תוכנה לתורי שיחות לניהול שיחות נכנסות יעיל ומתקדם
נהלו נפחים גבוהים של שיחות נכנסות בצורה מאורגנת באמצעות תוכנה לתורי שיחות שממזערת את זמני ההמתנה למתקשרים, מפחיתה שיחות שהושמטו ומשפרת את חוויית הלקוח.
תיאום הדגמה
מנפו את התוכנה לניהול תור שיחות
וטפלו ביעילות בשיחות נכנסות
הגדרה וניהול של תורי שיחות
נכנסות בדרך שלכם
ארגנו את השיחות הנכנסות שלכם בתורי שיחות כדי לייעל ולמטב את הטיפול בשיחות נכנסות. הגדירו כללים לתורי השיחות שלכם - החל מזמן המתנה מרבי ועד למספר מרבי של שיחות בתור - כך שיתאימו לצרכים הייחודיים של העסק ולציפיות הלקוחות שלכם.
אפשרו חוויה טובה יותר של תור שיחות עבור לקוחות שמתקשרים
הפכו את חוויית ההמתנה לנוחה יותר עבור הלקוחות שמנסים להשיג את המוקד שלכם באמצעות מוסיקה מותאמת אישית, הודעת ברוכים הבאים או הודעות רלוונטיות בזמן שהם ממתינים לנציג הזמין הבא. שפרו את החוויה עוד יותר על ידי מתן אפשרות למתקשרים לדעת את מיקומם בתור ואת זמני ההמתנה המשוערים.
צמצמו את מספר השיחות שהופסקו באמצעות שיחות חוזרות בתור
מחקרים מראים כי המתנה אפילו של דקה אחת מרגישה כמו יותר מדי עבור מעל 60% מהצרכנים. כאשר התור מלא, אפשרו למתקשרים להשאיר תא קולי או להבטיח את מקומם בתור ולקבל שיחה ברגע שנציג יהיה זמין עם אפשרות התקשרות חוזרת בתור. חסכו זמן למתקשרים שלכם וצמצמו שיחות שננטשו.
אזנו את עומס העבודה ושפרו את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם
הפיצו שיחות נכנסות באופן הוגן ויעיל בין חברי הצוות הזמינים כדי למנוע עומס יתר על נציגים ספציפיים, למנוע שחיקה ולשפר את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם. עקבו אחר מדדי תור בזמן אמת ודוחות תורים כדי להתאים את תזמון הנציגים והקצאת הצוות.
התחברו למערכות CRM המובילות
פעילות השיחות של הצוות שלכם נרשמת ומסונכרנת באופן אוטומטי ב- CRM שלכם כדי להפחית קלט ידני.
שפרו את ניהול השיחות הנכנסות שלכם עם תכונות משלימות אלה
ניתוב שיחות
הבטיחו שהמתקשרים מנותבים תמיד למחלקות או לנציגים הנכונים באמצעות ניתוב שיחות מתקדם. שפרו את אחוזי פתרון השיחה הראשונה ואת חוויית הלקוח.
נתב שיחות מתקדם
נהלו שיחות נכנסות ביעילות רבה עוד יותר באמצעות תפריטי IVR. לכדו את כוונת הלקוח לפני ניתוב כל שיחה, צמצמו את העברות השיחות והגדילו את שביעות רצון הלקוחות.
הקלטת שיחות
הקליטו שיחות נכנסות באופן אוטומטי או לפי דרישה למטרות בקרת איכות, הדרכת נציגים או תאימות ואחסנו באופן מאובטח הקלטות שיחות בענן.
ניטור שיחות
נטרו שיחות טלפון בזמן שהן מתרחשות כדי להישאר מעודכן בביצועי הצוות שלכם. קבלו מידע ממקור ראשון כיצד נציגי המכירות שלכם מקיימים אינטראקציה עם לקוחות וגלו היכן נדרשת הדרכה.
דוחות ואנליטיקה
סקרו דוחות מוכללים או צרו דוחות מותאמים אישית ועקבו אחר המדדים ומחווני ה- KPI הקריטיים ביותר שלכם. עקבו אחר התקינות הכללית של המוקד הטלפוני שלכם וקבלו החלטות מושכלות יותר.
אינטגרציה ל-CRM
חברו את פלטפורמת המוקד הטלפוני שלכם לכלים שאתם כבר משתמשים בהם באמצעות אפשרויות אינטגרציה מוכנות לשימוש או מותאמות אישית וסנכרנו נתוני לקוחות בין מערכות.
מוכנים להגדיר את מערכת ניהול תורי השיחות שלכם ולשפר את חוויית הלקוח?
צמצמו את זמני ההמתנה, שפרו את חווית הלקוח והפיקו את המירב מהפרודוקטיביות של הצוות שלכם - תוכנת תורי השיחות שלנו מאפשרת לכם לעשות בדיוק את זה ועוד הרבה יותר. קבעו שיחת הדגמה עכשיו כדי ללמוד עוד על האופן שבו VoiceSpin יכולה לעזור לכם לנהל טוב יותר נפחים גבוהים של שיחות נכנסות ולמצוא את התוכנית המתאימה ביותר לעסק שלכם.
תיאום הדגמהשאלות נפוצות
-
מהי תוכנה לתורי שיחות?
תוכנה לתורי שיחות, או מערכת תורי שיחות, מכניסה מתקשרים נכנסים לתורי שיחות וירטואליים כאשר אין נציג זמין לקבל את שיחתם באופן מיידי. בזמן שהם נמצאים בתור השיחה, המתקשרים עשויים לשמוע מוזיקת המתנה או הודעה קולית אוטומטית המודיעה להם על מקומם בתור ועל זמן ההמתנה הצפוי. נוסף על כך, עם אפשרות התקשרות חוזרת בתור, מערכות אלה מאפשרות למתקשרים לשריין את מקומם בתור ולקבל שיחה ברגע שנציג הופך לזמין ללא צורך להמתין בהמתנה. -
מהם היתרונות של תור שיחות?
תורי שיחות הם תכונה בעלת ערך רב של פתרונות תוכנה למוקדים טלפוניים נכנסים. זה בעצם מאפשר לך להכיר כל מתקשר מבלי שתצטרך להרים את השיחה שלו מיד ולהפיץ שיחות נכנסות בין הסוכנים שלך בצורה מאורגנת והגיונית. התוצאה? זמני המתנה אופטימליים לשיחות, שיעורי נטישת שיחות מופחתים, חוויית לקוח טובה יותר, שביעות רצון לקוחות מוגברת ופרודוקטיביות משופרת של הצוות. -
מהו תור בלתי נראה?
בסביבת מוקד טלפוני, תור בלתי נראה מתייחס לתור השיחות שבו המתקשרים אינם מודעים למיקומם ולזמני ההמתנה המשוערים. באופן טבעי, כאשר המתקשרים אינם יודעים למה לצפות בזמן ההמתנה בתור, הם יכולים להיות מתוסכלים, ומה שגרוע מכך, לנתק לפני שהם מחוברים לסוכן, מה שתורם לעלייה בשיעורי נטישת השיחות ולירידה בציוני שביעות רצון הלקוחות. באופן אידיאלי, עליך לעדכן את המתקשרים שלך על זמני המתנה, מה שיכול לשפר את חוויית ההמתנה שלהם. -
מהו זמן המתנה מקובל במוקדים טלפוניים?
באופן כללי, מוקדים טלפוניים שואפים לענות לשיחות נכנסות תוך 20 שניות, אך במציאות, זה בדרך כלל לוקח בערך דקה. מחקרים מראים, עם זאת, כי 83% מהאנשים מצפים לקיים אינטראקציה עם מישהו באופן מיידי כאשר הם פונים לתמיכת הלקוחות של החברה. כלומר, ככלל אצבע, עליכם לשמור על זמני המתנה מינימליים ככל האפשר כדי לשמור על רמות שביעות רצון גבוהות של הלקוחות.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
