Software de contact center financiero seguro y fiable
Conecta con tus clientes por voz y canales digitales y ofrece experiencias coherentes y seguras en todo su recorrido financiero con software de contact center con IA para finanzas y banca.
CONTACTAR VENTAS
Cumple las expectativas de tus clientes con
contact center para banca y servicios
financieros
Las expectativas de los clientes en servicio personalizado, experiencias omn canal, seguridad de datos y cumplimiento normativo son algunos de los retos del sector financiero, fintech y banca. Con el software de contact center en la nube de VoiceSpin para servicios financieros puedes afrontar estos retos y más.
Atiende a tus clientes en los
canales que prefieran
Las experiencias omn canal son cada vez más importantes en el sector financiero. Atiende a tus clientes por email, chat en vivo, redes sociales y mensajería con el software omn canal de VoiceSpin para el sector financiero.
Mejora las resoluciones y ofrece
mejores experiencias al cliente
Dirige las llamadas al departamento y al agente más adecuados con IVR multinivel y reglas de enrutamiento, elimina transferencias y acelera la resolución de incidencias. Mejora la experiencia con la opción de devolución de llamada en cola y reduce las llamadas perdidas.
Automatiza el alcance con un
marcador predictivo con IA
Contacta a más prospectos y clientes de forma proactiva con un marcador predictivo con IA que automatiza la marcación, salta números desconectados, deja buzón de voz y conecta a los clientes con el agente más adecuado para maximizar conversiones.
Integra con tu CRM para mantener
los datos del cliente sincronizados
VoiceSpin se integra de forma nativa con CRM como Salesforce, Zoho y HubSpot. Conecta tu CRM, mantén los datos del cliente sincronizados y da a tus agentes el contexto adecuado para resolver incidencias más rápido y personalizar las interacciones.
Asegura la protección de datos del
cliente y el cumplimiento normativo
La seguridad de datos y el cumplimiento son críticos en soluciones de contact center financiero. Con cifrado avanzado, almacenamiento seguro en la nube e integraciones con herramientas de cumplimiento, VoiceSpin protege los datos de tus clientes y ayuda a cumplir la normativa.
Funciones del software de contact center
financiero que tu equipo valorará
Bandeja de entrada omn canal
Gestiona las interacciones con clientes en todos los canales digitales integrados desde una bandeja omn canal unificada y ofrece una CX fluida aunque los clientes cambien de canal.
Números locales
Obtén números locales de más de 160 países y mejora las tasas de respuesta en campañas salientes mostrando prefijos locales en tu identificador de llamada.
Grabación y supervisión de llamadas
Supervisa las llamadas de clientes en tiempo real o revisa las grabaciones para evaluar la calidad de las interacciones y detectar oportunidades de formación y coaching.
Mensajes de texto SMS
Refuerza tu alcance y la relación con clientes con campañas de SMS masivos. Envía mensajes importantes con solo unos clics.
Informes personalizados
Mantente al día de lo que ocurre en tu contact center, sigue tus métricas y KPIs con informes personalizados y mide el rendimiento de tu equipo.
Análisis de voz con IA
Automatiza la supervisión de calidad y rendimiento con análisis de voz con IA. Evita incumplimientos con detección de palabras clave y alertas en tiempo real.
Automatiza operaciones con soluciones de
contact center con IA para banca y
instituciones financieras
Simplifica las interacciones financieras
con un chatbot con IA para banca
y finanzas
Asiste al instante a tus clientes en consultas de saldo, pagos, solicitudes de préstamo y detección de fraude con interacciones seguras gracias al chatbot con IA de VoiceSpin para banca y finanzas. Reduce tiempos de espera, mejora la experiencia del cliente y simplifica los servicios financieros.
Mejora tus servicios financieros con un bot de voz con IA
Implementa un bot de voz con IA para ofrecer soporte bancario instantáneo y personalizado: preguntas frecuentes, consulta de saldos y guía en procesos financieros. El bot de voz con IA de VoiceSpin gestiona las interacciones de voz de forma automática con un diálogo natural.
Prueba el software de contact center para fintech y servicios financieros
El software de contact center adecuado para servicios financieros permite a finanzas, banca y fintech ofrecer las experiencias de comunicación que esperan los clientes, con seguridad, cumplimiento y eficiencia de costes. Agenda una demo para ver cómo las soluciones de contact center con IA de VoiceSpin pueden ayudarte con capacidades omn canal, integraciones profundas y herramientas con IA.
CONTACTAR VENTASPreguntas frecuentes
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¿Qué es el software de contact center financiero y cómo puede ayudar a mi organización?
El software de contact center financiero es una solución que ofrece funciones para que empresas del sector (bancos, cooperativas de crédito, asesorías, fintech) gestionen interacciones con clientes, mejoren el servicio y la eficiencia y cumplan la normativa del sector. -
¿Qué retos resuelve el software de contact center para bancos en el sector financiero?
Bancos y empresas del sector financiero tienen que gestionar muchas interacciones y mantener la eficiencia. Con un buen software de contact center para bancos e instituciones financieras puedes gestionar alto volumen de llamadas entrantes, cumplir expectativas de calidad, ejecutar campañas salientes, ofrecer experiencias omn canal y garantizar interacciones seguras. -
¿Qué funciones debo buscar al evaluar soluciones de contact center financiero?
Al evaluar soluciones de contact center financiero, busca: gestión avanzada de llamadas entrantes (enrutamiento, IVR, colas, devoluciones en cola), marcación automática con identificador local y distribución de leads, e integración con tu CRM. Además, la integración de bots con IA (chatbots y bots de voz) puede marcar la diferencia: soporte 24/7, información relevante y resolución de consultas básicas, reduciendo la carga de tus agentes.
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¿Cómo mejora el auto dialer del software de contact center bancario las campañas salientes?
El éxito de tus campañas salientes depende de la capacidad de tu equipo para contactar al público objetivo. El auto dialer inicia llamadas salientes automáticamente, ahorra tiempo y permite gestionar más llamadas. Además, ofrece identificador local para mejorar tasas de respuesta y distribución inteligente de leads para conectar con los agentes más adecuados y mejorar las conversiones. -
¿Qué papel juega el enrutamiento inteligente en el software de contact center financiero?
Con alto volumen de llamadas entrantes, el enrutamiento inteligente junto con el IVR dirige las llamadas al equipo o agente más adecuado. Así se reducen transferencias y escalados, se baja el AHT, se mejora el FCR y se aumenta el CSAT. -
¿Cómo ayuda el software de contact center financiero al cumplimiento normativo?
El sector financiero está muy regulado y las instituciones deben cumplir normativas para minimizar riesgos y proteger datos. Las soluciones de contact center financiero ofrecen grabación de llamadas, cifrado, almacenamiento seguro, controles de acceso, filtrado de listas DNC, análisis de voz y otras funciones para cumplir TCPA, GDPR, PCI-DSS, etc. -
¿Cómo están transformando los bots con IA los servicios financieros?
Los chatbots y bots de voz con IA están cambiando la forma en que las instituciones financieras interactúan con sus clientes mediante autoservicio eficiente: consultas de saldo, seguimiento de transacciones y solicitudes de préstamo en cualquier momento. Integrados con calendario, pueden reservar citas automáticamente sin esperas. Mejoran la disponibilidad del servicio, la satisfacción del cliente y reducen costes operativos automatizando consultas y trámites.
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