים ומחברת את הנציגים רק לשיחות שנענו על ידי בני אדם. הנה כמה יכולות קריטיות שכדאי לחפש במערכת חיוג אוטומטי:

 שיחות יוצאות וחיוג אוטומטי

✓ חיוג רציף: חיוג רציף הוא אחד ממצבי החיוג שפתרונות חיוג אוטומטי יכולים לפעול בהם. חייגן רציף מחייג אוטומטית את המספר הבא ברשימה מיד עם סיום השיחה הקודמת ועובר לשיחה הבאה אם אין מענה, כך שהנציגים מנצלים את זמנם ביעילות רבה יותר והפרודוקטיביות של צוות המכירות עולה. חייגנים רציפים עוזרים להימנע מקנסות על שיחות מנותקות, שמזוהים לא פעם עם שימוש בחייגנים פרדיקטיביים.

✓ חיוג פרדיקטיבי: חייגנים פרדיקטיביים פועלים קצת אחרת. תוכנת חייגן פרדיקטיבי משתמשת באלגוריתמים של AI ולמידת מכונה כדי למקסם את הפרודוקטיביות של הצוות באמצעות הגדלת זמני השיחה. למעשה, חייגנים פרדיקטיביים ידועים כמי שמגדילים את זמני השיחה של נציגים בעד 300%. המערכת יוזמת כמה שיחות לכל נציג במקביל ו"חוזה" את זמינות הנציגים לפי מדדים בזמן אמת ומדדים היסטוריים. כך הנציג מחובר מייד לשיחה הבאה ברגע שסיים את הקודמת, כלומר יותר שיחות עם לקוחות פוטנציאליים והמרות טובות יותר.

✓ זיהוי מתקשר מקומי: היכולת הזו מכונה לעיתים קרובות חיוג עם נוכחות מקומית. היא מאפשרת להציג מספר עם קידומת מקומית בשיחות למתעניינים או ללקוחות ולהעלות את שיעורי המענה לשיחות. זה יכול לשנות את התמונה לצוות המכירות בקמפיינים של שיחות יוצאות, כי הסבירות שאנשים יענו לשיחות לא מזוהות ממספרים מקומיים גבוהה פי ארבעה, לפי סקר של Software Advice.

• חיוג בלחיצה (Click-to-Call)
• חיוג אוטומטי
• חיוג רציף
• חיוג פרדיקטיבי
• חיוג מקדים (Preview)
• חיוג פרוגרסיבי
• זיהוי משיבונים
• נתב שיחות יוצא
• חלוקת לידים חכמה
• זיהוי מתקשר מקומי
• סטטוס סיום שיחה
• הקפצת הודעה לתא קולי
• שיחה חוזרת מתוזמנת
• ניהול קמפיינים
• סינון רשימות DNC/DND
• ניהול מוניטין של זיהוי המתקשר
• הגדרת שיעור נטישת שיחות

צ'קליסט יכולות תקשורת אומניצ'אנל

יכולות אומניצ'אנל הן חובה בפתרון contact center. מעבר לשיחות, הצרכנים המודרניים מעדיפים יותר ויותר לתקשר עם עסקים בערוצים דיגיטליים, כמו צ'אט, פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ וטלגרם. כך למשל, כ-80% מהצרכנים משתמשים ברשתות החברתיות לתקשורת עם מותגים, לפי נתונים שפרסמה Invesp.

  תקשורת אומניצ'אנל

גם Salesforce מצאה ש-33% מהצרכנים מעדיפים אפליקציות מסרים מיידיים לתקשורת עם חברות. עם פתרון contact center אומניצ'אנל תוכלו לחבר כמה ערוצי תקשורת ולטפל בכל האינטראקציות עם הלקוחות מפלטפורמה אחת, בלי לדלג בין ערוצים נפרדים ומנותקים.

• אינטגרציות ערוצים
• דשבורד אומניצ'אנל
• זיהוי ערוץ אוטומטי
• ניתוב אומניצ'אנל
• מעבר בין ערוצים
• היסטוריית אינטראקציות
• דוחות רב-ערוציים

צ'קליסט יכולות דוחות וניתוח דיבור

✓ דוחות: כלי דיווח הם יכולות קריטיות בבחירת פתרון contact center. עם תוכנת דוחות שיחות אפשר למנף דוחות בזמן אמת ודוחות היסטוריים ולעקוב תמיד אחר המדדים וה-KPI החשובים ביותר לעסק. מעקב אחר נפחי שיחות, שיעורי FCR, העברות שיחה, זמני דיבור ממוצעים, ציוני CSAT ומדדים ייעודיים לכל ערוץ, אם למנות רק כמה, מאפשר למדוד טוב יותר את ביצועי הנציגים ולראות מיידית היכן נדרשים שיפורים.

✓ ניתוח דיבור: פתרונות ניתוח דיבור מספקים תובנות עמוקות עוד יותר על האינטראקציות בין הנציגים ללקוחות. הכלים האלה מתמללים שיחות בזמן אמת, מפיקים סיכומי שיחה, עוקבים אחר מילות מפתח או ביטויים ספציפיים ומודדים את סנטימנט הלקוחות באמצעות יכולות ניתוח סנטימנט, להערכת שביעות הרצון. על בסיס התובנות האלה אפשר לשדרג את ההדרכה והקוצ'ינג, לכוונן את התסריטים או לבצע כל שיפור מעשי אחר.

• דשבורד בזמן אמת
• דוחות מובנים
• דוחות מותאמים אישית
• דוחות מתוזמנים
• דוחות יומן שיחות
• דוחות פעילות שיחות
• דוחות פעילות תורים
• דוחות פעילות נציגים
• תמלול שיחות
• תרגום אוטומטי
• סיכום שיחה אוטומטי מבוסס AI
• ניתוח סנטימנט לקוחות

צ'קליסט יכולות אוטומציה ו-AI

בעידן ה-AI והאוטומציה, תוכנת ה-contact center שלכם צריכה לכלול לפחות כמה יכולות מבוססות AI ואוטומציה, שיעזרו לייעל את התפעול באמצעות אוטומציה של משימות חוזרות, להעלות את הפרודוקטיביות של הצוות, לספק תמיכה טובה יותר בשירות עצמי באמצעות AI שיחתי ולהוזיל את כלל עלויות התפעול. לפי סקר ה-contact center הגלובלי של Deloitte, שבעים ותשעה אחוזים (79%) ממנהלי מוקדים מתכננים להשקיע ביכולות AI נרחבות יותר בשנים הקרובות.

• ניתוב שיחות פרדיקטיבי
• אוטומציה של תהליכי עבודה
• סקרין פופ
• תסריטים דינמיים
• סיוע לנציגים מבוסס AI
• צ'אטבוטים מבוססי AI שיחתי
• בוטים קוליים מבוססי AI (סוכנים קוליים)
• אנליטיקה חיזויית

צ'קליסט יכולות שיתוף פעולה צוותי

פתרונות contact center רבים מגיעים עם יכולות שיתוף פעולה צוותי, כמו שיחות ועידה בשמע ובווידאו, שיתוף קבצים והודעות צוותיות. אלה חשובות במיוחד לצוותים גדולים ומבוזרים גיאוגרפית. כלי שיתוף פעולה יכולים לפשט ולזרז משמעותית את התקשורת הפנימית בין צוותים ומחלקות, לשפר מעורבות ולהעשיר את הדרכות הנציגים. מעבר לכך, הם מאפשרים לחברי הצוות לפתור בעיות של לקוחות ביעילות, בלי להעביר את הלקוח הלוך ושוב בין נציגים.

• הודעות צוותיות
• חיווי נוכחות
• שיתוף קבצים
• שיתוף מסך
• שיחות ועידה בשמע
• פגישות וידאו
• הקלטת מסך
• לוחות שיתופיים
• הערות משותפות
• קוצ'ינג שיחות

צ'קליסט יכולות SMS

בהתחשב בכך שלהודעות SMS שיעור פתיחה של 98%, הגבוה מכל ערוץ, הודעות SMS הן דרך מצוינת להגיע לקהל ישירות למכשיר הנייד, בכל פעם שרוצים לשלוח התראות יזומות, עדכונים רגישים לזמן, קמפיינים של מבצעים או השקות מוצרים. וכשלמעלה מ-90% מהודעות ה-SMS נקראות בתוך שלוש דקות מקבלתן, ערוץ ה-SMS מבטיח שההודעות מגיעות ללקוחות או למתעניינים כמעט מיידית, להנעת מעורבות טובה יותר.

• הודעות SMS ו-MMS
• ניהול תבניות SMS
• הודעות SMS מופעלות אירוע (Triggered)
• הודעות מתוזמנות
• זיהוי שולח מותאם אישית
• פיזור קמפיינים בזמן
• סטטוס מסירת הודעות

צ'קליסט כלי ניהול כוח אדם

פלטפורמות contact center רבות מציעות מגוון כלים ויכולות של ניהול כוח אדם (WFM) ומיטוב כוח אדם (WFO). לארגונים גדולים ולעסקים עם נפחי שיחות משתנים, יכולות ניהול כוח אדם הן חיוניות: הן עוזרות למנהלים לחזות טוב יותר מגמות בנפחי השיחות, לשפר את תחזיות האיוש, להפוך לאוטומטי ולמטב את שיבוץ העובדים ולהבטיח עמידה בלוח זמנים של הנציגים. כלי WFM ו-WFO מקלים על ניהול נפחי שיחות משתנים ובמקביל מונעים איוש יתר בשעות של נפח נמוך.

• ניהול קמפיינים
• ניהול ביצועי עובדים
• מעקב עמידה בלוח זמנים
• גיימיפיקציה
• חיזוי נפחי שיחות
• שיבוץ אוטומטי

צ'קליסט יכולות אינטגרציה

כדי שתוכנת ה-contact center תשתלב בצורה חלקה במערך הטכנולוגיה הקיים, היא צריכה להתממשק עם מערכות צד שלישי כמו CRM, מערכות Helpdesk, כלי פרודוקטיביות ואפליקציות עסקיות נוספות, באמצעות אינטגרציות מובנות או API.

כך למשל, אינטגרציה של הפלטפורמה עם מערכת ה-CRM הקיימת תאפשר לנציגים לבצע ולקבל שיחות ישירות מממשק ה-CRM, בלי לדלג בין מערכות. בנוסף, היא תיתן לנציגים יותר הקשר, כולל היסטוריית מסע הלקוח, אינטראקציות קודמות, הזמנות אחרונות והעדפות, להענקת רמה עמוקה יותר של התאמה אישית.

• אינטגרציית CRM
• אינטגרציית Helpdesk
• אינטגרציה עם אפליקציות עסקיות
• אינטגרציות מותאמות אישית
• API ו-SDK
• תוסף Chrome
• אפליקציית מובייל

צ'קליסט יכולות אבטחה וציות רגולטורי

אבטחה וציות רגולטורי הם שיקולים חיוניים נוספים בבחירת ספק תוכנת contact center, במיוחד לעסקים בענפים שמטפלים בנתוני לקוחות רגישים, כמו פיננסים או המגזר הממשלתי. וזה חשוב גם מנקודת המבט של הלקוחות: דוח של Cisco חשף כי הפרטיות היא דאגה מרכזית עבור 89% מהצרכנים. בבחירת ספק, חפשו יכולות כמו אימות דו-שלבי, בקרת גישה מבוססת תפקידים והצפנה מתקדמת, כדי להבטיח שהנתונים שלכם ושל הלקוחות נשארים פרטיים ומוגנים ושאתם מעודכנים ברגולציות הציות האחרונות.

• הצפנת שיחות
• בקרות גישה
• אימות דו-שלבי
• הגנת Firewall
• קישוריות רשת מאובטחת
• ציות רגולטורי בהקלטת שיחות
• עמידה בתקן GDPR
• עמידה בתקן HIPAA
• עמידה בתקן PCI DSS

חזרה לבסיס: היתרונות של הטמעת פתרון contact center

חוויית לקוח אומניצ'אנל

תוכנת call center מהשורה הראשונה תאפשר לכם לטפל רק בתקשורת קולית עם לקוחות או מתעניינים, אבל תוכנת contact center מאפשרת לרכז כמה ערוצי תקשורת (כולל דוא"ל, SMS, צ'אט, רשתות חברתיות ואפליקציות מסרים מיידיים) ולטפל באינטראקציות בכל נקודות המגע. ועם פתרון אומניצ'אנל אמיתי, הצוות ינהל את כל השיחות, המיילים, ההודעות, הצ'אטים וההודעות ברשתות החברתיות מממשק מאוחד אחד, עם גישה מיידית לאינטראקציות קודמות, במקום לנהל כל ערוץ בנפרד.

תוכנת contact center אומניצ'אנל מעצימה את הצוות מול הלקוחות להעניק חוויה חלקה בכל ערוץ שהלקוח בוחר להתחיל או להשלים בו אינטראקציה או עסקה. וזה בדיוק מה שהצרכנים של היום כבר מצפים לו מהמותגים, לפי Salesforce:

• שבעים ושמונה אחוזים (78%) מהצרכנים מעדיפים להשתמש בערוצים שונים בהתאם להקשר
• שבעים ואחד אחוזים (71%) השתמשו בכמה ערוצים כדי להתחיל ולהשלים עסקה אחת
• שישים ותשעה אחוזים (69%) מהלקוחות מצפים לחוויות מחוברות
• שישים וארבעה אחוזים (64%) מצפים לתקשורת מותאמת על בסיס אינטראקציות קודמות

שביעות רצון לקוחות גבוהה יותר

תוכנת contact center לא רק מאפשרת חוויות אומניצ'אנל. עם נתב שיחות, ניתוב מבוסס מיומנויות, ניהול תור שיחות, ניתוח דיבור ואינטגרציית CRM, הנציגים ערוכים לטפל באינטראקציות נכנסות במהירות וביעילות ולהעניק חוויות מותאמות אישית, מה שמשפר את שיעורי ה-FCR, מקצר את זמני הטיפול הממוצעים ומעלה את ציוני שביעות רצון הלקוחות.

יעילות צוותית גבוהה יותר

עם תוכנת contact center אפשר להפוך לאוטומטיות משימות רבות, להפחית את העומס על הנציגים ולפנות אותם למשימות מורכבות יותר. חיוג אוטומטי הוא דוגמה מהירה לאופן שבו אוטומציה עושה את הצוות יעיל ופרודוקטיבי יותר: עם פתרון חייגן אוטומטי, אנשי המכירות לא מחייגים כל מספר ידנית ולא מבזבזים זמן בהמתנה לחיבור השיחה, וכך מנצלים את זמנם ביעילות רבה יותר.

עלויות תפעול נמוכות יותר

בשונה מהשקעה בפתרון מקומי (On-premises), עם מערכת contact center בענן אין צורך לרכוש ולתחזק חומרה יקרה, מה שמוזיל את עלות הבעלות הכוללת ואת הוצאות התפעול ובמקביל מאפשר לצוותים לעבוד מרחוק. לא פלא ששוק ה-contact center מבוסס הענן צפוי לצמוח מ-27.22 מיליארד דולר ב-2024 ל-87.10 מיליארד דולר עד 2029, לפי דוח של Mordor Intelligence.

הקימו את ה-contact center שלכם עם וויספין

בין שאתם מחפשים תוכנת call center בסיסית לתקשורת קולית ובין פתרון contact center אומניצ'אנל מלא לתקשורת עם הלקוחות במגוון שלם של ערוצים, פלטפורמת ה-AI contact center של וויספין עשויה להיות בדיוק הבחירה הנכונה. הנה סקירה מהירה של מה שוויספין מציעה:

  התוכנה של וויספין

• ניהול שיחות נכנסות: עם כללי ניתוב מותאמים, נתב שיחות רב-שלבי ויכולות ניהול תור שיחות, אפשר להבטיח שהשיחות הנכנסות ינותבו תמיד ליעד הנכון, להעלות את שיעורי ה-FCR, לקצר זמני טיפול ולשפר את חוויית הלקוח.
• חיוג פרדיקטיבי מבוסס AI: ה-AI Dialer של וויספין יכול לשפר דרמטית את היעילות של קמפייני השיחות היוצאות באמצעות דירוג חכם של הלידים וחיבורם לאנשי המכירות המתאימים ביותר לפי ההסתברות למכירה מוצלחת, למיקסום ההמרות.
• צ'אטבוטים ובוטים קוליים מבוססי AI: שילוב ה-AI Chatbot או ה-AI Voice Bot של וויספין מאפשר לתמוך בלקוחות 24/7 ולהעצים אותם לקבל את התשובות שהם צריכים בכל רגע. הבוטים של וויספין מספקים מידע רלוונטי, עונים על שאלות חוזרות ומבצעים סינון של לידים נכנסים, להורדת העומס מהצוות.
• AI Messaging: ה-AI Messaging של וויספין מאחד כמה ערוצי תקשורת דיגיטליים (כולל דוא"ל, צ'אט, וואטסאפ ורשתות חברתיות) בפלטפורמה אומניצ'אנל אחת, כך שהצוות מנהל את האינטראקציות עם הלקוחות בכל הערוצים המחוברים מתיבה אחת.
• ניתוח דיבור מבוסס AI: ה-AI Speech Analyzer מנטר ומנתח 100% מהשיחות (נכנסות ויוצאות), עוזר להפוך לאוטומטי את כל תהליך בקרת האיכות במוקד, מעריך ביצועי נציגים לפי מדדים מותאמים אישית ומונע הפרות ציות רגולטורי יקרות באמצעות זיהוי מילות מפתח בזמן אמת.
• אינטגרציות CRM: הפלטפורמה של וויספין מתממשקת עם למעלה מ-80 ממערכות ה-CRM הפופולריות (כולל Zoho,‏ Salesforce ו-HubSpot) ועם כלי Helpdesk, נותנת לצוות את כל ההקשר הדרוש בכל אינטראקציה ומסנכרנת נתונים אוטומטית בין המערכות.

אפשר לקבוע שיחת הדגמה כדי ללמוד עוד על היכולות האלה ועל עשרות יכולות וכלים נוספים שוויספין מציעה ולראות איך הם מתיישבים עם הצרכים העסקיים שלכם.