מדוע חיבור יציב הוא קריטי עבור מחלקת המוקד הטלפוני

בכל עסק, המחלקה המייצגת את המוקד הטלפוני הוא בעל חשיבות עליונה. היא מקשרת בין החברה לסביבתה החיצונית, ומשקפת את תדמיתה ומתרגמת את מדיניות השיווק שלה. ואכן, האינטראקציה הנגרמת על ידי מוקד טלפוני זה והסביבה העסקית, מייצאות את תדמית המותג של החברה. לכן, התשתית התומכת בשירות זה חייבת לעמוד בקצב התעבורה, האם מבחינת תוכנה או רשתות: הקישוריות ממלאת את תפקיד מפתח.

זוהתה בעיה!

בשיחות טלפון, לפעמים יש מצב שהקול מתחיל להישמע מעט מקוטע, עד למצב שזה נשמע רובוטי. למעשה, מדובר בהפרעות בתקשורת (Packet Loss).

זו כנראה תקלה טכנית, מכיוון שאובדן הנתונים מאטים באופן משמעותי את מהירות הרשת, על ידי הגבלת תפוקתה, וגם כן את רוחב הפס. בהמשך נבחן מקרוב את הגורמים לתקלה זו, וגם את האפשרויות השונות לתקן אותה.

הבעיה המוצגת מעלה, כמו Packet Loss, אינה בא לידי ביטוי רק בפער התפרסותה של טכנולוגיית VoIP. לכן, אובדן הנתונים יכולים לשבש את יציבותה הכוללת של רשתות המחשבים בחברה, וכתוצעה מכך לגרום להרבה בעיות. התקלה הראשונה שהתגלתה באופן נרחב היא Packet Loss במהלך שיחות, אשר תמיד נותן ללקוחותיך את הרושם של חווית משתמש לקויה, בכל הקשור לשירות ה- VoIP שאתה מספק.

מבחינה סטטיסטית, מחקרים מדווחים שאם אתה מאבחן Packet Loss של 10%, איכות הקול שלך תהיה ירודה. חווית משתמש לקויה מהווה נכות גדולה בכל הקשור לשיעורי ההמרה לשגשוג העסק שלך.

בתחום הרשת מחשבים, ה-Packet Loss הוא סימן האזהרה להפחתה בקצב או במהירות מסירת המסרים עבור חיבור נתון. ואכן אנו עדים להידרדרות באיכות הפרוטוקולים התומכים ביישומים הרגישים להשהיית הרשת (Latency), במיוחד  ביישומים הקוליים.

במקרה של הרבה Packet Loss, הוא אכן גורם מכריע המשקף את ביצועי הרשת. עלינו להגביל עד כמה שניתן את התופעה הזאת.

כדי לפרש תופעה טכנית מסוג זה, המומחים מדווחים כי אותות קוליים עוברים דיגיטציה ורק אז מועברים. הם עושים סוג של מסע, כלומר לאחר שנחתכו לחלקיקי מידע; הם מנותבים בצורה כזו, לפני שהם מורכבים מחדש בנקודת היעד של השיחה. הבעיה מתעוררת כאשר רק חלק מחלקיקי המידע לא מצליחים להגיע לנקודת היעד. ניתן להסביר זאת על ידי עומס ברשת או חומרת התשתית פגומה. כתוצאה מכך, חלק קטן מאות השמע יאבד, ולכן איכות השיחה תהיה ירודה.

פתרונות מוצעים

ישנן מספר דרכים בתחום זה לפתור בעיות של Packet Loss. מצד שני, הפתרון יכול להיות יעיל רק אם הסיבה ל-Packet Loss מזוהה כראוי. אם אתה נתקל בחומרה פגומה, יש להחליפה במיידית כדי להבטיח תפוקה מרבית. אם “תריס” האבטחה נכשל, יש לאמץ מדיניות יעילה יותר. לסיכום, הדרך הבטוחה ביותר להגביל את ה-Pocket Loss, היא להקים רשת באיכות שירות גבוהה (QoS) באמצעות מדדי הביצועים שלה.

VoiceSpin כאן כדי לעזור לך!

עם פתרונותיה הרבים, VoiceSpin מחויבת לספק ללקוחותיה את השיחות האיכותיות ביותר לתכונות אלה:

– אנו חברה המרכזת כוח אדם מוסמך כדי להבטיח לכם שירות יוצא דופן.

– VoiceSpin הפורסת ומפעילה רשת VoIP משלה, שהוקמה על פי ארכיטקטורה מחושבת היטב; פירוש הדבר שאנו מטילים בקרת ניתוב בין שני מסופים כדי להבטיח זמינות גבוהה של מסלולי הגיאו-יתירות.

– VoiceSpin מספק לך מגוון אפשרויות שמפרטות את העסקאות שלך, במטרה הסופית להגן על הנתונים שלך מפני התקפות והתנהגות זדונית. זה יכול רק להבטיח את שגשוג העסק שלך.

שירות ה-VoIP נמצא בשימוש נרחב בעסקים הנוקטים אסטרטגיית תקשורת הקרבה. כדי לבצע ניסוי זה כראוי, עליכם להכין את התשתית הנלווית אליו. ברמה זו, VoiceSpin בולטת כשותף האסטרטגי שלך, התומך בך בביצועי מדיניות שלמה על מנת שתשלוט בעסק שלך בשלווה.