פתרונות תקשורת למוקדים מבוססים בינה מלאכותית (AI)

VoiceSpin היא ספקית גלובלית של פתרונות תוכנה למוקדי שירות המופעלים על ידי בינה מלאכותית עבור עסקים קטנים ובינוניים וארגונים בקנה מידה גדול כבר למעלה מ-15 שנה. הפתרונות שלנו, כולל תוכנת מוקד טלפוני מבוססת ענן, חייגן אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית, מנתח דיבור AI, צ'אטבוטים עם בינה מלאכותית ובוטים קוליים שמונעים על ידי בינה מלאכותית, מאפשרים לעסקים לנהל ביעילות את התקשורת שלהם עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות בערוצים שונים. כלי מוקד שירות אלה בנויים כדי לעזור לך להפוך תהליכים לאוטומטיים, להגביר את הפרודוקטיביות של הצוות, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המכירות וההכנסות.

בהחלט כן! VoiceSpin מציעה פתרונות למוקדי מכירות ותמיכה:

כלי מוקד לצוותי מכירות: חייגן חיזוי מבוסס בינה מלאכותית יכול להפוך את תהליך החיוג לאוטומטי, לדרג בצורה חכמה את הלקוחות הפוטנציאליים ולחבר אותם לנציגי המכירות המתאימים ביותר כדי לעזור לכם למקסם את ההמרות. חוץ מזה, בוטים של בינה מלאכותית יכולים להתמודד עם סינון הלידים הראשונית, כך שלנציגי המכירות יש יותר זמן להתמקד באינטראקציה עם הזדמנויות בעלות פוטנציאל גבוה.

כלי מוקד לצוותי שירות לקוחות: תכונות כמו ניתוב שיחות מותאם אישית (IVR), שיחה חוזרת, תקשורת רב-ערוצית, אינטגרציית CRM, ניתוח דיבור ותובנות סיכום שיחות מבוססים בינה מלאכותית יכולים לעזור לצוות התמיכה לפתור בעיות של לקוחות מהר יותר, באינטראקציה הראשונה. בנוסף, צ'אטבוט ובוט קולי המונעים על ידי AI יכולים להפחית את העומס על צוות התמיכה על ידי טיפול בבקשות לקוחות באופן עצמאי.

פלטפורמת התקשורת של Voicespin מספקת פתרון מוקד שירות המסייע לעסקים לנהל אינטראקציות עם לקוחות בערוצים שונים מממשק יחיד. זה עשוי לכלול טלפון, דוא"ל, SMS, צ'אט חי, מדיה חברתית, אפליקציות מסרים מיידיים, צ'אטבוטים ובוטים קוליים. זהו בעצם מרכז מרכזי שבו עסקים יכולים לטפל בכל התקשורת עם הלקוחות, במטרה לספק שירות יעיל ועקבי ללא קשר לערוצים שבהם משתמשים הלקוחות.

ההבדל העיקרי בין מוקד טלפוני למוקד הוא ערוצי התקשורת שהם מטפלים בהם. מוקדים טלפוניים מטפלים באינטראקציות מבוססות קול (נכנסות ויוצאות) באמצעות שיחות טלפון. והמוקדים הטלפוניים של היום גם משלבים יותר ויותר בוטים קוליים המופעלים על ידי בינה מלאכותית שיכולים לנהל שיחות נכנסות ויוצאות באופן עצמאי, מבלי לערב אנשים נציגים. לעומת זאת, מוקדי שירות תומכים בדרך כלל בערוצי תקשורת מרובים, כולל ערוצים קוליים ודיגיטליים כמו דואר אלקטרוני, צ'אט ומדיה חברתית.

מולטיצ'אנל פירושו להציע תמיכת לקוחות בערוצי תקשורת מרובים - אך ערוצים אלה פועלים לרוב במאגרים ומנוהלים בנפרד. בסופו של דבר המשמעות היא שמידע על לקוחות, היסטוריית שיחות והקשר אינם משותפים בין ערוצים. אומניצ'אנל, לעומת זאת, משלב את כל ערוצי התקשורת למערכת אחת ומאוחדת. זה נותן לנציגים תמונה מלאה של המסע של כל לקוח ומאפשר להם לספק חוויה חלקה יותר. עבור לקוחות - המשמעות היא תמיכה עקבית יותר מבלי שיצטרכו לחזור על עצמם גם כשהם עוברים בין ערוצים.

מוקד שירות רב-ערוצי באמת משפר את חווית הלקוח בכך שהוא מאפשר ללקוחות ליצור אינטראקציה עם מותגים בערוצים המועדפים עליהם, לעבור ביניהם בצורה חלקה ולקבל שירות עקבי מבלי לחזור על מידע. עבור נציגים, זה מגביר את הפרודוקטיביות בכך שהוא נותן להם את ההקשר המלא של אינטראקציות עם לקוחות בכל הערוצים כדי שיוכלו לפתור בעיות מהר יותר. ותכונות כמו הצעות למענה בינה מלאכותית, סיכומי שיחה, הערות שיחה ושילוב CRM מבטיחות שנציגים יוכלו לשתף פעולה ביעילות ולספק תגובות מותאמות אישית יותר.

עם VoiceSpin, אפשרי לטפל בתקשורת עם לקוחות בערוצים טלפוניים ודיגיטליים (כולל דוא"ל, SMS, צ'אט, מדיה חברתית, WhatsApp, טלגרם ואפליקציות מסרים מיידיים אחרות). יתרה מכך, ניתן לשלב צ'אט בוט AI ובוט קולי AI כדי להפוך את פעולות המוקד לאוטומטיות. הבוטים מבוססי בינה המלאכותית של VoiceSpin יכולים לתקשר עם הלקוחות בצורת שיחה כמעט אנושית, לתמוך במספר שפות ולהעביר שיחות בצורה חלקה לנציגים אנושיים בעת הצורך.

תכונות עיקריות שיש לחפש הן תמיכה באומניצ'אנל (כלומר היכולת לחבר ערוצי תקשורת מרובים), שילוב CRM, כלי אוטומציה המופעלים על ידי בינה מלאכותית, דיווח וניתוח. ארכיטקטורה מבוססת ענן שתומכת בגדילה טבעית של המוקד, ממשק ידידותי למשתמש, אפשרויות התאמה אישית ותמיכת לקוחות אחראית חשובים גם הם. בנוסף, חפש פתרון המאפשר לך לשלב אפשרויות שירות עצמי, כגון תוכניות Bot של צ'אט בינה מלאכותית, תוכניות Bot קוליות ומאגרי ידע.

יש מגוון רחב של תכונות וכלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית שיכולים לעזור למוקדי שירות להפוך תהליכים לאוטומטיים, להפחית את זמני הטיפול, להגביר את יעילות הנציגים ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. בינה מלאכותית יכולה לנתב שיחות לנציגים המתאימים ביותר, לספק הצעות מענה חכמות לנציגים, לנתח את סנטימנט הלקוחות, לתמלל שיחות, לסכם אינטראקציות, לנטרל מבטאים של נציג בזמן אמת ולעשות הרבה יותר. נוסף על כך, צ'אטבוטים של AI ונציגים קוליים של AI יכולים לטפל בבקשות תמיכה שגרתיות באופן עצמאי ולשחרר את הנציגים לטפל בבעיות מורכבות יותר.

כן, פתרונות מוקד שירות מתקדמים רבים מציעים אינטגרציות מקוריות עם מערכות CRM וכלים עסקיים. חלקם מספקים גם אפשרויות אינטגרציה מותאמות אישית וגישה לממשקי API. אבל חשוב לציין שאצל ספקים מסוימים, אינטגרציות של צד שלישי יכולות להגיע כתוספות בתשלום או עשויות להיות זמינות רק עם תוכניות ברמה גבוהה יותר. עם VoiceSpin, אתה מקבל אינטגרציות מוכנות לשימוש עם למעלה מ-50 מע

רכות CRM פופולריות, אינטגרציות מותאמות אישית וגישה לתמיכה במפתחי API כחלק מתוכניות המנוי שלנו - ללא עלות נוספת.

ראשית, VoiceSpin מאפשר לך לשלב ערוצי תקשורת מרובים (הן קוליים והן דיגיטליים) בפלטפורמת מוקד שירות אחת, בעוד שפתרונות דומים רבים אינם רב-ערוציים לחלוטין. שנית, אנו נשארים בחזית החדשנות בבינה מלאכותית, ומציעים תכונות מתקדמות שספקים רבים עדיין לא הדביקו אותן, כולל בוטים קוליים בינה מלאכותית וניתוח דיבור בינה מלאכותית. בנוסף, עם גישה למספרים מקומיים מלמעלה מ-160 מדינות, תשתית מבוססת ענן מלאה למדרגיות מיידית, אינטגרציות גמישות של צד שלישי ותמיכה 24/7 בכל התוכניות - VoiceSpin כבר הפכה לבחירה המובילה עבור אלפי עסקים.

VoiceSpin מציעה תוכניות מוכנות וחבילות מותאמות אישית שיכללו את הכלים והפיצ'רים המותאמים לצרכים העסקיים הייחודיים שלך. ניתן לקבל תוכנת מוקד טלפוני של VoiceSpin עם שירותי תקשורת מותאמים אישית. פנה לצוות המכירות שלנו עם הדרישות שלך, ואנו נחזור אליך עם הצעת מחיר שתשדרג לך את הארגון.