AI Voice Bot של VoiceSpin אוטומציה לשירות לקוחות, תמיכה ומכירות

בהחלט כן, העברת שיחה מתבצעת תוך שמירת כל ההקשר של הלקוח, כך שהנציג האנושי ממשיך מהנקודה שבה הבוט הפסיק.

הבוט הקולי AI של VoiceSpin משתמש בטכנולוגיות מתקדמות לזיהוי שפה טבעית (NLP) וביכולות Text-to-Speech איכותיות, המאפשרות לו לזהות את כוונת הלקוח, להבין את הדיבור שלו ולענות בחזרה בצורה קולחת, אנושית ואפילו אמפתית.

כן. הבוט מותאם גם לשירות לקוחות וגם לעולמות של מכירה טלפונית. הוא מסוגל לספק מידע, לסנן פניות לא רלוונטיות, להמיר שיחות ללידים איכותיים ואף להעביר שיחה לנציג אנושי כשהדבר נדרש, מבלי לפגוע ברצף השיחה.

כן. השילוב בין ה-AI Voice Bot לחייגן החכם מאפשר להפעיל קמפיינים של שיחות יוצאות באופן אוטומטי לחלוטין, כולל פתיחה של שיחה, שאלות ראשוניות, וסינון עוד לפני מעורבות נציג אנושי.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) הוא מנגנון מתקדם שמאפשר לבוט ללמוד מדאטה בייס פנימי כמו מסמכים, קבצים או מידע פנים ארגוני. כך הבוט יכול לענות על שאלות מבוססות ידע אמיתי של הארגון, בצורה מדויקת, רלוונטית ומעודכנת.

כן. הבוט הקולי של VoiceSpin תומך באופן מלא בשפה העברית, כולל זיהוי דיבור טבעי, ניתוח כוונה (NLP), והפקת קול אנושי בעברית. המערכת יודעת להבין לקוחות דוברי עברית, לנהל איתם שיחה שוטפת, לתמלל ולהגיב בזמן אמת תכונה שהופכת אותה לאידיאלית עבור עסקים בישראל שרוצים להציע שירות אוטומטי, חכם ואישי, מבלי להתפשר על איכות השיחה.

בוטים קוליים של בינה מלאכותית, הידועים גם בשם סוכני קול וירטואליים, הם מערכות חכמות ואוטומטיות המדמות שיחות דמויות אדם באמצעות טכנולוגיות מתקדמות כמו עיבוד שפה טבעית (NLP), זיהוי דיבור וקול ולמידת מכונה. במילים פשוטות, בוטים קוליים של AI יכולים לתקשר עם הלקוחות או הלקוחות הפוטנציאליים שלך בצורה טבעית ולהגיב לבקשות שלהם בדיוק כמו סוכן אנושי. והחלק הטוב ביותר הוא שבדומה לצ'אטבוטים, בוטים קוליים של בינה מלאכותית יכולים ללמוד מכל שיחה ומשוב של לקוחות ולהפוך לחכמים יותר עם הזמן.

מופעל על ידי טכנולוגיית קול AI וזיהוי דיבור, בוט הקול AI של VoiceSpin יכול לפרש במדויק שפה מדוברת ולהבין את כוונת המשתמש. לאחר עיבוד הקלט המדובר, מחולל קול AI מייצר תגובות דמויות אדם, ומעסיק את הלקוחות או הלקוחות הפוטנציאליים שלך בשיחות משמעותיות. הבוט הקולי יכול לברך את הלקוחות שלך, לזהות את הצרכים שלהם, לספק תגובות מדויקות ומותאמות אישית וללכוד מידע רלוונטי. במידת הצורך (וכמובן, אם הנציגים שלך זמינים), הבוט יכול להעביר את השיחה בצורה חלקה לסוכן תוך שמירה על ההקשר כולו.

על פי מחקר של סיילספורס, 77% מהצרכנים מצפים לקיים אינטראקציה עם מישהו מיד כאשר הם יוצרים קשר עם חברה, בעוד 81% מצפים לשירות מהיר יותר ככל שהטכנולוגיה מתקדמת. בוטים קוליים של בינה מלאכותית מאפשרים לך לעשות בדיוק את זה – לספק תמיכה מהירה ויעילה מסביב לשעון בכל פעם שהלקוחות שלך מתקשרים אליך.

נוסף על כך, מכיוון שבוטים קוליים של AI יכולים לענות על שאלות חוזרות, נציגי שירות הלקוחות שלך מקבלים יותר זמן להתמקד בטיפול באינטראקציות מורכבות יותר ולהתערב כאשר נדרשת תמיכה מותאמת אישית יותר. וכבונוס נוסף, בוטים קוליים של AI מאפשרים לך להוזיל את עלויות התמיכה שלך ולשפר את היעילות התפעולית.

בוטים קוליים של AI יכולים לעזור לך להפוך את כל התהליך של אישור הפניות נכנסות לאוטומטי ולמטב אותו. אתה יכול להגדיר את הבוט הקולי שלך לאסוף מידע בסיסי מלקוחות פוטנציאליים (כגון שם, חברה, מוצרים / שירותים שהם מעוניינים וכו ') ולאשר אותם באמצעות סדרה של שאלות ממוקדות. בהתבסס על תשובות, הבוט הקולי יסנן לקוחות פוטנציאליים לא מוסמכים, ויבטיח שנציגי המכירות שלך יתמקדו רק באינטראקציה עם המבטיחים ביותר. יתרה מכך, הבוט הקולי AI יכול להשתלב עם לוח השנה שלך, להציע באופן אוטומטי משבצות זמן פתוחות ולתזמן שיחות הדגמה עם נציגי המכירות שלך.