קונטקט סנטר רב ערוצי - Omnichannel

הגדילו את נקודות המגע עם לקוחותיכם, שדרגו את מערך המכירות שלכם וחסכו כסף על מערכי השירות, המכירות והתמיכה.

שפרו את מהירות ואיכות התגובה של מוקדי Inbound, Outbound והמוקדים המעורבים (Blended)

מוקדי Outbound;
ומכירות

טכנולוגיה מוגנת בפטנט
הטכנולוגיה החדשנית שלנו, המוגנת בפטנט, תגביר את פוטנציאל המכירות של הצוותים ותחבר את הנציגים שלכם ללקוחות הפוטנציאליים באמצעות תכונות חכמות כמו ניקוד לידים דינמי,הגנה מספאם והתאמה חכמה בין נציג ללקוח , המגדילים את שיעורי המכירות (conversion rate) ומשפרים באופן משמעותי את הפרודוקטיביות.
חיזוי צרכים פוטנציאליים
טכנולוגיה המתעדכנת בזמן אמת תאפשר לנציגיכם לחזות את הצרכים וה"כאבים" של לקוחותיכם הפוטנציאליים וכתוצאה מכך, לשפר את ביצועי המכירות. העניקו לנציגים שלכם את היכולת לחזות התנגדויות (Rebuttal) ולייצר חווית לקוח מושלמת.

מוקדי Inbound;
שירות לקוחות ותמיכה

מערכת IVR (נתב קולי) מבוססת AI
שימו סוף לתסכול הלקוחות והקלו על עומס העבודה של הנציגים באמצעות כלים כגון מערכת ה- AI-IVR, המבוססת בינה המלאכותית, שביכולתה להתמודד עם שיח מתקדמם מול הלקוח ולהבטיח שהוא יגיע במהירות למחלקה הנכונה, ללא התערכות אנושית.
Conversation Analyzer
כעת קל יותר מאי פעם לנטר, לתמלל ולנתח את כל השיחות, למטרות הדרכה, QA וציות לרגולציות מקומיות. ה- Speech Analyzer של וויספין אינו רק מתריע על שיחות בעייתיות, אלא גם חוזה בזמן אמת את המצב הרגשי של לקוחות בהתבסס על ניתוח אינטראקציה.
אינטגרציה
כל הכלים אותם וויספין מציעה פשוטים להגדרה ולאינטגרציה מלאה עם ה-CRM הקיים שלכם, בשיטת CPaaS.

Messaging Center

פתרון הודעות all-in-one עבור העסק שלכם. במקום לעבוד מול ספקים שונים לצורך שליחת הודעות ללקוחות, אנו משאירים אתכם באותו ממשק מוכר. באמצעות הימנעות מהעמסת כלים נוספים על הנציג וביטול הצורך לדלג בין מסכים, ניתן לייעל את ה Work flow של הנציג באופן משמעותי , לחסוך בזמן ולהתרכז באינטראקציה עם לידים חדשים בעלי פוטנציאל הכנסה.

WebRTC

כלי פרי פיתוחה של וויספין, המאפשר תקשורת על גבי דפדפן האינטרנט ובכך מבטל את הצורך בטלפון משרדי או שימוש באפליקציות Native. טכנולוגיה זו הוטמעה בפתרון הקול סנטר (CONTACT CENTER) של וויספין, ולכן מבטלת את הצורך בשימוש בפתרונות צד שלישי, עבור כל נציג. כעת תוכלו להפעיל את סביבת העבודה של נציג חדש בקלות ובמהירות, באמצעות כניסה פשוטה למערכת בלבד.

Communication Hub (Agent Panel)

סרגל הנציג של וויספין מאפשר ריכוז של כל ערוצי התקשורת מול הלקוחות תחת ממשק פשוט ואחוד. שיחות טלפון, הודעות SMS, הודעות WhatsApp ועוד.

סרגל הנציג מתפקד כטלפון מלא כולל לוח מקשים, ספר טלפונים, יומן שיחות, העברות, ועידות, HOLD וכו'

בוט קולי וצ'אט בוט

הטמעת אוטומציה בתקשורת קולית וכתובה באמצעות בוטים חכמים מאפשרת חווית לקוח (Customer Journey) חדשנית ואפקטיבית. פתרון זה חוסך זמן טיפול במטלות שגרתיות כגון אישור בקשה, קבלת מידע ראשוני משיחות נכנסות או מצ'אטים וניתוב לתור או לנציג המתאים.

תוכניות ותמחור

למידע בנוגע לתוכניות, תמחור והדגמה מותאמת אישית לצרכיכם

Use cases

speech analysis case study

Client: Lead Capital Markets
Project Type: Speech analysis for compliance.
Result: Identifying and alerting about misconduct calls, according to the compliance need of the company.

AI dialer case study

Client: MemoGlobal
Project Type: SAI Dailer.
Result: 150 representative connected to the AI Dailer with ten of thousands of calls per dayand with 40% increased efficiency.

cloud contact center case study

Client: Pizza Hut
Project Type: Cloud Contact Center IP PBX.
Result: More than 60 branches around the country with voice recognition IVR.

בקשו דמו