תוכנת מערכת ניתוב שיחות לשירות לקוחות ברמה של הכרתם!
נהלו בקלות את השיחות הנכנסות שלכם, מנפו אפשרויות ניתוב שיחות מרובות, חברו לקוחות באופן אוטומטי לנציגים הרלוונטיים ביותר ופתרו בעיות בשיחה הראשונה (FCR).
תיאום הדגמה
מערכת ניתוב שיחות לייעול
השיחות הנכנסות שלכם
נתבו שיחות נכנסות לנציגים המתאימים ביותר, בכל פעם
נתבו שיחות נכנסות באופן אוטומטי למחלקות, לצוותים או לנציגים המתאימים ביותר בהתבסס על כללי ניתוב שיחות המתאימים ביותר לעסק שלכם באמצעות תוכנת ניתוב שיחות הטלפון VoiceSpin. התאימו אישית את הפניית השיחות במהלך ולאחר שעות העבודה כדי להבטיח שירות רציף.
שפרו את ניתוב השיחות שלכם באמצעות IVR והגדילו את שיעורי ה- FCR
הגדירו תפריט תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כדי ללכוד יותר נתוני לקוחות ולמקסם את אסטרטגיית ניתוב השיחות שלכם על ידי התאמת כל מתקשר לנציג התמיכה הנכון. קצרו את זמני ההמתנה והאיצו את הרזולוציות תוך שיפור תעריפי FCR וציוני שביעות רצון הלקוחות (CSAT).
שפרו את חוויית הלקוח באמצעות ניהול תורי שיחות
הגדירו מעגלי המתנה כדי להבטיח זמני המתנה מינימליים ולהפחית את העברות השיחות. שפרו את החוויה עבור הלקוחות שלכם וצמצמו שיחות ננטשות על-ידי מתן אפשרות לשיחה חוזרת ברגע שהם מגיעים לראש התור מבלי להמתין בהמתנה.
חברו את הנתב עם ה- CRM ותנו לנציגים מידע נוסף כל שיחה
שלבו את תוכנת ניתוב השיחות שלכם עם CRM לבחירתך - אנו מציעים אינטגרציות מוכנות לשימוש ומותאמות אישית עם 80+ מערכות CRM ואפליקציות עסקיות. ודאו שלנציגים שלכם יש תמיד את החיבור הנכון עם חלונות קופצים כדי לפתור בעיות מהר יותר ולספק חוויות מותאמות אישית.
נתב את השיחות
הנכנסות בהתבסס על
כללים ספציפיים
ניתוב מבוסס זמן
נתבו שיחות נכנסות ליעד הרלוונטי בשעות מסוימות ביום או בימי השבוע.
ניתוב מבוסס מיקום גיאוגרפי
נתבו שיחות נכנסות ליעדים שונים בהתבסס על המיקום הגיאוגרפי של המתקשר.
ניתוב מבוסס מיומנות
חברו מתקשרים לנציגים המצוידים בידע והכלים הטובים ביותר כדי לטפל בבקשותיהם בהתבסס על כישורים ומומחיות.
שלבו עם מערכת
ה-CRM המועדפת עליך
הכניסו באופן אוטומטי את המידע מכל השיחות למערכת ה-CRM שלכם. תוכנת המוקד הטלפוני של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם מערכות CRM מובילות, כולל Salesforce, Zoho, HubSpot ועשרות מערכות נוספות.
תכונות אחרות של המוקד הטלפוני
לשיפור את ניהול השיחות שלכם
תפריטי ניתוב IVR
צרו תפריטי תגובה קולית אינטראקטיבית פשוטים או רב-שכבתיים לטיפול יעיל יותר בשיחות, הפחתת העברות שיחות מיותרות ושיפור ציוני CSAT שלכם.
מעגלי המתנה
נהלו את העומסים של השיחות הנכנסות באופן מאורגן על-ידי ניתוב שיחות נכנסות לתורי השיחות המתאימים והפחיתו את מספר השיחות שהושמטו.
שיחות חוזרות
אפשרו ללקוחות לבקש התקשרות חוזרת ולשריין את מקומם בתור מבלי לבזבז זמן בהמתנה. הימנעו מתסכול הלקוחות ונטישת שיחות.
הקלטת שיחות
הקליטו שיחות באופן אוטומטי וסקרו הקלטות שיחה בכל עת שתחפצו. כך תוכלו להבטיח את איכות השירות והמכירה, הערכת ביצועי נציגים ואיתור פערי הדרכה.
ניטור שיחות
האזינו לשיחות חיות כדי לפקוח עין על האופן שבו נציגי המכירות שלכם מטפלים באינטראקציות. ייעלו את תהליך הקליטה של העובדים החדשים באמצעות לחישת שיחות.
דוחות וניתוחים
קבלו “תמונת על” מלאה לגבי ביצועי צוות המכירות שלכם. צוו דוחות מוכנים ומותאמים אישית כדי לעקוב אחר כל המדדים ומחווני ה- KPI החשובים.
ניתוח קולי מבוסס AI
קבלו תובנות עמוקות עוד יותר לגבי כל שיחה באמצעות ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית. תמלל שיחות בזמן אמת ומינעו בעיות של אי-תאימות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת.
חייגן חיזוי מבוסס AI
הגדירו את הקמפיינים שלכם לשיחות יוצאות ותנו לחייגן החיזוי AI לעשות את השאר, לחסוך לנציגי המכירות שלכם זמן ומאמץ ולהאיץ את שיעורי ההמרה.
הגדירו את ההצלחה לצוות תמיכת הלקוחות שלכם באמצעות תוכנה לניתוב שיחות
קבלו אפשרויות גמישות לניתוב שיחות, ודאו שהמתקשרים תמיד יגיעו לצוותים או לנציגים הנכונים והעצימו את נציגי התמיכה שלכם לפתור בעיות באינטראקציה הראשונה. הזמינו הדגמה כדי לראות כיצד תוכנת ניתוב השיחות VoiceSpin פועלת עבור העסק שלכם. בנוסף, גלו עשרות תכונות אחרות לטיפול יעיל בשיחות הנכנסות והיוצאות שלכם.
תאמו הדגמהשאלות נפוצות
-
מה זה ניתוב שיחות?
ניתוב שיחות הוא תכונה בסיסית לניהול שיחות של פתרונות תוכנה למוקדים טלפוניים נכנסים, המאפשרת למוקדים טלפוניים לנתב באופן אוטומטי שיחות טלפון נכנסות ליעד רצוי, שיכול להיות מחלקה, צוות או אפילו נציגים מסוימים. בהתבסס על הגדרות ניתוב השיחות, מפיץ השיחות האוטומטי מנתב את השיחה הנכנסת לתור השיחות המתאים, ומעביר מתקשר להמתנה עד שנציג יהיה זמין לקבל את שיחתו. -
מהם היתרונות של שימוש בתוכנה לניתוב שיחות?
היכולת לנתב שיחות לקבוצות ספציפיות של נציגים פותחת יתרונות רבים עבור עסקים. על-ידי התאמת המתקשרים לנציגים הרלוונטיים ביותר, תוכלו לשפר את ניהול השיחות הנכנסות שלכם, להפחית את מספר השיחות שלא נענו והושמטו, ולהגדיל את שיעור פתרון השיחה הראשונה תוך הפחתת זמני הטיפול הממוצעים. כתוצאה מכך, תוכלו ליהנות מחוויית לקוח משופרת ומשביעות רצון מוגברת של הלקוחות. -
מהו ניתוב מבוסס מיומנות?
ניתוב מבוסס מיומנות מנתב מתקשרים לנציגים עם הכישורים והמומחיות הרלוונטיים ביותר הנדרשים לטיפול בסוג מסוים של בעיות. זוהי אחת מאסטרטגיות ניתוב השיחות היעילות ביותר שעוזרת להבטיח שהלקוחות יקבלו את רמת השירות הטובה ביותר בכל פעם שהם פונים לתמיכת הלקוחות שלכם. חוץ מזה, זה עוזר לשפר את החוויה עבור נציגים, מדי, כפי שהם יצטרכו רק להתמודד עם נושאים שהם הכי מיומנים עבור. -
מהי התוכנה הטובה ביותר לניתוב שיחות?
בחירת תוכנת ניתוב השיחות הטובה ביותר עבור מרכז השירות והתמיכה שלכם עשויה להיות מאתגרת מכיוון שכל ספקי התוכנה הגדולים למוקדי שירות מציעים ניתוב שיחות כתכונה מובנית בסיסית. אך מכיוון שניתוב שיחות הוא רק תכונה אחת לניהול שיחות (למרות שהיא קריטית), עליכם לקחת בחשבון תכונות אחרות המוצעות על ידי ספק מלבד אפשרויות ניתוב השיחות שלו. ב-VoiceSpin, אנו מספקים מגוון רחב של תכונות לניהול שיחות נכנסות כדי לעזור לכם להתמודד עם עומסים של שיחות נכנסות בדרך היעילה ביותר.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
