היכן ששירותי הטלפוניה נמצאים ביישור קו עם חווית הלקוח
בסביבה העסקית המאוד תחרותית של ימינו, לעיתים קרובות חווית הלקוח שלכם עושה את ההבדל בין אם אתם תהיו אלה שיבצעו את המכירה או שזה יהיה המתחרה שלכם שיבצע אותה. סיפוק חווית ה-VIPשהלקוחות שלכם מבקשים, מצריך ששירותי הטלפוניה שלכם יתנו מענה לשירות לו אתם זקוקים. זה מונע זמן השבתה כאשר הלקוחות שלכם אינם יכולים להתקשר אליכם […]
6 שימושים לתותח שיחות IVR (דיילר) אשר מגביר פרודוקטיביות ויעילות
מרות שבמקור שימשה מערכת נתב ה- IVR – לניתוב שיחות פנים, כיום ניתן ליישם את הטכנולוגיה הזו במוקד שירות של שיחות יוצאות. המשיכו לקרוא כדי ללמוד על 6 דרכים שבהן ניתן ליישם את הטכנולוגיה הזו. טיוב ליד טיוב לידים הוא דבר הכרחי אם אתם רוצים שסוכני המכירות שלכם ירכזו את מאמציהם בלקוחות הפוטנציאליים ביותר. אחרת, […]
מדוע שירות SIP Trunk וניתוב חיוניים
חיבור SIP trunking מציע שיטה שמספקת ללקוחות שלכם אופן אחיד של התקשרויות באמצעות ניתוב שיחות קוליות ושיחות וידאו, כמו גם הודעות מיידיות על גבי הרשת. זה מאפשר להציע ללקוחות שלכם שיטה פשוטה יותר של התקשרות עם העסק שלכם. באמצעות חיבור SIP trunking, הלקוחות שלכם יכולים להשיג בדיוק את מי שהם צריכים מבלי לתמרן מרכזיה אוטומטית […]
ההבדלים בין מוקדי שיחות נכנסות ויוצאות
באופן כללי, מוקדים של שיחות נכנסות ויוצאות מתייחסים לסוג השיחות העיקריות בהן הם מטפלים. כמעט תמיד הם מתמודדים עם כמות מסוימת של עומס בשיחות, אבל באופן כללי, מוקדי שיחות נכנסות מטפלים בשיחות נכנסות, בזמן שמוקדי שיחות יוצאות מטפלים בשיחות יוצאות. ההבדל ביניהם משפיע על הדרך שבה הנציגים שלהם מוכשרים לתפקיד והמומחיות שנדרשת מהם. ההחלטה בדבר […]
רשימת צ’קליסט לסמנכ”ל מכירות בעת בחירת מערכת טלפוניה
בחירת מערכת טלפוניה המתאימה לצרכי העסק שלכם ומספקת שירותים אמינים לעיתים קרובות מידי זוכה להתעלמות. זה יכול להוביל לתסכולים בקרב צוות המכירות שלכם, זמני השבתה במערכות שלכם, וחוסר בפונקציונליות חיונית בכדי לעזור לצוות שלכם להשיג ביצועים גבוהים. עם זאת, כאשר מערכת הטלפוניה שלכם מתאימה לצרכים האישיים שלכם, היא משמשת משאב מרכזי לצמיחת העסק שלכם. על […]
הפוך את העבודה היומיומית של העובדים שלך “העובדים מרחוק” לקלה יותר
בימינו, עבודה מרחוק ביססה את עצמה כאלטרנטיבה חיונית שניתן לאמץ על ידי כל חברה כדי לשמור על התפוקה שלה. בדרך כלל, עבודה מרחוק משתמשת בתשתיות רשת כדי לבצע עבודה אפילו מהבית. העבודה מרחוק, עם הגמישות שהיא מגלה, דורשת התכוננות ומוטיבציה מצד החברה, וגם מצד העובדים. בהמשך נפרט מערך אמצעים שיכולים לעזור לעובדים שבחרו לעבוד מרחוק. […]
כיצד לבחור ספק VoIP: מה הן התכונות המובילות שצריך לחפש
אתגרים העסקיים בשווקים התחרותיים של ימינו דורשים מספר טכנולוגיות מתקדמות, הכוללים טלפוניה אינטרנטית. התכונה החשובה הזו משלבת את טלפונית ה-IP בכלים הרבים עליהם עסק מסתמך. נעשה בה שימוש נרחב כדי לחזק את הקירבה בין עובדי החברה ללקוחות הפוטנציאליים שלה. לכן, שילוב ה- VoIP במערכות המידע העסקית חשוב לא פחות מכל רכיב אחר. במאמר זה אנו […]
מדוע התמיכה של 365 ימים בשנה, 24/7 הינה חיונית עבור כל מוקד שירות
מוקדי השירות הוא ישות חיונית בכל חברה המבקשת לכונן תהליך תקשורת קבועה עם לקוחותיה. ואכן, מוקד השירות נחשב כרשת ביטחון המשדרת הודעות של אמון וביטחון לעובדי המחלקות השונות בחברה שלך. במאמר זה אנו מנסים לחשוף את פרטי מחלקה זו בחברה. אנו מספקים תשובות בנוגע לזמינותה הקבועה, ולתפקיד שהיא ממלאת בקיימות החברה. בדרך כלל, השחקן הראשי […]
חייגן AI אוטומטי למוקדים הטלפוניים הגדולים לשיחות יוצאות
בעסק מלא אתגרים, אתה צריך לתת חשיבות רבה לכלים שנפרסו כדי לבצע היטב את כל המשימות. במילים אחרות, הטיפים הקטנים בנוגע לניהול זרימת הנתונים שלך או הלקוחות שלך יכריעו את התבלטות תרומתך ויתרונותך. אנחנו בעידן הנתונים: מי שמחזיק במידע יהיה צעד אחד לפני המתחרים שלו. אם העסק שלך מייצר מאות שיחות יוצאות, שהסוכנים שלך אמורים […]
מדוע חיבור יציב הוא קריטי עבור מחלקת המוקד הטלפוני
בכל עסק, המחלקה המייצגת את המוקד הטלפוני הוא בעל חשיבות עליונה. היא מקשרת בין החברה לסביבתה החיצונית, ומשקפת את תדמיתה ומתרגמת את מדיניות השיווק שלה. ואכן, האינטראקציה הנגרמת על ידי מוקד טלפוני זה והסביבה העסקית, מייצאות את תדמית המותג של החברה. לכן, התשתית התומכת בשירות זה חייבת לעמוד בקצב התעבורה, האם מבחינת תוכנה או רשתות: […]
