הכלים שכל מוקד טלמרקטינג חייב כדי להצליח

קידום מכירות טלפוני הוא תחום תחרותי ומאתגר וזה מחייב את מוקדי הטלמרקטינג להשתמש בכלי התקשורת האפקטיבים ביותר כדי לשמור על רלוונטיות.מיקסום יעילות, הגברת הפרודוקטיביות ושיפור כולל של הביצועים של מוקדי טלמרקטינג חייבים להתייחס לשינויים בנוף התקשורת ולמנף כלים חדשניים. במדריך זה, נחקור את הכלים החשובים ביותר שכל טלמרקטינג צריך להחזיק בארסנל שלו, ואיך זה בא לידי ביטוי ביתרון תחרותי בשוק הדינמי של היום.

יסודות הטלמרקטינג: כלים להצלחה

חייגן אוטומטי שנותן בוסט לטלמרקטינג

חוק המספרים הגדולים הוא חוק שעובד היטב גם בעולם המכירות. לכן, יכולתו של מוקד טלמרקטינג ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים רבים ככל האפשר תלויה בפנייה יעילה ואפקטיבית. חייגנים אוטומטיים הם כלים חיוניים שהופכים את תהליך החיוג לאוטומטי ומאפשרים לנציגים להתמקד בשיחות ובניית קשרים במקום לחייג ידנית למספרים. טכנולוגיה חדשנית של חייגנים מבוססי בינה מלאכותית ולמידת מכונה אף הגדילו לעשות, ונותנים ציונים ומתעדפים לידים כדי לחבר אותם לסוכנים המתאימים ביותר בהתבסס על ההסתברות לבצע מכירה מוצלחת כדי להפוך יותר שיחות להמרות מכירות.

אינטגרציה ל-CRM לניהול יעיל

בעולם הטלמרקטינג, כלים לניהול קשרי לקוחות (CRM) ממלאים תפקיד מרכזי. שילוב מערכת CRM, כמו ZOHO, Salesforce או HubSpot, שעוזרים לנהל לידים, לעקוב אחר אינטראקציות ולספק תובנות חשובות. אינטגרציה חלקה מבטיחה שלאנשי טלמרקטינג תהיה גישה למידע עדכני, מה שמאפשר להם להתאים אישית את הפיצ’רים שלהם ולשפר את מעורבות הלקוחות.

ניתוח שיחות בסיוע AI לקבלת תובנות מונחות נתונים

בינה מלאכותית (AI) חוללה מהפכה בניתוח טלמרקטינג. כלי כמו AI Speech Analyzer שעובד מצויין גם בעברית ממנף את הבינה המלאכותית כדי לנתח שיחות, לתמלל ולהזין אוטומטית סיכום שיחה לתוך כרטיס הלקוח ב-CRM. כלי חשוב זה מאפשר איתור מילות מפתח, התראות בזמן אמת על חולשות ומספק תובנות חשובות לגבי התנהגות הלקוחות וביצועי הנציגים. על ידי הבנת דפוסים בשיחות, מוקדי טלמרקטינג יכולים להבטיח העברת מסרים עקבית ומלוטשת, ולשפר את המקצועיות הכוללת של ההסברה. בנוסף, הוא מאפשר לחדד את האסטרטגיות, לזהות תחומים לשיפור, לחסוך שעות על איכות השיחות ובסופו של דבר להגדיל את שיעורי ההמרה.

אופטימיזציה של טלמרקטינג עם הכלים הנכונים

שיפור אחוזי המענה לשיחות בעזרת מזהה שיחה מקומי

בסביבת טלמרקטינג מהירה, כמות השיחות היוצאות היא אדירה ביחס לפעילות מוקדים רגילים. ממחקר שביצענו נראה כי אחוז המענה לשיחות ממספר נייד גבוהות בכ-80% ממזהה נייח. כמו כן, שיחות ממספר בינלאומי שאינו מהמדינה בה אתם חיים כנראה שיתפס כספאם באופן אוטומטי ואחוזי המענה שם נמוכים משמעותית. על מנת להתגבר על המחסום הזה, אנו ממליצים להשתמש במזהה נייד בשיחות היוצאות ולוודא שיש ניתוב שיחה נכנסת למוקד הטלמרקטינג. בנוסף, אם אתם מוציאים שיחות למדינות זרות כדאי שתדאגו למספר מקומי ביעד.

מניעת זיהוי מספרים כספאם

אם יש לכם אפליקציות זיהוי כמו TrueCaller או Me אנחנו בטוחים שלא פעם התראתם על מספר כ”ספאם” והאפליקציה דיווחה על כך לשאר המשתמשים שקיבלו שיחה. כאשר אתם מוציאים שיחות מכירה סביר להניח שתתקלו באנשים שיפעלו בדיוק באותה צורה. כפתרון למצב אנו ממליצים לכם להוציא שיחות עם מזהה רנדומלי כך שגם אם אחד המספרים “נשרף” הוא חלק מהרוטציה ולא כל השיחות הבאות שלכם יסוננו. בנוסף, אם יש אפשרות להתראה על מספרים שנשרפו מספק התקשורת שלכם, שווה לכם להשקיע את הכמה שקלים עבורו.

מאגר ‘אל תתקשר אליי’ – הימנעו מקנסות מיותרים ופגיעה במוניטין שלכם

מתחילת שנת 2023 החלה הרשות להגנת הצרכן להפעיל את ‘אל תתקשר אליי‘. על פי התקנות החדשות נאסר לבצע שיחות שיווקיות, אל מספרי הטלפון הניידים והנייחים של אזרחים הרשומים במאגר. על מנת להימנע מקנסות שיכולים להגיע ללמעלה מ-45 אלף ש”ח אנו ממליצים לכם לבקש מספק התקשורת שלכם אינטגרציה למאגר שחוסמת שיחות באופן אוטומטי.

.

כלי שיווק SMS למעורבות רב-ערוצית

בעולם הרב-ערוצי של היום, מוקדי טלמרקטינג צריכים לגוון את הגישה שלהם ולאפשר ללקוחות פוטנציאלים להתחבר אליהם מכל מקום. שילוב כלי שיווק SMS, צ’אטבוט חכם, נציג מבוסס בינה מלאכותית (AI) מאפשר נקודות מגע נוספות עם לידים בכל שעה ביום. מוקד טלמרקטינג יכול להשתמש באוטומציות ולשלוח הודעות המשך טיפול, תזכורות לפגישות או הצעות קידום מכירות, לשפר את חוויית הלקוח הכוללת ולהגדיל את הסבירות להמרה.

מסקנה: השימוש בכלים הנכונים ישדרג את הטלמרקטינג שלכם במשחק 

בתחום התחרותי של טלמרקטינג, ההצלחה תלויה בכלים העומדים לרשותכם. החל מחייגני כוח ושילוב CRM וכלה בניתוח בעזרת בינה מלאכותית וטיפות דואר קולי אוטומטיות, כל כלי ממלא תפקיד ייחודי במאמצי המכירה. על ידי שילוב אסטרטגי של הכלים עליהם דיברנו במאמר באסטרטגיית הטלמרקטינג, תוכלו לא רק להגביר את היעילות אלא גם לשפר את האפקטיביות הכוללת של הקמפיינים שלכם. 

רוצים להישאר לפני המתחרים ולשדרג את מוקד הטלמרקטינג שלכם במשחק? השאירו פרטים ואחד מיועצי התקשורת המנוסים שלנו ימליץ לכם על הפתרון הטוב ביותר עבורכם.