Software de análisis de voz con IA para control de calidad de centro de contacto
Obtén información más profunda sobre cada interacción, mejora el control de calidad de tu centro de contacto, previene el incumplimiento y mantente al tanto del rendimiento de los agentes y el sentimiento del cliente con el Analizador de Voz con IA de VoiceSpin.
AGENDAR UNA DEMOSTRACIÓN
Monitorea el 100% de las llamadas en tu centro de contacto con software de análisis de voz
Automatiza tu proceso de control de calidad del centro de contacto y detecta ineficiencias
Automatiza todo tu proceso de control de calidad del centro de contacto monitoreando el 100% de tus llamadas entrantes y salientes, elimina el esfuerzo manual y ahorra a tu equipo de control de calidad cientos de horas. Evalúa el rendimiento de los agentes, identifica oportunidades de capacitación potenciales y detecta ineficiencias para impulsar mejoras significativas.
Revela problemas de incumplimiento para evitar sanciones legales y financieras
Verifica si tus representantes se adhieren a los guiones y políticas de cumplimiento, rastrea palabras clave y frases específicas, y revela cada ocurrencia de incumplimiento en tus interacciones de voz. Prevén proactivamente problemas de incumplimiento con advertencias en tiempo real y alertas de gerentes y evita multas y sanciones potenciales.
Genera resúmenes posteriores a la llamada con IA para capturar los detalles de cada llamada
Transcribe llamadas o ve más allá de la simple transcripción de voz a texto y genera resúmenes posteriores a la llamada con IA para capturar los aspectos más importantes de cada llamada según tus requisitos específicos. Recopila puntos clave para asegurar que nada se pase por alto y optimiza los seguimientos.
Aprovecha el sentimiento del cliente para impulsar mayor satisfacción del cliente
No más adivinar cómo tus clientes perciben sus interacciones con tu equipo. Rastrea el sentimiento del cliente y descubre tendencias y las causas raíz de la insatisfacción del cliente. Usa las ideas del análisis de sentimientos para ayudar a los agentes a navegar mejor cada interacción, asegurando niveles más altos de satisfacción del cliente y menor abandono.
Características principales de nuestra
solución de análisis de voz
Transcripciones de llamadas precisas
Genera transcripciones de todas tus llamadas entrantes y salientes y disfruta de la precisión de transcripción líder en la industria impulsada por tecnologías de IA, ASR y NLP.
Traducciones a más de 120 idiomas
Obtén tus transcripciones de llamadas traducidas a más de 120 idiomas y dialectos sincronizándolas sin problemas con el software de traducción.
Detección de palabras clave y frases
Rastrea palabras clave y frases específicas y notifica a los gerentes mediante alertas en tiempo real para prevenir sanciones costosas por incumplimiento y daños a la reputación.
Análisis posteriores a la llamada impulsados por IA
Identifica instantáneamente a los agentes con mejor rendimiento y a aquellos que necesitan capacitación adicional revisando resúmenes posteriores a la llamada generados por IA de cada interacción de voz.
Más funciones de software de centro de contacto para usar junto con análisis de voz
Grabación de llamadas
Graba llamadas automáticamente, consulta las grabaciones para mejorar la capacitación de agentes y guárdalas tanto tiempo como necesites con almacenamiento ilimitado.
Monitoreo de llamadas en vivo
Escucha llamadas activas en tiempo real o únete para proporcionar orientación en secreto a tus representantes recién contratados para mejorar el proceso de incorporación.
Informes avanzados
Genera informes predefinidos o personalizados y rastrea tus métricas y KPIs más críticos para estar informado sobre cómo está funcionando tu centro de contacto.
Integraciones CRM
Integra con tu sistema CRM favorito y almacena todas las transcripciones, grabaciones y resúmenes posteriores a la llamada en una ubicación centralizada.
Optimiza tu proceso de monitoreo de calidad del centro de contacto
con Analizador de Voz con IA
Transcribe llamadas, genera resúmenes de llamadas con IA, mantente al tanto de tus métricas, rastrea palabras clave y frases específicas, y evalúa el rendimiento de tu equipo mientras ahorras cientos de horas a tu equipo de control de calidad.
Empodera a tu equipo con software de análisis de voz para centro de contacto ahora
Obtén información significativa sobre tus interacciones de voz y descubre tendencias, problemas y oportunidades de mejora que de otra manera pasarían desapercibidas con un analizador de voz impulsado por IA. Agenda una llamada de demostración ahora para ver el software de análisis de voz para centro de contacto de VoiceSpin en acción.
AGENDAR UNA DEMOSTRACIÓNPreguntas frecuentes
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¿Qué es el software de análisis de voz?
En general, el software de análisis de voz, también conocido como software de análisis de voz, se utiliza para procesar y analizar el habla humana para diversos propósitos. Más específicamente, las herramientas de análisis de voz emplean tecnologías de Reconocimiento Automático de Voz (ASR), comprensión del lenguaje natural (NLU) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para transcribir el habla humana en texto escrito y analizarlo para capturar información valiosa. -
¿Qué es el análisis de voz en un centro de contacto?
Las soluciones de análisis de voz se utilizan ampliamente en los centros de contacto actuales. En primer lugar, puedes usar software de análisis de voz para mantener el cumplimiento dentro de tu centro de contacto detectando instantáneamente violaciones de cumplimiento en el habla del agente. En segundo lugar, puedes evaluar el rendimiento de los agentes y ver dónde tus representantes podrían requerir capacitación adicional. Además, puedes usar el análisis de voz para descubrir tendencias y problemas comunes e incluso rastrear el sentimiento del cliente. -
¿Cuáles son los beneficios de usar software de análisis de voz en centros de contacto?
El uso de soluciones de análisis de voz puede traer verdaderamente una gran cantidad de beneficios a los centros de contacto, ayudándolos a convertir grandes cantidades de datos de voz no estructurados en información valiosa. Basándose en las ideas del análisis de voz, los centros de contacto pueden tomar decisiones mejor informadas y mejorar sus operaciones de centro de contacto, aumentar la eficiencia de los agentes, mejorar el servicio al cliente e incluso mejorar las ventas. Además de eso, los centros de contacto pueden prevenir proactivamente problemas de incumplimiento, que pueden resultar en sanciones severas, y ahorrar en costos de cumplimiento.
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