תכונות מוקד טלפוני למצוינות בשירות לקוחות
נהלו את השיחות הנכנסות כמו מקצוענים באמצעות VoiceSpin. תיהנו מאיכות שיחה ללא דופי, כיסוי בינלאומי, תכונות מתקדמות לטיפול בשיחות נכנסות, אינטגרציות עם מעל 150 מערכות CRM, ועוד.
תיאום הדגמה
ספקו את רמת השירות
שלקוחות מצפים לו
חברו את הלקוחות לנציגים המתאימים ביותר, בכל שיחה
התאימו אישית את כללי ניתוב השיחות והגדירו הפצת שיחות אוטומטית. בנו תהליכי שיחות נכנסות והגדירו עצי IVR רב-שכבתיים כדי להבטיח שהלקוחות שלכם מנותבים אוטומטית בזמן הקצר ביותר לנציגים המתאימים ביותר ומקבלים את השירות המותאם לצרכים הספציפיים שלהם.
הפחיתו אחוז נטישת שיחות באמצעות שירות שיחה חוזרת
על פי מחקרים, מעל 60% מהלקוחות מעדיפים התקשרות חוזרת כחלופה טובה יותר להמתנה בתור למענה. הפחיתו את תסכול הלקוחות עם מתן אפשרות לשיחה חוזרת מהמעגל המתנה. כך תקטינו את שיעור נטישת השיחות הנכנסות ותשפרו את חווית הלקוח וציון שביעות רצון הלקוחות (CSAT) תוך הפחתת עלויות התמיכה הכוללות שלכם בו-זמנית.
נטרו את ביצועי המוקד וקלטו נציגים חדשים במהירות גבוהה יותר
הישארו תמיד מעודכנים בביצועי המוקד הטלפוני שלכם וקבלו החלטות מושכלות באמצעות תבנית דוחות מותאמים אישית ולוחות מחוונים בזמן אמת. עדכנו את הנציגים החדשים שלכם מהר יותר ושפרו את הקליטה וההדרכה שלכם באמצעות לחישה והאזנה בזמן שיחה פעילה.
תנו לנציגים מידע מקדים על הלקוח בכל שיחה עם אינטגרציות CRM
שפרו את איכות המענה ותנו לנציגים את כל המידע הדרוש להם אודות הלקוח עוד לפני המענה לשיחה בעזרת חלונות קופצים על המסך, המופעלים על ידי אינטגרציות CRM. אפשרות זו מסייעת לספק מענה אישי במהלך כל השיחה, לקצר את משך השיחה ולפתור בעיות מהר יותר.
תכונות מוקד טלפוני שיחות נכנסות
לשירות ברמה 5 כוכבים
מספרים בינלאומיים
קבלו מספרים בינלאומיים מקומיים מלמעלה מ-160 מדינות ואפשרו ללקוחות הגלובליים שלכם להתחבר לצוות השירות ותמיכה ללא קשר למרחק ולמיקום.
איכות שיחה מקסימלית
100% מהתשתית שלנו מבוססת על הענן הציבורי, כך שאנו מספקים תקשורת באיכות הגבוהה ביותר המאפשרת סקלביליות לפי צורך ובאופן מיידי.
ניתוב שיחות מותאם אישית
נתבו שיחות נכנסות לנציגים המתאימים ביותר לטפל בבקשות שלהם. כך תצליחו להגדיל את ה-FCR (אחוז פתרון בשיחה ראשונה) שלכם, ולשפר את חווית ושביעות רצון הלקוחות.
נתב שיחות (IVR)
הגדירו תפריטי IVR וצמצמו העברת שיחות מיותרות. ודאו שהלקוחות תמיד מגיעים לצוות או לנציג המתאימים ביותר בכל פעם שהם מתקשרים אליכם לקבל שירות.
מעגל המתנה (תור)
יעלו את הטיפול בשיחות נכנסות באמצעות מעגל המתנה (תור שיחות). הימנעו משיחות שננטשו כאשר כל נציגי המוקד עסוקים על-ידי מתן אפשרות למתקשרים לבקש התקשרות חוזרת.
הקלטה ואחסון שיחות
קבלו מבט מעמיק על האופן שבו הנציגים שלכם מקיימים אינטראקציה עם לקוחות. עיינו בהקלטות שיחה ישירות בכרטיס לקוח בכל עת למטרות QA, פתרון מחלוקות והכשרה.
ניטור בזמן אמת
הקשיבו לשיחות בזמן שהן מתרחשות וקבלו תובנה עמוקה יותר לגבי נקודות החוזק והחולשה הגדולות ביותר של צוות התמיכה שלכם כדי לחדד את ההכשרה שלכם.
דוחות ואנליטיקה
עקבו אחר מדדי הביצועים של אנשי הצוות ושל הנציג באמצעות דוחות בזמן אמת והיסטוריים. כך תוכלו לקבל החלטות מונחות נתונים יותר לגבי שיפורים שיעזרו לכם לעמוד ב-KPI.
אינטגרציה ל-CRM
שלבו את VoiceSpin עם למעלה 150 מערכות CRM מובילות ואפשרו לנציגים גישה למידע על המתקשר ולכל ההקשר הדרוש להם כדי לטפל בשיחות ביעילות.
חיבור בקלות למגוון
מערכות CRM מובילות
פעילות השיחות של הצוות שלכם נרשמת ומסונכרנת באופן אוטומטי ב- CRM כדי להפחית התעסקות ידנית
גלו פתרונות נוספים
של VoiceSpin
מוקד שיחות
יוצאות
הפעילו קמפיינים יעילים של שיחות יוצאות עם תוכנת חייגן אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית, שפרו את אחוזי המענה לשיחות וחברו את הלידים לנציגי המכירות הנכונים כדי למקסם את ההמרות שלכם.
ניתוח קולי
מבוסס AI
קבלו תובנות עמוקות הרבה יותר לגבי כל אינטראקציה, העריכו את ביצועי הנציגים, זהו הזדמנויות הדרכה ומינעו בעיות תאימות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת.
מוקד רב-ערוצי
אומניצ’נל
תנו ללקוחות שלכם לקיים אינטראקציה עם העסק שלכם בערוץ המועדף עליהם. שלבו קול, דוא"ל, מדיה חברתית, וואטסאפ וטלגרם בפלטפורמת תקשורת רב-ערוצית אינטאטיבית אחת.
העצימו את צוות התמיכה שלכם באמצעות מגוון תכונות לשיחה נכנסת המספקות פתרון מרכזי
הכינו את צוות השירות והתמיכה להצלחה עם תוכנת המוקד הטלפוני הנכנס של VoiceSpin, העמוסה בדיוק בכמות הנכונה של תכונות כדי לספק חוויית לקוח יוצאת מן הכלל.
תיאום הדגמהשאלות נפוצות
-
מהי תוכנת מוקד טלפוני נכנס?
תוכנת מוקד טלפוני נכנס מאפשרת לעסקים לנהל ביעילות את נפח השיחות הנכנסות שלהם. בהתבסס על הספק, פתרונות תוכנה למוקד טלפוני נכנס עשויים לכלול תכונות כגון ACD, ניתוב שיחות, תור שיחות, IVR, ניטור שיחות בזמן אמת, דיווח וניתוח, ושילובים עם מערכות לניהול קשרי לקוחות כדי לשמור את כל נתוני הלקוחות ואת ההיסטוריה של אינטראקציות עם לקוחות במקום אחד. -
כיצד פועלת תוכנת מוקד טלפוני נכנס?
כאשר לקוח יוזם שיחה למוקד טלפוני, מערכת ACD (הפצת שיחות אוטומטית) של תוכנת מוקד טלפוני נכנס מנתבת את השיחה לחבר הרלוונטי ביותר בצוות שירות לקוחות בהתבסס על כללי ניתוב שיחות מוגדרים מראש ותשומות IVR, ומבטיחה שבקשת הלקוח מטופלת במהירות וביעילות. כאשר כל הנציגים עסוקים, המתקשר ממוקם בתור שיחות, והשיחה שלו נענית ברגע שסוכן רלוונטי הופך לזמין. -
מה ההבדל בין מוקדים טלפוניים נכנסים, יוצאים ומעורבים?
במוקדים טלפוניים נכנסים, נציגים מטפלים בשיחות נכנסות מלקוחות ומסייעים להם בבקשותיהם, מסייעים בפתרון בעיות טכניות, מטפלים בתלונות לקוחות וכו'. במוקדים טלפוניים יוצאים, נציגים מעורבים בביצוע שיחות יוצאות ללקוחות פוטנציאליים או לקוחות, בדרך כלל למטרות יצירת לידים ומכירות. במוקדים טלפוניים מעורבים, הנציגים מטפלים הן בשיחות נכנסות והן בשיחות יוצאות. -
מהם היתרונות של שימוש בפתרונות מוקד טלפוני נכנס?
באמצעות פתרונות תוכנה למוקדים טלפוניים נכנסים, עסקים יכולים לייעל את התקשורת עם לקוחות נכנסים, לנתב מתקשרים לנציגים המתאימים ביותר כדי להבטיח FCR טוב יותר וזמני טיפול קצרים יותר, לנטר שיחות בזמן אמת ולמנף יכולות דיווח וניתוח כדי לעקוב אחר ביצועים ולזהות הזדמנויות לשיפור. זה מאפשר להם לשרת לקוחות טוב יותר ולספק חוויות מצוינות. -
מדוע כדאי לי לבחור בתוכנת המוקד הטלפוני הנכנס של VoiceSpin?
VoiceSpin מציעה מגוון רחב של תכונות לניהול שיחות נכנסות, ומאפשר לכם לנהל שיחות נכנסות במהירות וביעילות. זה כולל ניתוב שיחות, IVR, שיחות חוזרות בתור, ניטור שיחות, לחישת שיחות, התראות על שיחות שלא נענו, לוחות מחוונים בזמן אמת, דיווח וניתוח, ועוד רבים אחרים. יתר על כן, אתם יכולים לשלב את VoiceSpin עם מערכת ה- CRM שלכם באמצעות למעלה מ-150 אינטגרציות מובנות מראש או מותאמות אישית באמצעות ממשקי API ללא עלות נוספת.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
