10 המגמות המובילות בתעשיית מוקדי השירות לשנת 2025 ואילך

בואו נודה בזה – תעשיית מוקדי השירות מתפתחת כל הזמן, מונעת על ידי חידושים טכנולוגיים וציפיות הלקוחות המשתנות ללא הרף. ואם אתם רוצים להישאר תחרותיים, מעקב אחר המגמות האחרונות של מוקד שירות בענן הוא לא רק המלצה טובה אלא הכרחית עבור העסק שלכם. למרבה המזל, אתם לא צריכים לחפור בעשרות מחקרים כדי להיות בלופ של מה שקורה ולאן התעשייה הולכת – כבר עשינו את החלק הזה בשבילכם!

אז מהן כמה מהמגמות המשמעותיות ביותר בתעשיית מוקדי השירות שכדאי לפקוח עין עליהן לשנת 2025 ואילך? בבלוג זה, נחשוף את 10 המגמות המובילות המגובות במחקר המעצבות את עתיד תעשיית מוקדי השירות כדי לעזור לך להקדים את העקומה.

1. שוק התוכנה למוקדי שירות מבוססי ענן ממשיך לצמוח

בתגובה לקורונה, מרכזי שירות רבים (יחד עם עסקים בתעשיות רבות אחרות) עברו לענן. על פי מחקר של קלבריו, כמעט שלושה רבעים ממוקדי השירות כבר משתמשים בפתרון ענן משולב חלקית או מלאה, מה שמצביע על כך שזה הופך לנורמה בתעשייה.

טכנולוגיה מבוססת ענן באמת מציעה חבורה של יתרונות למוקדי שירות במונחים של גמישות, מדרגיות כמעט מיידית, גישה לתכונות מתקדמות וחסכוניות. עם פתרון תוכנה מבוסס ענן למוקד שירות, אתה יכול בקלות להגדיל או להקטין את הפעילות שלך בהתאם לביקוש. הסוכנים שלך יכולים לגשת למערכת מכל מקום כל עוד יש להם חיבור אינטרנט אמין, המאפשר עבודה מרחוק וגישה למאגר כישרונות גלובלי רחב יותר.

נוסף על כך, מוקדי שירות מבוססי ענן הם הרבה יותר מהירים להתקנה בהשוואה להטמעת פתרונות מקומיים ומפחיתים את הנטל של עלויות התשתית והתחזוקה. אין פלא ששוק פתרונות מוקד השירות מבוססי הענן ממשיך לצמוח במהירות בקצב. למעשה, בהתבסס על Mordor Intelligence™, שוק מוקדי השירות מבוססי הענן (מוערך ב-27.22 מיליארד דולר בשנת 2024) צפוי להגיע ל-87.10 מיליארד דולר עד 2029.

2. מוקדי שירות הופכים יותר ויותר דיגיטליים ורב-ערוציים

ריבוי ערוצים הוא כבר לא רק מילת באזז, אלא אחת המגמות המובילות בשוק מוקדי השירות שאנו עדים להם כעת. ככל שטכנולוגיית המוקד הטלפוני ממשיכה להתקדם, ויותר צרכנים מצפים לאינטראקציה עם מותגים בערוצי תקשורת דיגיטליים, מוקדים טלפוניים רבים כבר עברו למרכזי תקשורת רב-ערוציים. זה מונע בעיקר על ידי עליית הערוצים הדיגיטליים והגדלת ציפיות הצרכנים לחוויות רב-ערוציות חלקות. בואו נסתכל על כמה מהסטטיסטיקות מאחורי המגמה הזו:

• למעלה ממחצית הצרכנים מתקשרים עם 3 עד 5 ערוצים במהלך כל מסע שהם עוברים לקראת ביצוע רכישה או פתרון בקשה. (מקינזי)
• רוכשי B2B מתקשרים עם חברות בעשרה ערוצים, וצרכני B2C משתמשים בדרך כלל בשמונה. (סיילספורס)
• 71% מהלקוחות מעדיפים להשתמש בערוצי תקשורת שונים בהתאם להקשר. (סיילספורס)
• בעת אינטראקציה עם מותגים, 78% מהצרכנים משתמשים במספר ערוצים כדי להתחיל ולהשלים עסקה. (סיילספורס)

אם לא נתת ללקוחות שלך הזדמנות לעסוק במותג שלך בערוצים המועדפים עליהם, כנראה שאתה לא עומד בציפיות של הלקוחות שלך.

3. מוקדי שירות עדיין מתקשים לספק חוויות רב-ערוציות חלקות

חוויות מחוברות ועקביות הפכו קריטיות לשמירה על שביעות רצון הלקוחות. עם זאת, למרות שמוקדי שירות הופכים יותר ויותר דיגיטליים ורב-ערוציים על ידי תמיכה בערוצי תקשורת מרובים, רבים עדיין אינם מסוגלים לספק חוויה רב-ערוצית חלקה בכל נקודות המגע.

על פי דוח של Deloitte Digital, כ-40% מהארגונים המשרתים במספר ערוצים אומרים שהערוצים שלהם מבודדים, עם נראות מועטה או ללא נראות לאינטראקציות קודמות בין ערוצים. ורק 7% ממוקדי השירות המציעים ערוצי שירות מרובים מסוגלים להעביר לקוחות בין ערוצים בצורה חלקה על ידי אספקת נתוני לקוחות, היסטוריה והקשר לנציג או למערכת הבאים.

יחד עם זאת, בהתבסס על מחקר של Salesforce כ-79% מהלקוחות מצפים לאינטראקציות עקביות בין מחלקות, 70% מצפים שלכל נציגי החברה יהיה אותו מידע עליהם, אך 56% נאלצים לעתים קרובות לחזור או להסביר מחדש מידע לנציגים שונים.

אם אתה מתקשה לספק חוויות עקביות בערוצי תמיכה מרובים, שקול ליישם פתרון מוקד שירות רב-ערוצי כמו AI Messaging של VoiceSpin המאפשר לנציגי המוקד לטפל באינטראקציות עם לקוחות בכל נקודות המגע מתיבת דואר נכנס אחת בריבוי ערוצים עם ההקשר המלא של אינטראקציות קודמות.

4. פתרונות שירות עצמי ללקוחות מאומצים באופן נרחב במוקדי שירות

הביקוש לשירות עצמי נמצא במגמת עלייה – ומחקרים רבים הוכיחו זאת. לדוגמה, בהתבסס על דוח של Higher Logic, כ-79% אומרים שהם מצפים מארגונים לספק כלי תמיכה בשירות עצמי כדי לעזור ללקוחות למצוא תשובות מבלי ליצור קשר עם התמיכה. יתר על כן, 84% מהצרכנים מנסים לפתור בעיות תמיכה בעצמם לפני שהם פונים לתמיכת הלקוחות. ו-77% אפילו אומרים שהם רואים ארגונים בצורה חיובית יותר אם הם מציעים אפשרויות שירות עצמי.

מחקר של Salesforce מראה גם מעבר בלתי ניתן להכחשה לכיוון שירות עצמי באינטראקציות עם לקוחות, כאשר 61% מהצרכנים טוענים שהם מעדיפים להשתמש בכלי שירות עצמי לבעיות פשוטות. זה נכון במיוחד עבור ילידים דיגיטליים – כלומר, דור המילניום ודור ה-Z.

ככל שהצרכנים הפכו לעצמאיים יותר, יותר מוקדי שירות הולכים להשקיע בהטמעת כלי שירות עצמי. דו”ח של Deloitte Digital חשף כי 9 מתוך 10 מנהלי מוקדי שירות מתכננים להשקיע ביכולות שירות עצמי נוספות בשנתיים הקרובות, במטרה להניע לקוחות ל-IVR לשיחה, שאלות נפוצות אינטראקטיביות, נציגים וירטואליים ו/או צ’אטבוטים.

לא רק שזה יאפשר תמיכה מהירה יותר וחוויות טובות יותר ללקוחות; הטמעת כלי תמיכה בשירות עצמי מאפשרת גם למוקדי שירות לצמצם את עלויות התמיכה שלהם על ידי הפחתת הוצאות הטלפוניה והמספר הכולל של בקשות תמיכה שצריכות להיות מטופלות על ידי נציגים אנושיים.

5. תוכניות אוטומציה של צ’אט ובוטים קוליים של בינה מלאכותית לשיחה מקבלים חשיבות רבה יותר באינטראקציות עם שירות לקוחות

צ’אטבוטים קיימים כבר עשרות שנים, אך רק בשנים האחרונות (הודות להתקדמות ב-AI, ML ולמידה עמוקה) הם הפכו להרבה יותר מתוחכמיםויעילים בטיפול באינטראקציות עם שירות לקוחות. באופן לא מפתיע, יותר צרכנים מוכנים כעת להשתמש בצ’אטבוטים של בינה מלאכותית לשיחה כאשר הם מחפשים תשובות לשאלות פשוטות או מנסים לפתור בעיות בסיסיות.

בהתבסס על נתונים סטטיסטיים של Outgrow, כ-96% מהלקוחות שמעו על צ’אטבוטים ויודעים מה הם, בעוד ש-74% היו בוחרים בצ’אטבוט על פני נציג אנושי כדי לחפש תשובות לשאלות פשוטות. יתרה מכך, למעלה מ-60% מהצרכנים מעדיפים לדבר עם צ’אטבוט מאשר עם נציג אנושי אם האלטרנטיבה הייתה לחכות 15 דקות לתשובה.

צ’אטבוטים של בינה מלאכותית מספקים תשובות מהירות 24/7 ומעצימים את הצרכנים לקבל מידע ולפתור בעיות בעצמם, מתי שנוח להם. כדי לעמוד בציפיות הלקוחות, מוקדי שירות נוספים מתכננים להטמיע תוכניות Bot של צ’אט בתהליכי שירות הלקוחות שלהם. לא פלא שגרטנר חזתה שעד 2027, צ’אטבוטים יהפכו לערוץ שירות הלקוחות העיקרי עבור כרבע מהארגונים.

למעשה, מוקדי שירות רבים כבר משתמשים בצ’אטבוטים של AI בהצלחה. על פי דו”ח של Botco.ai, כ-76% ממוקדי השירות ממנפים טכנולוגיות צ’אטבוט – ומתוך 19% שאינם משתמשים בצ’אטבוטים, 31% אמרו שמוקדי השירות שלהם מתכננים להטמיע צ’אטבוטים בעתיד הקרוב. הדו”ח של אינטרקום חשף גם כי 45% מצוותי ה-CX כבר משתמשים בצ’אטבוטים של בינה מלאכותית – והרוב מצהירים כי עד 30% מבקשות התמיכה שלהם נפתרות בהצלחה על ידי צ’אטבוטים של בינה מלאכותית.

קריאה מומלצת: צ’אטבוטים ארגוניים: תכונות, יתרונות ומקרי שימוש נפוצים

יחד עם צ’אטבוטים של בינה מלאכותית, בוטים קוליים של בינה מלאכותית (הידועים גם כסוכנים קוליים של בינה מלאכותית) הופכים פופולריים להפליא מכיוון שיותר עסקים מחפשים דרכים להפוך את פעולות המוקד הטלפוני שלהם לאוטומטיות. זה נכון במיוחד עבור עסקים שבהם הטלפון נשאר ערוץ תמיכת הלקוחות העיקרי. על פי דוח שוק הבוטים הקוליות של IndustryARC, גודל שוק הבוטים הקוליות מוערך להגיע ל-98.2 מיליארד דולר עד 2027, ולצמוח ב-CAGR של 18.6% במהלך תקופת התחזית 2022-2027.

בדומה לצ’אטבוטים של בינה מלאכותית, בוטים קוליים של בינה מלאכותית יכולים לענות על שאלות שחוזרות על עצמן ולספק מידע מדויק על המוצרים או השירותים שלך. יתרה מכך, כאשר הם משולבים עם CRM, פלטפורמות מסחר אלקטרוני, תוכנת לוח שנה ומערכות עורפיות אחרות, בוטים קוליים של בינה מלאכותית יכולים לעשות הרבה יותר מאשר רק לענות על שאלות ולספק מידע. חלק מהפתרונות המתקדמים ביותר יכולים להזמין פגישות, לבצע הזמנות, לעדכן פרטי חשבון, לשנות מנויים, ליזום החזרות מוצרים ולעבד החזרים – כל זאת מבלי לערב את הנציגים שלך.

קריאה מומלצת: שירות לקוחות AI Voice Bots: המדריך האולטימטיבי

6. IVR עדיין חשוב במרכזי שירות אך הופך להיות מונע יותר על ידי בינה מלאכותית

למרות עלייתם של ערוצי תקשורת דיגיטליים, רוב פעולות מוקד השירות עדיין מתרחשות בטלפון. בהתבסס על דוח של Salesforce  88% מהצרכנים מעדיפים ליצור אינטראקציה עם מותגים באמצעות שיחות טלפון. וכשאנשים מרימים טלפון כדי ליצור קשר עם נציגי שירות לקוחות, הם מצפים להיות מחוברים לאדם הנכון. זה המקום שבו מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) נשאר קריטי במוקדים טלפוניים ובמוקדי שירות.

לא רק שמערכות IVR מנתבות שיחות נכנסות לסוכני המוקד הטלפוני המתאימים ביותר, ועוזרות להפחית את העברות השיחות, לשפר את שיעורי ה-FCR, להפחית את זמני הטיפול הממוצעים ולהגדיל את ציוני ה-CSAT. תפריטי IVR יעילים גם למענה על שאלות נפוצות וטיפול בבעיות בסיסיות של שירות לקוחות מבלי לערב את הנציגים שלכם.

IVR בבירור כאן כדי להישאר, כאשר גודל שוק ה-IVR העולמי צפוי להגיע ל-9.26 מיליארד דולר עד 2031 (מ-5.56 מיליארד דולר ב-2024), על פי מחקר שוק מאומת.

נוסף על כך, מערכות IVR הופכות בהדרגה למתקדמות יותר כאשר הן משתלבות עם ניתוח מתקדם, בינה מלאכותית, עיבוד שפה טבעית (NLP), זיהוי דיבור, ביומטריה קולית והתקדמות טכנולוגית חלוצית אחרת. לפי מקינזי, מערכות IVR מהדור הבא יכולות להפחית את מספר שיחות הסוכן החי ביותר מ-10% ולספק שיפור של פי חמישה בציוני שביעות רצון הלקוחות.

7. בינה מלאכותית גנרטיבית תמלא תפקיד מכריע בשיפור פרודוקטיביות ה-CX והסוכנים

בינה מלאכותית גנרטיבית כבר משנה את שירות הלקוחות ואת תעשיית מוקדי השירות בכלל. לפי גרטנר, עד 2025, 80% מארגוני שירות הלקוחות והתמיכה יישמו טכנולוגיית בינה מלאכותית גנרטיבית בצורה כלשהי כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הנציגים ואת חווית הלקוח. אז איך בדיוק משתמשים בבינה מלאכותית גנרטיבית במוקדי שירות וכיצד היא משפרת את יעילות הנציגים ואת חוויית הלקוח בואו נסתכל מקרוב על כמה ממקרי השימוש העיקריים עבור Generative AI במוקדים טלפוניים ומוקדי שירות:

·  פתרונות סיוע לנציג מבוסס AI:

פתרונות סיוע לסוכני בינה מלאכותית יכולים לעזור לסוכנים במהלך אינטראקציות עם לקוחות בערוצים קוליים ודיגיטליים על-ידי ניתוח שיחות, אחזור נתונים רלוונטיים ממאגר הידע וממערכת ה- CRM שלך והצעת תגובות שהנציגים שלך יכולים להשתמש בהן כדי לייעל שיחות. עם הדרכה בזמן אמת מכלי סיוע לסוכני AI, הנציגים שלך יכולים להגיב מהר יותר ויעיל יותר, להפחית AHT ולשפר את חוויית הלקוח.

ליתר דיוק, בהתבסס על מחקר NBER, גישה לסיוע בינה מלאכותית יכולה להגדיל את הפרודוקטיביות של נציגי תמיכה ב-14%, כפי שנמדד על ידי מספר הבעיות שהם מסוגלים לפתור בשעה. ביצועים מוגברים בולטים במיוחד בקרב נציגים פחות מיומנים ופחות מנוסים.

·  סיכום שיחות מבוסס בינה מלאכותית:

סיכום שיחות מחלץ באופן אוטומטי מידע קריטי ויוצר סיכום מדויק של כל שיחה מתומללת, ונותן תובנות לגבי שיחות בין הלקוחות לנציגי המוקד הטלפוני. סיכום עשוי לכלול נקודות שיחה מרכזיות, סנטימנט לקוח, פריטי פעולה, פתרונות המוצעים על ידי הנציגים או כל מידע חשוב אחר.

לדוגמה, תכונת סיכום שיחות הבינה המלאכותית של VoiceSpin מאפשרת להגדיר קריטריונים משלך לסיכום שיחות על סמך מה שתרצו שסיכומי השיחות יכללו. עם סיכום שיחות, אתה יכול להפחית את העבודה לאחר השיחה, לחסוך לנציגים שלך הרבה זמן ומאמץ ולאפשר להם להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר. חוץ מזה, זה יכול לעזור לך לייעל את תהליכי אבטחת האיכות וניהול הביצועים של המוקד הטלפוני שלכם.

8. מוקדי שירות ימנפו ניתוח דיבור להתאמה אישית טובה יותר

בעידן הביג דאטה, הצרכנים דורשים חוויות מותאמות אישית יותר בעת אינטראקציה עם מותגים. לפי מקינזי, 71% מהצרכנים מצפים מחברות לספק אינטראקציות מותאמות אישית, ו-76% מתוסכלים כשזה לא קורה. יתר על כן, הנה כמה ממצאים נוספים על חשיבות ההתאמה האישית מהסקר של מקינזי:

• 76% מהצרכנים נוטים יותר לשקול רכישה ממותגים שמתאימים אישית
• 78% מהצרכנים נוטים יותר להפנות חברים ובני משפחה לחברות שמבצעות התאמה אישית
• 78% מהצרכנים נוטים יותר לבצע רכישות חוזרות מחברות שמבצעות התאמה אישית

זה אומר פשוטו כמשמעו שהתאמה אישית אינה חיונית רק בהשפעה על החלטות הקנייה של הצרכנים. זה גם אחד הגורמים המניעים העיקריים לנאמנות לקוחות. ולמרות שישנם כלים רבים שעסקים יכולים למנף להתאמה אישית טובה יותר לאורך מסע הלקוח, מוקדי שירות ישתמשו יותר ויותר בפתרונות ניתוח דיבור וניתוח סנטימנטים כדי לספק חווית לקוח מותאמת אישית יותר ולשמור על שביעות רצון הלקוחות.

ככל שיותר מוקדי שירות יחפשו ליישם פתרונות ניתוח דיבור, שוק ניתוח הדיבור צפוי לחזות בצמיחה משמעותית. לפי MarketsandMarkets™, שוק ניתוח הדיבור צפוי לצמוח מ-3.3 מיליארד דולר ב-2024 ל-7.3 מיליארד דולר עד 2029.

9. מוקדי שירות הופכים ממרכזי עלות למנועי הכנסה מרכזיים

עד לאחרונה, מוקדי שירות ומוקדים טלפוניים נחשבו בדרך כלל למרכזי עלות. אבל למרבה המזל, לא עוד. במהלך העשור האחרון, רוב העסקים שינו באופן דרמטי את האופן שבו הם חושבים על תפקידם של מוקדי שירות ועל חווית שירות הלקוחות שהם מספקים.

הטמעת AI, אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA), ניתוח דיבור, בינה מלאכותית גנרטיבית, צ’אטבוטים ופתרונות אוטומציה אחרים של מוקד טלפוני במוקדי שירות מילאו תפקיד משמעותי בהפיכתם למרכזי רווח. בהתבסס על המחקר של קלבריו, 88% ממנהלי מוקדי השירות ברחבי העולם אמרו שלשירות הלקוחות שלהם יש השפעה ישירה על ההכנסות והרווחיות.

הסיבה לשינוי זה די ברורה, מכיוון שרוב העסקים של היום מתחרים על בסיס חווית לקוח. ויש הרבה נתונים סטטיסטיים על האופן שבו צרכנים מקבלים החלטות קנייה ונאמנות על סמך חווית הלקוח, כמה מהר הם ערקו לאחר חוויות שירות גרועות, וכמה מותגים מפסידים בגלל CX גרוע. הנה רק כמה שכדאי להזכיר:

• 97% מהצרכנים מדווחים כי האינטראקציות שלהם עם מוקדי שירות משפיעות על נאמנותם למותג, כאשר שני שלישים ציינו כי אינטראקציות אלו משפיעות מאוד או מאוד. (קלבריו)
• 84% מהלקוחות אומרים שהחוויה שחברה מספקת חשובה לא פחות מהמוצרים והשירותים שלה, ו-66% מוכנים לשלם יותר עבור חוויה נהדרת. (סיילספורס)
• 3 מתוך 4 צרכנים (75%) יוציאו יותר עם עסקים המספקים חווית לקוח טובה. (זנדסק)
• 53% מהצרכנים קיצצו בהוצאות לאחר חוויה גרועה אחת עם חברה, ועסקים ברחבי העולם עומדים להפסיד 4.7 טריליון דולר בהוצאות צרכנים בגלל חוויות לקוח גרועות. (קוואלטריקס)

מוקדי שירות מוסמכים כעת להשתמש בבינה מלאכותית, תובנות מונחות נתונים וטכנולוגיות אחרות מהדור הבא כדי לספק חוויות מותאמות אישית ולהגדיל את ההכנסות באמצעות אסטרטגיות כמו מכירה נוספת ומכירה צולבת, מה שהופך אותם למנועי הכנסה אמיתיים לעסקים.

10. עבודה מרחוק תמשיך לשלוט במקום העבודה במוקדי שירות

המגפה אילצה עסקים רבים לעבור במהירות למודלים של עבודה מהבית – ומוקדי שירות אינם יוצאי דופן. למרות שזה נראה מאתגר בהתחלה, שינוי זה החל במהרה לחשוף יתרונות בלתי ניתנים להכחשה הן עבור מוקדי השירות והן עבור העובדים. במקום לגייס ברדיוס גיאוגרפי קרוב, מוקדי שירות יכולים פתאום להגיע למאגר כישרונות רחב יותר ולהעסיק כל אחד, בכל מקום. יתרה מכך, עבודה מרחוק הביאה לחיסכון גדול יותר בעלויות למוקדי שירות במונחים של עלויות תפעול מופחתות.

מנקודת מבטם של הנציגים, המעבר למודל עבודה מרחוק מהבית איפשר גמישות רבה יותר ואיזון טוב יותר בין העבודה לחיים האישיים. וזה, בתורו, הביא לעלייה בשביעות הרצון בעבודה ואיפשר למוקדי שירות לשפר את שימור העובדים ולהפחית את תחלופת העובדים, שבאופן מסורתי הייתה גבוהה בתעשיית מוקדי השירות.

למרות ההייפ האחרון של החזרה למשרד, כאשר חברות כמו אמזון, סטארבקס ודיסני דורשות מעובדיהן לחזור למשרד לחלוטין או לפחות כמה ימים בשבוע, מודלים של עבודה מרחוק והיברידית ימשיכו לשלוט במקום העבודה במוקדי השירות.

בהתבסס על דוח של Deloitte Digital, ל-69% ממוקדי השירות עדיין יש תוכנית עבודה מהבית, כאשר 73% מצפים לתוכנית עבודה מהבית תוך שנתיים כדי לענות על צרכי הגיוס והשימור.

הישאר מעודכן במגמות הטכנולוגיות של מוקד השירות עם תוכנת מוקד השירות של VoiceSpin

בהתבסס על המגמות העתידיות של מוקד השירות שדיברנו עליהן לעיל, התעשייה משתנה בבירור ותמשיך להתפתח לצד ההתקדמות הטכנולוגית וציפיות הלקוחות המשתנות. כדי להיות מוכן למה שעתיד לבוא, אתה זקוק לפלטפורמת תוכנה אמינה ומוכנה לריבוי ערוצים. כאן נכנס VoiceSpin לתמונה. בין אם אתה מעוניין לשדרג את המערך הטכנולוגי הנוכחי של מוקד השירות שלך או להטמיע את פתרון התוכנה הראשון שלך למוקד שירות, VoiceSpin עשויה להיות בדיוק הבחירה הנכונה. הנה הסיבה:

• פלטפורמה מבוססת ענן: עם התשתית המתארחת בענן הציבורי, קל להגדיר, לנהל ולהגדיל את VoiceSpin כדי לענות על הצרכים ההולכים וגדלים של העסק שלך כמעט באופן מיידי מבלי לשבש את הפעילות שלך.
• מספרים ב-160+ מדינות: עם רשת נרחבת של שותפי טלקומוניקציה בכל רחבי העולם, VoiceSpin מאפשרת לך לקבל מספרי DID מקומיים ב-160+ מדינות וליהנות מיחס האיכות/מחיר הטוב ביותר בשוק.
• מוכנות לריבוי ערוצים: שלב ערוצים מרובים (כולל דואר אלקטרוני, צ’אט חי, מדיה חברתית ו-WhatsApp) בפלטפורמה אחת, נהל אינטראקציות עם לקוחות בכל נקודות המגע מתיבת דואר נכנס אחת בריבוי ערוצים, וספק CX חלק.
• צ’אטבוט ובוטים קוליים מבוססי בינה מלאכותית: עם צ’אטבוטים בינה מלאכותית ובוט קולי מבוסס בינה מלאכותית, תוכלו לספק תמיכת לקוחות 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, לעזור ללקוחות לקבל תשובות מיידיות לשאלות שלהם מבלי להיות בהמתנה, ולאשר באופן מיידי הפניות נכנסות.
• דיווח בזמן אמת ודיווח היסטורי: עקבו אחר ביצועי המוקד באמצעות דיווח בזמן אמת ודיווח היסטורי. בנה דוחות מותאמים אישית ועקוב אחר מדדים ומחווני KPI החשובים ביותר לעסק שלכם.
• ניתוח דיבור בינה מלאכותית: השג ניראות פרטנית של פעולות המוקד הטלפוני באמצעות ניתוח דיבור משולב של בינה מלאכותית, הבטיחו תאימות באמצעות איתור מילות מפתח והעריכו טוב יותר את ביצועי הצוות באמצעות סיכומי שיחות בינה מלאכותית.
• אינטגרציות של צד שלישי: עם אינטגרציות מוכנות לשימוש עם 50+ מערכות CRM הפופולריות ביותר, תוכנת תמיכה ואפליקציות פרודוקטיביות ואפשרויות אינטגרציה מותאמות אישית, אתה יכול לשלב בצורה חלקה את VoiceSpin עם שאר ערימת הטכנולוגיה שלכם
• תמיכת לקוחות 24/7: קבלו גישה לתמיכת לקוחות מקצועית הזמינה מסביב לשעון באמצעות ערוצי תקשורת מרובים ותמיד מוכנה לסייע בכל פעם שתזדקקו לעזרה, ללא קשר לתוכנית המנוי שלכם.

הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי ללמוד עוד על האופן שבו פתרונות התקשורת של VoiceSpin יכולים לעזור לכם לשפר את חווית הלקוח, הפרודוקטיביות של הצוות שלכם ואת היעילות התפעולית.