תוכנת בקרת איכות למרכזי שיחות לניהול איכות משופר
שמרו על מעקב אחר המתרחש במרכז השיחות שלכם בזמן אמת ואיך הצוות שלכם מתפקד עם כלים לניהול בקרת איכות מונעי AI. זיהוי מיידי של הזדמנויות לשיפור וקבלת החלטות מבוססות נתונים במקום.
תיאום הדגמה
אופטימיזציה של תהליך בקרת האיכות במרכז השיחות שלכם
עם פתרונות ה-AI של VoiceSpin
ייעול תהליך בקרת האיכות שלכם עם AI ואוטומציה
בעוד שדגימה מסורתית של שיחות יכולה לחשוף רק תמונת מצב של המתרחש – פתרונות בקרת האיכות למרכזי שיחות של VoiceSpin מספקים תובנות עמוקות הרבה יותר עם ניתוח דיבור מונע AI ואוטומציה משולבת. האיצו את כל תהליך בקרת האיכות שלכם, והפכו אותו ליעיל ומקיף יותר.
ניטור מה שחשוב לעסק שלכם עם חוקים מותאמים אישית
הגדירו חוקים ומדדים מותאמים אישית להערכת איכות האינטראקציות עם הלקוחות על פי הקריטריונים הפנימיים שלכם ומדדו מה שקריטי לעסק שלכם. VoiceSpin משתמשת ב-AI ו-NLP כדי לנתח הכל, מהתאמת הסקריפטים והידע של הסוכנים ועד לתחושת הלקוחות ושביעות רצונם.
רתמו את ה-AI כדי ללכוד פרטי שיחות או להעמיק באינטראקציות ספציפיות
צפו בפרטים קריטיים של כל שיחה נכנסת או יוצאת מבלי להאזין להקלטות שיחות או לקרוא תמלולים. פשוט עברו על סיכומי שיחות שנוצרו על ידי AI או בקשו מסייע צ’אטבוט AI לתת לכם משוב מפורט על אינטראקציות ספציפיות, וכך תחסכו שעות של עבודה ידנית על בקרת איכות.
זיהוי לקוחות בסיכון ומניעת עזיבה לפני שהיא מתרחשת
קבלו תובנות מעמיקות על התנהגות הלקוחות, העדפותיהם, מגמות ונקודות תסכול כדי להבין טוב יותר מה מוביל לאי שביעות רצון של הלקוחות. זהו לקוחות בסיכון ונקטו בפעולה מיידית כדי לענות על צרכיהם באופן יזום, למנוע עזיבה ולשפר את שמירת הלקוחות.
שפרו את ביצועי הצוות שלכם עם אימון מונחה נתונים
מצאו פערים בידע ובכישורים של הצוות שלכם וספקו משוב מקיף וישים בהתבסס על הערכות בקרת איכות אוטומטיות של כל שיחה. ספקו אימון ממוקד ומונחה נתונים לשיפור היעילות והביצועים של הצוות שלכם ולשיפור חוויית הלקוח.
חיבור בקלות למגוון
מערכות CRM מובילות
פעילות השיחות של הצוות שלכם מתעדפת ומסונכרנת אוטומטית למערכת ה-CRM שלכם כדי להפחית את הקלטה ידנית. תוכנת מרכז השיחות של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם Zoho, Salesforce, HubSpot, ועם עשרות מערכות CRM פופולריות נוספות.
הישארו בראש הכדור ביעילות של מרכז השיחות שלכם עם התכונות הבאות
לוח בקרה בזמן אמת
קבלו ראייה מלאה לפעילויות מרכז השיחות שלכם בזמן אמת דרך לוח בקרה חי. ראו שיחות פעילות, שיחות בתור, שיחות שנטשו, שיחות שלא נענו ועוד בכל רגע נתון.
דיווחים מותאמים אישית
בחרו מתוך דוחות מוכנים או צרו דוחות מותאמים אישית לפי העדפותיכם הספציפיות ועקבו אחרי המדדים הכי קריטיים וה-KPIs של מרכז השיחות שלכם.
ניטור שיחות חיות
הצטרפו לשיחות פעילות כדי לשמוע בקרבת יד איך מטפלים הנציגים שלכם באינטראקציות עם לקוחות עם ניטור חי של השיחה, כדי להעריך בצורה טובה יותר את ביצועי הצוות שלכם.
הקלטת שיחות
הקליטו שיחות לקוח ונצלו את ההקלטות לשיפור בקרת האיכות ולאימון הסוכנים שלכם. גלו אפשרויות לשיפור ושפרו את האימון שלכם.
תמלול שיחות
בקרת תמלול שיחות במקום הקשבה להקלטות שיחות כדי לקבל את ההקשר המלא של כל שיחה בכל עת שתצטרכו לכך.
זיהוי מילות מפתח
מעקב אחרי מילות מפתח וביטויים מסוימים והתראה לאנשים הנכונים דרך התראות בזמן אמת כדי למנוע בעיות של חוסר תאימות ולמנוע קנסות יקרים.
מוכנים להאיץ את בקרת איכות מרכזי השיחות שלכם? נסו עכשיו את תוכנת בקרת איכות מרכזי השיחות של VoiceSpin!
גלו בעיות ומכשולים נסתרים שעשויים להשפיע על חוויית הלקוח ועל יעילות הצוות שלכם בעזרת כלים ותכונות לניהול איכות ולבקרת איכות המונעים AI. קבעו היום הדגמה כדי לראות כיצד הם עובדים וכיצד תוכלו להשתמש בהם לשיפור ביצועי מרכז השיחות שלכם.
תיאום הדגמהשאלות נפוצות
-
מהי אבטחת איכות במרכזי שירות טלפוני ומרכזי קשר?
אבטחת איכות במרכזי שירות טלפוני מתייחסת לתהליך של הבטחת שהמרכז הטלפוני שלכם פועל בהתאם לתקנים העסקיים ושומר על איכות שירות לקוחות גבוהה. אבטחת איכות משמשת להערכת ביצועי הנציגים, כיצד הנציגים שלכם עומדים בתקני האיכות והנחיות התאימות, וכמה הם יעילים בטיפול באינטראקציות עם הלקוחות.
זה עוזר למנהלים להעריך את ביצועי הצוות שלהם ולזהות פערי ידע, חוסר יעילות בתהליכים, והזדמנויות לשיפור. במקביל, אבטחת איכות במרכזי שירות טלפוני מספקת תובנות על התנהגות הלקוחות, שביעות רצון הלקוחות, תחושת הלקוחות, בעיות נפוצות ומגמות. -
מדוע אבטחת איכות חשובה במרכזי קשר?
ניטור איכות רגיל וביקורות אבטחת איכות אומרים לכם מה עובד טוב ומה צריך לשפר, מה שמאפשר לכם לקבל החלטות מבוססות נתונים טובות יותר, לשמור על יעילות תפעולית ולהבטיח שהנציגים שלכם במרכז הקשר יפעלו במיטבם.
באופן ספציפי יותר, זה עוזר לכם לזהות היכן הנציגים שלכם חסרים את הידע או הכישורים הדרושים כדי לספק איכות שירות עקבית גבוהה או לעמוד ביעדי המכירות שלהם, מה שמאפשר לכם לספק הדרכה ואימון ממוקדים יותר. מצד שני, אבטחת איכות במרכזי שירות טלפוני עוזרת לכם לגלות את הגורמים המרכזיים לתסכול ואי שביעות רצון של הלקוחות, כך שתוכלו לזהות בזמן לקוחות בסיכון ולמנוע עזיבות פוטנציאליות. -
מדוע בינה מלאכותית חשובה באבטחת איכות במרכזי שירות טלפוני?
כאשר מבוצעת ידנית, אבטחת איכות במרכזי שירות טלפוני גוזלת זמן, דורשת משאבים רבים, נוטה לטעויות וכפופה להטיות וחוסר עקביות אנושיות. בנוסף, אבטחת איכות ידנית מוגבלת במספר השיחות שהעריכים אנושיים יכולים לבדוק, מה שאומר שרק מדגם קטן מהשיחות שלכם מוערכות.
בינה מלאכותית יכולה לאוטומט ולהאיץ את כל תהליך אבטחת האיכות במרכזי שירות טלפוני, מה שהופך אותו להרבה יותר יעיל, מדויק וחסכוני. פתרונות אבטחת איכות מבוססי בינה מלאכותית יכולים לנתח כמות גדולה של אינטראקציות עם לקוחות הרבה יותר מהר מהעריכים אנושיים, תוך ביטול הטיות סובייקטיביות והבטחת הערכת הנציגים בצורה הוגנת על פי אותה מערכת תקנים. -
כיצד לבחור את תוכנת אבטחת האיכות הטובה ביותר למרכז השירות הטלפוני שלכם?
כאשר אתם בוחרים את תוכנת אבטחת האיכות הטובה ביותר למרכז השירות הטלפוני שלכם, כדאי לשקול מספר גורמים. ראשית, ודאו שהכלי מציע תכונות אוטומציה ויכולות מבוססות בינה מלאכותית, כך שתוכלו לאוטומט את תהליך אבטחת האיכות שלכם (לפחות במידה מסוימת), ולהפוך אותו למהיר ויעיל יותר. שנית, חפשו פתרון תוכנת אבטחת איכות שניתן לשלב בקלות עם מערכות העסק הקיימות שלכם.
כמו כן, כדאי לשקול את מוניטין הספק, זמינות ואיכות שירות הלקוחות, ואפשרויות התמחור. לדוגמה, תוכנת אבטחת האיכות של VoiceSpin למרכזי שירות טלפוני מספקת מגוון תכונות מבוססות בינה מלאכותית, משתלבת עם עשרות מערכות CRM, ומציעה תמיכה בלקוחות מסביב לשעון. קבעו שיחת הדגמה ודברו עם נציגי המכירות שלנו כדי ללמוד עוד.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
