+442036084160
+18889082995
+97237237006
מוקדי השירות הוא ישות חיונית בכל חברה המבקשת לכונן תהליך תקשורת קבועה עם לקוחותיה. ואכן, מוקד השירות נחשב כרשת ביטחון המשדרת הודעות של אמון וביטחון לעובדי המחלקות השונות בחברה שלך. במאמר זה אנו מנסים לחשוף את פרטי מחלקה זו בחברה. אנו מספקים תשובות בנוגע לזמינותה הקבועה, ולתפקיד שהיא ממלאת בקיימות החברה.
בדרך כלל, השחקן הראשי במוקד השירות, הוא סוכן היועץ לשירות התמיכה הטכנית. בדרך כלל, תפקידו הוא לענות בטלפון על שאלות טכניות הקשורות לשימוש במוצר או בשירות המוצע על ידי כל חברה. בהתבסס על הידע המקצועי שלו בתחום מסוים, הוא מעניק סיוע מותאם אישית ללקוחות. לדוגמא: הוא מנחה את אנשי הקשר שלו בתהליכי התקנת כלי עזר, תצורת פלטפורמה או אפילו תיקון תקלה. בנוסף, הוא מתבקש גם להסביר כמה יסודות או לפשט כמה מונחים המורכבים מספיק עד כדי הבנתם של המשתמשים הרגילים. באופן זה הוא מהדק את האסטרטגית החברה, שנקבעה מראש, לחיזוק קשריה עם לקוחותיה.
באופן ספציפי יותר, התמיכה הטכנית כוללת את כל השיטות, הכלים והתהליכים המבטיחים למשתמש את השימוש הקל והטוב ביותר בשירות שהוא מפעיל. מרכז השירות, המציע תמיכה טכנית, חייב לפעמים לאפשר אבחון ופתרון מהיר של תקלות, ניהול יעיל הידע של צוות התמיכה וניתוב טוב של שימוש המשתמש.
חברות המצטיידות במרכז התמיכה הטכנית, בוחרות זו כדי לשמור על קשר עם לקוחותיהן, ומסיבות נוספות אחרות אנו מביאים כדוגמא:
– חברות אלו בדרך כלל מספקות שירותים הדורשים תמיכה טכנית.
– חברות אלה מבקשות לשלוט בזרימת השיחות באמצעות מוקדים ייעודיים ללקוחותיהם.
בהתבסס על הנאמר מעלה, אנו יכולים לראות בבירור את האינטרס “העסקי”, אשר מניע חברות להקים סוג של שירות כזה. עניין זה מתקשר לתחרותיות של החברה. בין אם מבחינת חיסכון בזמן בעיבוד הבקשות, חידוש מנויי הלקוחות או העלאת הערך הנתפס של שירותיו, ישנם טיעונים רבים לנקיטת הצעד להקמת שירות כזה, אך מעל לכל להבטיח את זמינותו ותחזוקתו לאורך הזמן.
פתרונות הסיוע משתפרים מדי יום המכוונים לשביעות רצון הלקוחות, מה שהופך את היישום שלהם למנוף אמיתי לפיתוח, עבור כל חברה.
גורם הזמינות התמידי הוא המטרה של כל עסק. זה מפעיל לחץ עצום על הצוותים האחראיים. ואכן, מרכזי תמיכה טכנית יעילים מפחיתים את הנטל בניהול מיילים: משתמשים עם מרכז עזרה ברור, מקיף וארגונומי, נוטים פחות לפנות למוקד התמיכה.
זמינות הקבועה של שירותי התמיכה הטכנית שלך מייעלת את עיבוד הבקשות, כלומר יותר שליטה בעלויות הניהול. אופטימיזצית העלויות מחייבת הערכה של מה שכבר קיים וקביעת יעדים חדשים. לכן עליך להיות מסוגל להעריך את זמן הטיפול בבקשות, מהפתיחה עד לסגירתה. הרציונליזציה של זמן הטיפול בבקשות, מאפשרת בעיקר להפחית משמעותית את העלויות שנגבות ע”י מחלקות ה- IT.
לאיכות התמיכה הטכנית יש השפעה עצומה על תפיסתם של הלקוחות לשירות או מוצר. בעזרת פתרונות VoiceSpin, אתה שם את הלקוח במרכז העסק שלך:
– בנוסף לזמינות של 100%, מציעים גם התקשרות בחזרה. זה מסתכם בדימוי של רצינות ונכונות לעזור לך במהירות.
– הרגיע את הלקוח, באירוע נתון: הלקוח צריך להגיש רק בקשה אחת, ואז יש לדאוג לו במהירות. בקשה חוזרת מובילה בהכרח לתסכול ואי שביעות רצון.
– הניתוב להצעה אחרת לפיתרון חייבת להיות קולחת. יש להקצות את האדם הנכון, ללקוח המבקש שירות. זה דורש טיפולי ארכיון טובים, הדורשים מהתוכנה להכיל נתוני לקוחות (אנשי קשר, היסטוריית אירועים וכו ‘).
– כל סוכן חייב להיות מוסמך ולהגיב במהירות לבעיה.
ב- VoiceSpin יש לנו צוות תמיכה שכזה שמאגד את כל הכישורים הנדרשים בכדי להפוך את השאילתות והרצונות שלכם לפעולות יעילות ורווחיות. המוטו שלנו הוא: זמינות 24/7 ו- 365 יום בשנה. הצוות המנוסה והמיומן שלנו מוכן לעזור לכם במספר רב של ערוצים: טלפון, דוא”ל או WhatsApp (או כל אפליקציית הודעות בזמן אמת). אנו מכירים את כל הנושאים הטכניים שיש להיזהר מהם. אנו מתייחסים למגבלות הגדולות שמרכזי השירות האחרים סובלים מהן, בגלל שאין להם מומחים טכניים רבים שיעזרו לכם.
לכן אנו נורא גאים בצוות תמיכה הזה… זה של VoiceSpin!
