Software de contact center omn canal
para el sector sanitario
Simplifica la relación con los pacientes y permite que se conecten contigo por sus canales preferidos con una experiencia personalizada cada vez. El software de contact center con IA de VoiceSpin para el sector sanitario lo hace posible.
CONTACTAR VENTASSoftware de contact center para sector sanitario para una experiencia del paciente fluida
Las experiencias omn canal son cada vez más importantes para los pacientes, y los proveedores sanitarios deben cumplir sus expectativas. Ofrece una comunicación eficaz y una experiencia superior a tus pacientes y gestiona todas las interacciones entrantes y salientes desde una única plataforma omn canal.
Mantén los datos de tus pacientes
seguros y protegidos siempre
La privacidad y la seguridad de los datos son clave en el sector sanitario. Por eso cumplimos al 100% con las normas de seguridad y cumplimiento, y garantizamos que tu contact center sanitario cumple HIPAA y GDPR y que los datos de tus pacientes están seguros.
Permite que los pacientes te contacten
por los canales que prefieran
Atiende a tus pacientes por teléfono, email, redes sociales, chat en vivo y mensajería desde una sola plataforma. Permíteles reservar citas y obtener la información que necesitan por los canales que prefieran.
Mejora la experiencia del paciente
con funciones avanzadas de
gestión de llamadas
Conecta las llamadas con los departamentos y profesionales adecuados gracias a IVR multinivel y reglas de enrutamiento. Permite a los pacientes solicitar una devolución de llamada para no esperar en línea cuando no hay nadie disponible.
Contacta a los pacientes de forma
proactiva con SMS masivos
Contacta a tus pacientes de forma proactiva con SMS personalizados: confirmaciones de cita, recordatorios, ofertas y más, para mejorar la relación y la fidelidad.
Integra con tus sistemas y mantén
los datos del paciente
sincronizados
Integra el contact center sanitario de VoiceSpin con tu EHR o CRM para sincronizar todos los datos y seguir el recorrido de cada paciente. Da a tu equipo acceso rápido a la información del paciente para ofrecer una atención más personalizada.
Funciones del software de contact center
para hospitales que tu equipo valorará
Llamadas entrantes y salientes
Gestiona todas las comunicaciones entrantes y salientes con pacientes desde una sola plataforma fácil de usar, con acceso rápido a la información clave del paciente.
Números locales
Obtén números locales de más de 160 países y atiende a tus pacientes a nivel global con presencia local.
Enrutamiento por habilidades
Permite que tus profesionales sanitarios se centren en los pacientes que encajan con sus habilidades gracias al enrutamiento por habilidades.
Grabación de llamadas
Graba las llamadas para control de calidad, formación del personal y resolución de incidencias, y almacena las grabaciones de forma segura con almacenamiento en la nube ilimitado.
Informes personalizados
Obtén información sobre tu contact center con informes y análisis completos. Supervisa los KPIs críticos para tomar decisiones más informadas.
Análisis de voz con IA
Supervisa automáticamente el 100% de tus llamadas entrantes y salientes, sigue métricas personalizadas y evita incumplimientos con detección de palabras clave en tiempo real.
Ofrece mejores experiencias sanitarias
con bots con IA
Simplifica el soporte al paciente con un chatbot con IA para sector sanitario
Implementa un chatbot sanitario con IA para ofrecer soporte personalizado 24/7 a tus pacientes: respuestas a preguntas frecuentes, acceso a información de salud y reserva de citas automática. El chatbot con IA de VoiceSpin reduce tiempos de espera y mejora la satisfacción del paciente.
Automatiza la relación con pacientes con un bot de voz con IA para sector sanitario
Desde responder consultas médicas y triaje de síntomas hasta reservar citas y dar acceso instantáneo a resultados de pruebas: el bot de voz con IA de VoiceSpin ofrece a tus pacientes un autoservicio personalizado y reduce la carga de tu equipo sanitario.
Mejora la atención al paciente con software de contact center médico
Dale a tu equipo sanitario las herramientas para ofrecer soporte personalizado en todo el recorrido del paciente, conectar por varios canales y construir relaciones y fidelidad a largo plazo. Agenda una demo para ver el software de contact center con IA de VoiceSpin en acción y cómo puede impulsar tu negocio sanitario por delante de la competencia.
CONTACTAR VENTASPreguntas frecuentes
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¿Qué es el software de contact center para sector sanitario?
El software de contact center para sector sanitario ayuda a simplificar la comunicación entre pacientes y proveedores y a aumentar la satisfacción del paciente. Al operar en un entorno muy regulado, estas soluciones suelen incluir seguridad de datos y cumplimiento normativo (por ejemplo HIPAA) para comunicaciones internas y externas seguras. -
¿Cómo mejora el software de contact center la comunicación con pacientes en el sector sanitario?
Los pacientes prefieren cada vez más reservar citas online e interactuar con los proveedores por canales digitales. Muchos proveedores ofrecen capacidades omn canal: integrar chat, SMS y redes sociales en una sola plataforma para que los pacientes elijan su canal. Así se mejora la comunicación y se pueden reducir volumen de llamadas y costes de telefonía. -
¿Cómo mejora el software de contact center sanitario la satisfacción y la experiencia del paciente?
Los proveedores sanitarios suelen recibir muchas llamadas entrantes; los pacientes esperan en línea y muchos cuelgan antes de ser atendidos. El software de contact center sanitario incluye IVR y enrutamiento para que las llamadas lleguen al destino correcto, devoluciones de llamada en cola para que no tengan que esperar, y bots de voz con IA para soporte 24/7 e información al instante.
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¿Qué ventajas tiene el VoIP para sector sanitario frente a la telefonía tradicional?
El VoIP permite hacer y recibir llamadas por internet y reducir costes de telefonía, sobre todo en larga distancia. Para el sector sanitario, el VoIP ofrece además mejor escalabilidad y flexibilidad que la telefonía tradicional, más funciones de gestión de llamadas e integración sencilla con aplicaciones de terceros. -
¿Son seguros los sistemas VoIP para el sector sanitario?
En general sí, pero depende del proveedor. Algunos ofrecen solo seguridad básica; otros incluyen políticas avanzadas, protección de datos y cumplimiento: cifrado de extremo a extremo, grabación y almacenamiento seguros, controles de acceso y cumplimiento HIPAA. -
¿Qué funciones debo buscar en software de contact center para el sector sanitario?
Al manejar muchos datos sensibles de pacientes, prioriza seguridad y cumplimiento. Busca IVR, enrutamiento, gestión de colas y auto dialer para llamadas entrantes y salientes, e integración con CRM, EHR y otros sistemas. Valora también integración de varios canales y de chatbots y bots de voz con IA para automatizar la atención y la reserva de citas. -
¿Cuáles son los principales usos de la IA en el servicio al cliente sanitario?
Los chatbots y bots de voz con IA automatizan y mejoran el servicio al cliente en el sector sanitario. Algunos ejemplos:
- Preguntas frecuentes e información general: respuestas instantáneas sobre servicios y horarios y derivación al profesional adecuado.
- Gestión de citas: reserva y reprogramación automáticas y ayuda con la preparación previa a la visita.
- Triaje y síntomas: preguntas sobre síntomas, recomendaciones iniciales y derivación según urgencia.
- Facturación y seguros: ayuda con cobertura, reclamaciones, facturación y pagos seguros, sin tiempos de espera.
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