האם אתם מחפשים את האלטרנטיבה הטובה ביותר של אוויה לצרכי התקשורת עם הלקוחות שלכם? הגעתם למקום הנכון. במשך עשרות שנים, Avaya היא אחת המובילות בתעשיית התקשורת העסקית ומוקדי השירות, ומשרתת עסקים בכל הגדלים. אבל על ידי אכיפת מינימום של 200 מושבים בפלטפורמת התקשורת של אוויה (Avaya AXP) החל מ-30 ביוני 2025, אוויה מבהירה שעסקים קטנים ובינוניים כבר לא נמצאים במוקד האקוסיסטם שלה.
השינוי האחרון אילץ עסקים קטנים ובינוניים רבים לחפש פתרונות חלופיים. בין אם הושפעתם מהשינוי של אוויה ובין אם אתם פשוט מחפשים אלטרנטיבה טובה יותר של אוויה לעסק שלכם – אנחנו כאן בשבילכם!
במאמר זה, ריכזנו את 6 החלופות הטובות ביותר של אוויה שעשויות להתאים טוב יותר לצרכים שלכם. פירטנו את התכונות העיקריות, היתרונות והחסרונות ואת הנקודות שלנו כדי לעזור לך למצוא את ההתאמה הנכונה.
למה שתרצו לשקול חלופות לאוויה?
אוויה משרתת כמעט 220,000 לקוחות ב-190 מדינות, על פי ויקיפדיה, ומציעה פתרונות מקומיים ומבוססי ענן (עם אפשרות לפרוס את מוקדי השירות שלכם בענן הפרטי או הציבורי). באופן מסורתי, החברה שירתה מוקדי שירות בכל הגדלים, מעסקים קטנים ובינוניים ועד ארגונים גלובליים.
אבל הנה טוויסט: אוויה מגדילה את דרישת המושבים המינימלית שלה ל-200 עבור AXP Public החל מה-30 ביוני 2025. כל חבילות המנויים הציבוריות של AXP (כולל חבילות “דיגיטלי בלבד”, “קול בלבד” ו”כל המדיה”) יושפעו. ועבור עסקים בינוניים וארגונים קטנים רבים, זהו אתגר בלתי צפוי, שבעצם לא משאיר להם ברירה אלא לנטוש את אוויה לחלוטין.
מלבד השינוי המשמעותי הזה במיקום השוק ודרישת המושב המינימלית הגבוהה, הנה כמה סיבות נוספות לכך שחברות רבות שוקלות חלופות של אוויה:
✓ היסטוריה של חוסר יציבות פיננסית
בתור התחלה, אוויה התמודדה עם מאבקים פיננסיים חוזרים ונשנים, כולל שתי פשיטות רגל של ב-2017 ו-2023. ביולי 2024, החברה גם יזמה את סבב הפיטורים הראשון שלה, שהשפיע על כ-180 עובדים (או כ-3% מכוח העבודה שלה). סבב קיצוצים שני, על פי הדיווחים גדול יותר, הגיע בנובמבר 2024. זה מצביע על מאבקים מתמשכים בצמיחה ובניהול חובות. וכל חוסר הוודאות הזה גורם למשתמשים לתהות – האם אוויה עדיין יכולה לספק את התמיכה האמינה והעדכונים צופי העתיד שעסקים צומחים תלויים בהם?
✓ מעבר איטי יותר לענן
שנית, שהייתה ידועה במקור בפתרונות מוקד השירות המקומיים שלה, אוויה עשתה כמה צעדים בהיצע הענן – אך היא עדיין מפגרת מאחורי מתחרותיה המקומיות בענן. . העניין הוא שפתרונות הענן של אוויה הותאמו ממערכות מקומיות מדור קודם ולא נבנו כפתרונות מקוריים בענן מהיסוד והסתמכו במידה רבה על אינטגרציות של צד שלישי. גישה זו מאטה בסופו של דבר את החדשנות ומשאירה את המשתמשים ממתינים לתכונות שפלטפורמות מוקד שירות בענן כבר מציעות.
✓ פיגור בחדשנות בינה מלאכותית
אוויה גם הייתה איטית יותר באימוץ תכונות אוטומציה המופעלות על ידי בינה מלאכותית ויכולות רב-ערוציות בהשוואה לחלופות רבות. בעוד שספקים אחרים מציעים סט שלם של תכונות AI ומאפשרים לך לשלב מספר ערוצי תקשורת בפלטפורמה אחת, ההתקדמות של אוויה בתחום זה הייתה מוגבלת ואיטית למדי. עבור עסקים שנותנים עדיפות לאוטומציה של בינה מלאכותית ומעורבות רב-ערוצית, בחינת חלופות מודרניות וחדשניות יותר היא דרך טובה יותר להתקדם.
✓ חוסר גמישות באינטגרציה
סיבה נוספת לכך שעסקים עשויים לרצות לעבור מאוויה היא שהיא חסרה את הגמישות להתחבר בקלות למערכות CRM, מערכות תמיכה וכלי פרודוקטיביות. עם אוויה, אינטגרציות רבות דורשות פיתוח מותאם אישית או פתרונות צד שלישי – וזה מוסיף מורכבות ועלויות. לעומת זאת, יש לא מעט פתרונות חלופיים למוקדים טלפוניים המציעים אינטגרציות מקוריות וממשקי API להתאמות אישיות עמוקות יותר, המאפשרים לכם לחבר את המערכות שלכם, לסנכרן נתונים באופן אוטומטי וליצור חיבור של תהליכי עבודה.
✓ “גן סגור”
זה למעשה אחת הבעיות הגדולות ביותר של אוויה. המערכת האקולוגית של אוויה היא קניינית מאוד, מה שאומר שעסקים מסתמכים לעתים קרובות על תוכנה, חומרה ואינטגרציות ספציפיות לאוויה שאולי לא תואמות בקלות לפתרונות אחרים. בנוסף, החוזים ארוכי הטווח של אוויה יכולים ללכוד עסקים בפתרונות מיושנים בעוד שהמתחרים מציעים מודלים שקופים של תמחור בתשלום לפי שימוש. הגן הסגור והבלעדי הזה מקשה על החלפת ספקים – וגם מניעה עסקים לחפש חלופות גמישות יותר.
6 החלופות הטובות ביותר של אוויה ששוות את תשומת הלב שלך בשנת 2025
הערה: ספקי התוכנה של מוקד השירות המפורטים כאן נבחרו באופן עצמאי על ידי צוות העורכים של VoiceSpin על סמך המחקר שלנו והמידע הזמין לציבור. פתרונות תוכנה אלה עשויים להתפתח עם הזמן, וייתכן שחלק מהחסרונות המוזכרים כאן יטופלו במהדורות עתידיות.
אלטרנטיבה #1 של אוויה: VoiceSpin
עם למעלה מ-15 שנים בתעשייה ותשתית ענן המבוססת כולה על AWS, חברת VoiceSpin היא אחת מספקיות התוכנה האמינות והניתנות להרחבה בשוק. הוא מציע מספרים מקומיים ובינלאומיים ב-160+ מדינות, כך שתוכלו לנהל את פעילות המוקד הטלפוני שלכם ברחבי העולם. בנוסף לתכונות ניהול שיחות בסיסיות ומתקדמות, ל-VoiceSpin יש סט מוצק של כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, כולל חייגן אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית, ניתוח דיבור בינה מלאכותית, סיכום שיחות בינה מלאכותית, בוטים קוליים AI וצ’אטבוטים AI.
VoiceSpin גם מאפשר לכם לחבר ערוצי תקשורת דיגיטליים מרובים, מה שמאפשר לנציגיםך לטפל בכל האינטראקציות עם הלקוחות מתיבת דואר נכנס רב-ערוצית מאוחדת. החברה מציעה אפליקציה לנייד, אינטגרציות מוכנות לשימוש עם למעלה מ-50 מערכות CRM מובילות, כלי תמיכה ואפליקציות פרודוקטיביות, ואפשרויות אינטגרציה מותאמות אישית ללא עלות נוספת.
פיצ’רים עיקריים:
- ניתוב שיחות מותאם אישית ו- IVR
- תור שיחות והתקשרות חוזרת בתור
- חייגן AI עם מצבי חיוג חזוי
- שליחת הודעות טקסט בכמות גדולה
- ניתוח דיבור בינה מלאכותית וסיכום שיחות
- תוכניות Bot של צ’אט ותוכניות Bot קוליות המופעלות באמצעות בינה מלאכותית
- תיבת דואר נכנס רב-ערוצית (דוא”ל, צ’אט, מדיה חברתית, וואטסאפ וכו’)
מה הופך את VoiceSpin לאלטרנטיבה טובה לאוויה?
VoiceSpin היא אלטרנטיבה חזקה לאוויה בשל התשתית מבוססת הענן לחלוטין, אפשרויות אינטגרציה חלקות עם מערכות צד שלישי, יכולות ריבוי ערוצים וכלים ותכונות חדשניות המופעלות על ידי בינה מלאכותית. וזה יכול להתאים לצרכים של ארגונים קטנים יותר ועסקים ברמה ארגונית.
אלטרנטיבה #2 של אוויה: Nextiva
Nextiva ידועה כפלטפורמת תקשורת מאוחדת מבוססת ענן שנבנתה עבור עסקים קטנים ובינוניים וארגונים. והיא גם תומכת באפשרויות פריסה היברידיות ומקומיות, המתאימות לתעשיות שצריכות לעמוד בתקנות נתונים מחמירות. Nextiva מציעה הן תכונות ליבה למוקדים(כמו ניתוב שיחות מתקדם, הקלטת שיחות, העברת שיחות, שיחות ועידה בווידאו, דיווח וניתוח) והן כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית (כולל תמלול שיחות, סיכום וניתוח סנטימנטים).
בנוסף לקול, Nextiva מאפשרת לשלב מספר ערוצי תקשורת דיגיטליים לפתרון מאוחד אחד ומציעה אפליקציה לנייד כדי להישאר מחוברים ללקוחות שלכם גם בדרכים. עם זאת, Nextiva משתלבת רק עם כמה מערכות CRM – והאינטגרציות הללו מגיעות כתוספות בתשלום.
פיצ’רים עיקריים:
- ניתוב ו- IVR חכם ומבוסס מיומנויות
- שיחות ועידה בשמע ופגישות וידאו ללא הגבלה
- שיתוף מסך ושיתוף קבצים
- הודעות טקסט עסקיות ב-SMS
- לוחות מחוונים ודיווח בזמן אמת
- תמלול וסיכום שיחות
- ריבוי ערוצים (קול, SMS, צ’אט, דוא”ל, חברתי, הודעות)
מה הופך את Nextiva לאלטרנטיבה טובה לאוויה?
Nextiva מהווה אלטרנטיבה משכנעת של אוויה למי שמחפש פתרון מבוסס ענן, ידידותי למשתמש ומוכן לעתיד. בנוסף, הם מציע אפשרויות תמחור שקופות וגמישות ללא מודלי הרישוי המורכבים שאוויה ידועה בהם, מה שהופך אותו לפתרון מצוין לעסקים בכל גודל.
אלטרנטיבה #3 של אוויה: Talkdesk
Talkdesk היא פלטפורמת תקשורת לקוחות מבוססת ענן ב-100% התומכת באינטראקציות קוליות ודיגיטליות בפלטפורמות דוא”ל, צ’אט, SMS והודעות חברתיות. הוא גם מספק תוכניות מותאמות אישית לתעשיות ספציפיות, כולל בנקאות, ביטוח, בריאות, קמעונאות וממשל. תוכניות אלה מציעות אינטגרציות ספציפיות לתעשייה, זרימות עבודה שנבנו מראש בתעשייה ותכונות אבטחה משופרות.
מה שגם ייחודי ב-Talkdesk הוא שהוא מציע מגוון רחב של כלים ואוטומציות מונעי בינה מלאכותית, כולל נציגי AI, סיוע לסנציגים בזמן אמת (Talkdesk Copilot), ניתוב רב-ערוצי בינה מלאכותית (Talkdesk Navigator), ניתוח חווית לקוח ועוד. Talkdesk מספקת אינטגרציות מוכנות לשימוש עם 70+ מערכות עסקיות – ואתה יכול גם לבנות אינטגרציות מותאמות אישית.
פיצ’רים עיקריים:
- ניתוב שיחות חכם ו- IVR
- תמיכה בערוץ דיגיטלי (דוא”ל, צ’אט, SMS, הודעות חברתיות)
- לוחות מחוונים בזמן אמת ודיווח מותאם אישית
- חיוג עוצמתי/ חיוג תצוגה מקדימה
- ניהול כוח אדם
- Talkdesk Autopilot (נציג וירטואלי בינה מלאכותית)
- Talkdesk Copilot (סיוע לנציג בזמן אמת)
מה הופך את Talkdesk לאלטרנטיבה טובה לאוויה?
למרות שאינו אידיאלי עבור עסקים קטנים ובינוניים, Talkdesk הוא אלטרנטיבה מוצקה לאוויה עבור חברות בינוניות ועסקים ברמה ארגונית. הוא משלב תכונות AI מתקדמות בצורה חלקה יותר מהפלטפורמה של אוויה. והוא תוכנן מתוך מחשבה על אוטומציה וחדשנות CX דיגיטלית, מה שהופך אותו לנהדר עבור ארגונים שרוצים להתרחק ממערכות מסורתיות מדור קודם.
אלטרנטיבה #4 של אוויה Aircall
מערכת הטלפונים מבוססת הענן של Aircall מיועדת לצוותי שירות לקוחות ומכירות. AirCall מספקת גישה למספרי טלפון מקומיים ב-100+ מדינות. למרות שהוא חסר יכולות ריבוי ערוצים בניגוד לפלטפורמות אחרות המפורטות כאן, Aircall מציעה סט עשיר של תכונות ניהול שיחות נכנסות ויוצאות כמו ניתוב שיחות חכם, IVR, תור שיחות ושיחות חוזרות, תיבת שיחות נכנסות משותפות, שיחות ועידה, חייגן חשמלי עם ירידת תא קולי ועוד.
Aircall מציעה ספרייה נרחבת של אינטגרציות מוכנות עם כלים של צד שלישי ואפליקציה לנייד. בנוסף, אתם יכולים גם לשלב תכונות המופעלות על ידי בינה מלאכותית המגיעות כתוספות בתשלום. אלה כוללים נציג קולי AI (בוט קולי) ו-AI Assist (סיכומי שיחות, ניתוח סנטימנטים, ניקוד שיחות ותכונות אחרות).
פיצ’רים עיקריים:
- ניתוב שיחות ו- IVR
- תור שיחות והתקשרות חוזרת לתור
- חייגן עוצמתי
- הודעות עסקיות SMS ו-MMS
- ניתוח סטנדרטי ומתקדם
- AI Assist (סיכום שיחה, זיהוי נושא)
- סוכן קולי בינה מלאכותית
מה הופך את Aircall לחלופה טובה לאוויה?
בשל ההגדרה מבוססת הענן, הממשק הידידותי למשתמש, האינטגרציות המקוריות עם מערכות CRM ותמחור גמיש של תשלום לפי שימוש ללא חוזים ארוכי טווח, AirCall מהווה אלטרנטיבה מצוינת לאוויה עבור עסקים קטנים המחפשים תוכנת מוקד טלפוני קלת משקל וקלה לשימוש.
אלטרנטיבה #5 של אוויה OpenPhone
OpenPhone היא מערכת טלפונים עסקית מבוססת ענן שנבנתה עבור עסקים קטנים, סטארט-אפים וצוותים מרוחקים. למרות שהוא חסר יכולות ריבוי ערוצים, הוא מגיע עם תכונות ליבה של ניהול שיחות והודעות טקסט כמו IVR, העברת שיחות, העברות שיחות, תמלול תא קולי, הקלטת שיחות אוטומטית, תשובות אוטומטיות, ניתוח שיחות ודיווח ועוד. בנוסף, הוא מציע אפליקציות לנייד עבור iOS ואנדרואיד, עם פונקציונליות מלאה.
OpenPhone ידוע גם בתכונות שיתוף הפעולה של הצוות שלו כמו מספרי טלפון משותפים, אנשי קשר משותפים, שרשורים פנימיים, הערות ליצירת קשר וכו’. עם זאת, בהשוואה למתחרים אחרים של אוויה המפורטים כאן, אפשרויות האינטגרציה של OpenPhone מוגבלות למדי.
פיצ’רים עיקריים:
- שיחות והודעות SMS
- תפריטי טלפון (IVR)
- סוכן AI קולי
- סיכומי שיחות ותמלול
- תיוג שיחות בינה מלאכותית
- ניתוח ודיווח
- אינטגרציה של דוא”ל ו-Slack
מה הופך את OpenPhone לחלופה טובה לאוויה?
OpenPhone הוא פתרון טלפון עסקי מודרני וקל משקל שעוסק כולו בפשטות, ניידות, שיתוף פעולה בצוות ומחיר משתלם, מבלי להקריב את תכונות הליבה של התקשורת העסקית. זה עשוי להיות אידיאלי עבור סטארט-אפים, יזמים סולו, עסקים קטנים ובינוניים ועסקים בגודל בינוני ללא מורכבות ארגונית.
אלטרנטיבה #6 של אוויה: CloudTalk
CloudTalk מספקת שיחות מקומיות ללא הגבלה בתוך ארה”ב וקנדה ומעניקה לכם גישה למספרים בינלאומיים ב-160+ מדינות, מה שהופך אותה לאופציה מצוינת עבור חברות עם בסיסי לקוחות גלובליים או צוותים מרוחקים. הוא מגיע עם תכונות ניהול שיחות בסיסיות ומתקדמות כאחד, כולל ניתוב מבוסס מיומנות, IVR, תור שיחות ותורי VIP, הערות שיחה, כרטיסי לקוח בזמן אמת, ניטור שיחות בזמן אמת ועוד – מצוין לצוותי שירות לקוחות.
ל-CloudTalk אין יכולות ריבוי ערוצים, אבל היא מאפשרת לכם לחבר את WhatsApp בתוכניות ברמה גבוהה יותר. ואתה יכול לשלב אותו עם עשרות מערכות CRM פופולריות וכלים של צד שלישי. CloudTalk מציעה גם סוכנים קוליים בינה מלאכותית ותוסף בינת שיחות בינה מלאכותית הכולל תמלול וסיכומי שיחות, חילוץ נושאים, ניתוח סנטימנטים ותכונות אחרות.
פיצ’רים עיקריים:
- ניתוב מבוסס מיומנות ו- IVR
- שיחות בו-זמנית ללא הגבלה
- חייגן חכם/חייגן חשמלי
- דיווח וניתוח מתקדמים
- אינטגרציה לוואטסאפ
- סוכן קולי בינה מלאכותית
מה הופך את CloudTalk לחלופה טובה לאוויה?
CloudTalk היא אלטרנטיבה פשוטה יותר, זריזה יותר ומשתלמת יותר ל-אוויה עבור עסקים קטנים וצוותים בינוניים, במיוחד אלה שמחפשים להתרחק מהמורכבות והעלויות של Avaya ורוצים תכונות קול חזקות ואפשרויות אינטגרציה חלקות עם מערכות צד שלישי.
השלבים הבאים ולמה לבחור ב-VoiceSpin כאלטרנטיבה הטובה ביותר של אוויה
לא משנה מה הסיבה שבגללה אתה מחפש חלופות של Avaya, יש הרבה פתרונות מבוססי ענן בשוק מוקדי השירות המציעים גמישות רבה יותר, זריזות, חסכוניות, פשטות אינטגרציה ומגוון רחב יותר של כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית עבור עסקים קטנים ובינוניים, עסקים בינוניים וארגונים גדולים. והנה הסיבה לכך ש-VoiceSpin עשוי להתאים בדיוק לצרכי מוקד השירות שלכם:
100% מבוסס ענן: התשתית מבוססת הענן המלאה של VoiceSpin המתארחת ב-AWS מבטיחה שתוכל להרחיב את פעילות המוקד הטלפוני שלך כמעט באופן מיידי כדי לענות על הצרכים ההולכים וגדלים של העסק שלך – כל זאת מבלי לשבש את התהליכים הנוכחיים שלך.
מספרים מקומיים ב-160+ מדינות: יש לנו רשת חזקה של שותפי טלקום בכל רחבי העולם, המאפשרת לך לקבל מספרים מקומיים מ-160+ מדינות, כך שתוכל להרחיב את העסק שלך ברחבי העולם ולהתחבר בקלות ללקוחות בכל מקום שבו הם נמצאים.
ניהול שיחות נכנסות מתקדם: עם תכונות כמו ניתוב שיחות מותאם אישית, IVR רב שכבות, תור שיחות ושיחה חוזרת, צוות המוקד הטלפוני שלך יכול לטפל בשיחות נכנסות ביעילות, להפחית את זמני ההמתנה המתסכלים ללקוחות ולשפר את אחוזי המענה הראשוני(FCR).
חייגן אוטומטי עם חיזוי מבוסס בינה מלאכותית: חייגן אוטומטי AI יכול להיות מחליף משחק אמיתי עבור צוות המכירות שלך. זה הופך את תהליך החיוג לאוטומטי, מדלג על מספרים לא פרודוקטיביים, משאיר הודעות קוליות ומחבר לקוחות פוטנציאליים לנציגי המכירות המתאימים ביותר כדי לעזור לך למקסם את ההמרות.
ריבוי ערוצים – אומניצ’אנל: עם AI Messaging, אתה יכול לאחד ערוצי תקשורת מרובים (כולל דואר אלקטרוני, צ’אט, מדיה חברתית ו-WhatsApp) תחת קורת גג אחת, כך שהנציגים שלך יוכלו לנהל את כל האינטראקציות עם הלקוחות מתיבת דואר נכנס אחת בריבוי ערוצים עם ההקשר המלא של שיחות קודמות.
צ’אטבוטים משולבים בינה מלאכותית: עם צ’אט בוט בינה מלאכותית, אתה יכול לתמוך בלקוחות שלך 24/7, להגביר את מעורבות הלקוחות ולאשר באופן מיידי לידים נכנסים, מה שמבטיח שאף הזדמנות לא תחמוק בין הכיסאות. הצ’אט בוט שלנו דובר מספר שפות, מגיב בצורה טבעית ואנושית ולומד מאינטראקציות קודמות.
בוטים קוליים של בינה מלאכותית: עם בוט קולי AI, אתה יכול לספק תמיכה קולית מסביב לשעון כאשר הנציגים שלך אינם זמינים. הבוט יכול לדבר עם מספר לקוחות בו זמנית ולטפל בבקשות תמיכה במאות שפות, מה שמשחרר את הנציגים שלך להתמקד באינטראקציות מורכבות יותר.
ניתוח שיחה AI: מנתח הדיבור בינה מלאכותית שלנו יכול להפוך את תהליך ה-QA וניטור הביצועים של המוקד הטלפוני שלך לאוטומטי, לעזור לך לנטר את האיכות של 100% מהשיחות, להישאר מעודכן בביצועי הצוות שלך ולמנוע בעיות אי תאימות עם זיהוי מילות מפתח בזמן אמת.
אינטגרציות מול צד שלישי: VoiceSpin מציעה אינטגרציות מקוריות עם מעל 50 מערכות CRM מובילות, כלי תמיכה ואפליקציות פרודוקטיביות (כולל Zoho, Salesforce, HubSpot ו-Zendesk) ואינטגרציות מותאמות אישית, כך שתוכל לחבר בצורה חלקה את פתרונות מוקד השירות שלנו למערכות הקיימות שלך.
תמיכה 24/7: לא משנה באיזו תוכנית תבחרו, צוות תמיכת הלקוחות המסור שלנו זמין 24/7 כדי להבטיח שתפיקו את המרב מהמנוי שלכם. אתה יכול ליצור קשר בטלפון, בדוא”ל או בוואטסאפ – הנציגים שלנו תמיד מוכנים לעזור.
הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי ללמוד עוד על פתרונות הענן של מוקד השירות שלנו, לראות את תכונות הליבה בפעולה, ולגלות אם VoiceSpin היא אלטרנטיבה משתלמת של Avaya לצרכי מוקד השירות שלכם.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
