What exactly are AI call summaries?

The AI call summary feature gives you quick insights into conversations between your call center team and your customers or prospects by automatically generating a summary of each transcribed call. Based on the provider and its capabilities, AI call summaries may include key points discussed during the call, action items, customer sentiment, resolutions offered, and other important insights extracted from the call. The AI (Artificial Intelligence) and NLP (Natural Language Processing) technologies ensure high accuracy in capturing the entire context and nuances of every conversation.

What are the benefits of using call summaries?

Firstly, automated call summaries reduce after-call work, saving valuable time for your reps and enabling them to focus more on customer interactions instead of admin tasks. Secondly, AI call summaries provide agents with the full context of every conversation, so they can follow up with customers or prospects more effectively while delivering more personalized experiences. On top of that, by reviewing call summaries, you can better evaluate your team’s performance and easily identify opportunities for improvement.

How do call summaries improve the call center QA process?

When done manually, call center quality assurance can be time-consuming, resource-intensive, prone to errors, and costly. AI call summaries help streamline the QA process and make it faster, more efficient, and cost-effective. Instead of having to listen to call recordings or read lengthy transcripts, you can simply review easily digestible summaries and get valuable insights into the quality of each interaction and agent performance. And what’s more, your calls are summarized and documented in a standardized format, ensuring consistent, objective, and unbiased evaluation.

How does the VoiceSpin AI call summary feature work?

AI call summary is part of VoiceSpin’s AI speech analytics software solution for call centers. It automatically transcribes your inbound and outbound calls and generates the AI summary of every conversation based on your specific predefined rules and requirements. Real-time processing ensures that AI call summaries are available immediately once the call ends, eliminating the need for manual note-taking and ensuring that no critical call details are missed or overlooked by your reps.

סיכום שיחה AI: שיפור משמעותי של אבטחת איכות השיחה

אתרו את המהות של כל שיחה באמצעות סיכומים לאחר שיחה שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית, הפכו תובנות שיחה לשיפורים משמעותיים ושפרו את כל תהליך אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני שלכם.

תאמו הדגמה

הישארו מעודכנים בשיחות של לקוחות
עם סיכומי שיחות AI

צרו סיכומי שיחות אוטומטיים בהתבסס על הדרישות הספציפיות שלכם

רתמו את העוצמה של AI כדי ליצור באופן אוטומטי סיכומים מפורטים ומדויקים של כל שיחה, כולל נקודות מפתח, תוצאות, סנטימנט הלקוחות, תאימות סקריפטים ותובנות חשובות קריטיות אחרות - המותאמות אישית כדי לענות על הצרכים הספציפיים ועל דרישות הדיווח שלכם.

Generate automated call summaries based on your specific requirements

האיצו את תהליך אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני שלכם

אפשרו לצוות שלכם להבין את ההקשר של כל שיחה מבלי להאזין להקלטה או לקרוא את התמלול המלא של כל שיחה. חסכו לנציגים שלכם זמן ומאמץ, בטלו רישום הערות ידני, האיצו את תהליך אבטחת האיכות שלכם והבטיחו עקביות טובה יותר עם סיכום ללא משוא פנים.

העריכו את ביצועי הצוותים שלכם ושפרו את האימון וההכשרה

מדדו את ביצועי צוות המוקד הטלפוני שלכם בצורה מדויקת, אובייקטיבית ויעילה יותר. התובנות המפורטות מסיכומי שיחות AI מאפשרות לכם לזהות תחומים שבהם לנציגים שלכם חסר ידע, מומחיות או מיומנויות ספציפיים, כך שתוכלו לחדד את מפגשי ההכשרה שלכם ולספק אימון ממוקד מאוד.

AI Call Summary metrics and call scoring dashboard

Spot improvement opportunities and make more informed decisions

לזהות הזדמנויות לשיפור ולעשות החלטות מושכלות יותר

השתמשו בסיכומי שיחות שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית כמקור רב ערך לזיהוי מגמות, בעיות חוזרות, חוסר יעילות ותחומים פוטנציאליים אחרים לשיפור. קבלו החלטות מושכלות יותר כדי לשפר תהליכים פנימיים, לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את יעילות הצוות שלכם.

שלבו את הטלפוניה בענן עם
מערכת ה-CRM שלכם

תעדו באופן אוטומטי את כל השיחות ב- CRM שלכ. תוכנת ניהול הביצועים של מוקד השירות VoiceSpin משתלבת באופן
חלק עם מערכות CRM מובילות, ביניהן Zoho, Salesforce, HubSpot ועשרות מערכות נוספות.

תיאום הדגמה

ייעלו את אבטחת האיכות של המוקד
הטלפוני שלכם עם תכונות משלימות

תמלול שיחות

תמלול אוטומטי של שיחות עם הלקוחות שלכם כדי לקבל את כל ההקשר של כל שיחה בעת הצורך, מבלי להאזין להקלטות שיחה.

Learn more

תרגום למעל 120 שפות

קבלו את תמלילי השיחות שלכם מתורגמים בצורה חלקה ל -120+ שפות וניבים כדי לפשט ולמטב את ניהול המוקד הטלפוני הרב-לשוני שלכם.

Learn more

צ’אטבוט AI

קבלו תובנות עמוקות עוד יותר לגבי אינטראקציות ספציפיות עם לקוחות באמצעות עוזר צ'אטבוט AI וחסכו שעות של עבודת QA ידנית עבור הצוות שלכם.

Learn more

חוקיות מותאמת אישית

הגדירו כללים מותאמים אישית ומדדי QA כדי להעריך את איכות האינטראקציות עם הלקוחות בהתבסס על קריטריוני האיכות והסטנדרטים הפנימיים שלכם.

Learn more

איתור מונחי מפתח

עקבו אחר מילות מפתח וצירופי מילים ספציפיים, מנעו באופן יזום בעיות של אי-תאימות באמצעות אזהרות בזמן אמת והתראות מנהל והימנע מעונשים יקרים.

Learn more

הקלטת שיחות

הקליטו שיחות נכנסות ויוצאות באופן אוטומטי או לפי דרישה והשתמש בהקלטות שיחות למטרות תאימות, QA או הדרכת נציגים.

Learn more

ניטור שיחות בזמן אמת

שמעו ממקור ראשון כיצד הנציגים שלכם מתקשרים עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים באמצעות ניטור שיחות בזמן אמת והאיצו את תהליך הקליטה באמצעות אימון לחישה.

Learn more

דאשבורד זמן אמת

הישארו מעודכנים לגבי מה שקורה במוקד הטלפוני שלכם באמצעות לוח המחוונים במזן אמת שמציג שיחות פעילות, שיחות בתור, שיחות שלא נענו ומדדים אחרים בזמן אמת.

Learn more

דוחות שיחה

בחרו מתוך דוחות מוכנים מראש או צרו דוחות מותאמים אישית כדי לעקוב אחר מדדי המוקד הטלפוני החיוניים שלכם ומחווני KPI כדי לראות מה עובד היטב ומה עליכם לשפר.

Learn more

מוכנים לקבל שליטה מלאה על ביצועי המוקד הטלפוני שלכם?

הפכו את אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני שלכם לאוטומטית ומוטבית באמצעות סיכומי שיחות מבוססי בינה מלאכותית. בקשו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות סיכום שיחות AI יחד עם עשרות תכונות אחרות של תוכנת המוקד הטלפוני של VoiceSpin ופתרונות ניתוח דיבור AI בפעולה.

לתיאום הדגמה

שאלות נפוצות

מהם בדיוק סיכומי שיחות AI?

תכונת סיכום שיחות AI מספקת לך תובנות מהירות לגבי שיחות בין צוות המוקד הטלפוני שלך לבין הלקוחות או הלקוחות הפוטנציאליים שלך על-ידי יצירה אוטומטית של סיכום של כל שיחה מתומללת. בהתבסס על הספק ויכולותיו, סיכומי שיחות AI עשויים לכלול נקודות מפתח שנדונו במהלך השיחה, פריטי פעולה, סנטימנט הלקוחות, ההחלטות המוצעות ותובנות חשובות אחרות שחולצו מהשיחה. טכנולוגיות AI (בינה מלאכותית) ו- NLP (עיבוד שפה טבעית) מבטיחות דיוק גבוה בלכידת כל ההקשר והניואנסים של כל שיחה.
מהם היתרונות בשימוש בסיכומי שיחות?

ראשית, סיכומי שיחות אוטומטיים מפחיתים את העבודה לאחר השיחה, חוסכים זמן יקר לנציגים שלך ומאפשרים להם להתמקד יותר באינטראקציות עם לקוחות במקום במשימות ניהול. שנית, סיכומי שיחות AI מספקים לנציגים את ההקשר המלא של כל שיחה, כך שהם יכולים לעקוב אחר לקוחות או לקוחות פוטנציאליים בצורה יעילה יותר תוך מתן חוויות מותאמות אישית יותר. נוסף על כך, על-ידי סקירת סיכומי שיחות, תוכל להעריך טוב יותר את ביצועי הצוות שלך ולזהות בקלות הזדמנויות לשיפור.
כיצד סיכומי שיחות משפרים את תהליך אבטחת האיכות של המוקד?

כאשר הוא נעשה באופן ידני, אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני יכולה לגזול זמן, גוזלת משאבים, מועדת לטעויות ויקרה. סיכומי שיחות AI עוזרים לייעל את תהליך אבטחת האיכות ולהפוך אותו למהיר, יעיל וחסכוני יותר. במקום להאזין להקלטות שיחות או לקרוא תמלילים ארוכים, אתה יכול פשוט לסקור סיכומים קלים לעיכול ולקבל תובנות חשובות לגבי האיכות של כל אינטראקציה וביצועי סוכן. יתר על כן, השיחות שלך מסוכמות ומתועדות בפורמט סטנדרטי, המבטיח הערכה עקבית, אובייקטיבית ובלתי משוחדת.
כיצד פועלת תכונת סיכום השיחות של VoiceSpin AI?

סיכום שיחות AI הוא חלק מפתרון התוכנה לניתוח דיבור AI של VoiceSpin עבור מוקדים טלפוניים. הוא מתמלל באופן אוטומטי את השיחות הנכנסות והיוצאות שלך ומפיק את סיכום הבינה המלאכותית של כל שיחה בהתבסס על הכללים והדרישות הספציפיים שהוגדרו מראש. עיבוד בזמן אמת מבטיח שסיכומי שיחות AI יהיו זמינים מיד לאחר סיום השיחה, יבטל את הצורך ברישום הערות ידני ויבטיח שנציגי המכירות שלך לא יפספסו או יתעלמו מפרטי שיחה קריטיים.

סיכום שיחה AI: שיפור משמעותי של אבטחת איכות השיחה

הישארו מעודכנים בשיחות של לקוחות עם סיכומי שיחות AI

צרו סיכומי שיחות אוטומטיים בהתבסס על הדרישות הספציפיות שלכם

האיצו את תהליך אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני שלכם

העריכו את ביצועי הצוותים שלכם ושפרו את האימון וההכשרה

לזהות הזדמנויות לשיפור ולעשות החלטות מושכלות יותר

שלבו את הטלפוניה בענן עם מערכת ה-CRM שלכם

ייעלו את אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני שלכם עם תכונות משלימות

תמלול שיחות

תרגום למעל 120 שפות

צ’אטבוט AI

חוקיות מותאמת אישית

איתור מונחי מפתח

הקלטת שיחות

ניטור שיחות בזמן אמת

דאשבורד זמן אמת

דוחות שיחה

מוכנים לקבל שליטה מלאה על ביצועי המוקד הטלפוני שלכם?

שאלות נפוצות

מהם בדיוק סיכומי שיחות AI?

מהם היתרונות בשימוש בסיכומי שיחות?

כיצד סיכומי שיחות משפרים את תהליך אבטחת האיכות של המוקד?

כיצד פועלת תכונת סיכום השיחות של VoiceSpin AI?

הישארו מעודכנים בשיחות של לקוחות
עם סיכומי שיחות AI

שלבו את הטלפוניה בענן עם
מערכת ה-CRM שלכם

ייעלו את אבטחת האיכות של המוקד
הטלפוני שלכם עם תכונות משלימות