Software de enrutamiento de llamadas
para una mejor gestión
de llamadas
Gestiona el flujo de llamadas entrantes, aprovecha distintas opciones de enrutamiento, conecta automáticamente a los clientes con los agentes más adecuados y resuelve más consultas en el primer contacto.
AGENDAR DEMO
Un sistema de enrutamiento de llamadas para agilizar tus llamadas entrantes
Dirige las llamadas entrantes al agente más adecuado, siempre
Enruta automáticamente las llamadas entrantes al departamento, equipo o agente más adecuado según las reglas de enrutamiento que mejor se adapten a tu negocio con el software de enrutamiento de llamadas de VoiceSpin. Personaliza los flujos de llamadas en horario laboral y fuera de él para garantizar un servicio continuo.
Optimiza el enrutamiento de llamadas
con IVR y aumenta tus
tasas de FCR
Configura un menú de respuesta de voz interactiva (IVR) para captar más datos del cliente y optimizar tu estrategia de enrutamiento, dirigiendo a cada llamante al agente adecuado. Reduce tiempos de espera y acelera las resoluciones mientras mejoras tus tasas de FCR y tu puntuación de satisfacción del cliente (CSAT).
Mejora la experiencia del cliente
con gestión de colas de llamadas
Configura colas de llamadas entrantes para reducir al mínimo los tiempos de espera y las transferencias. Mejora la experiencia de tus clientes y reduce las llamadas abandonadas permitiendo que soliciten una devolución de llamada al llegar al frente de la cola sin tener que esperar en línea.
Integra con tu CRM para dar a los agentes
más contexto en cada llamada
Integra tu software de enrutamiento de llamadas con el CRM que elijas: ofrecemos integraciones listas para usar y personalizadas con más de 80 sistemas CRM y aplicaciones de negocio. Asegura que tus representantes tengan siempre el contexto adecuado con ventanas emergentes para resolver incidencias más rápido y ofrecer una experiencia personalizada.
Dirige las llamadas
entrantes según
reglas específicas
Enrutamiento por horario
Dirige las llamadas entrantes al destino adecuado en horarios o días de la semana concretos.
Enrutamiento por ubicación
Dirige las llamadas entrantes a distintos destinos según la ubicación geográfica de quien llama.
Enrutamiento por habilidades
Conecta a quien llama con los agentes más preparados para atender su solicitud según sus habilidades y experiencia.
Se integra con tu sistema
CRM favorito
Registra automáticamente todas las llamadas en tu CRM. El software de call center de VoiceSpin se integra con las principales plataformas CRM, como Salesforce, Zoho, HubSpot y muchas más.
Otras funciones de call center para
mejorar la gestión de llamadas
Menús IVR
Crea menús de respuesta de voz interactiva simples o multinivel para un manejo de llamadas más eficiente, menos transferencias innecesarias y mejores puntuaciones CSAT.
Colas de llamadas
Gestiona el volumen de llamadas entrantes de forma ordenada, dirigiendo las llamadas a las colas adecuadas y reduciendo las llamadas perdidas.
Devolución de llamadas en cola
Permite que los clientes soliciten una devolución de llamada y reserven su lugar en la cola sin tener que esperar en línea. Evita la frustración del cliente y las llamadas abandonadas.
Grabación de llamadas
Graba las llamadas de forma automática para cumplir normativas, revisa las grabaciones para QA y formación y consérvalas el tiempo que necesites con almacenamiento ilimitado.
Monitoreo de llamadas
Escucha llamadas en vivo para supervisar cómo tus representantes gestionan las interacciones. Agiliza la incorporación de nuevos agentes con la función de susurro en llamada.
Reportes y
análisis
Mantente al tanto del rendimiento de tu equipo y sigue tus métricas y KPIs más importantes con reportes avanzados para tomar decisiones basadas en datos.
Analizador de voz con IA
Integra análisis de voz con IA para obtener insights más profundos de cada llamada, transcribir llamadas y generar resúmenes postllamada para identificar tendencias y comportamientos.
Auto Dialer con IA
Aumenta la eficiencia de tus campañas de llamadas salientes con un Auto Dialer con IA que conecta leads con los agentes más adecuados para maximizar las conversiones.
Prepara a tu equipo de soporte al cliente para el éxito con software de enrutamiento de llamadas
Obtén opciones flexibles de enrutamiento de llamadas, asegura que quien llama llegue siempre al equipo o agente adecuado y da a tus representantes de soporte las herramientas para resolver incidencias en el primer contacto. Agenda una demo para ver cómo el software de enrutamiento de llamadas de VoiceSpin puede ayudarte. Además, descubre decenas de funciones más para gestionar tus llamadas entrantes y salientes de forma eficaz.
AGENDAR DEMOPreguntas frecuentes
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¿Qué es el enrutamiento de llamadas?
El enrutamiento de llamadas es una función básica del software de call center entrante que permite dirigir automáticamente las llamadas entrantes a un destino (departamento, equipo o agentes concretos). Según la configuración, el distribuidor automático de llamadas (ACD) envía la llamada a la cola correspondiente y deja al llamante en espera hasta que un agente pueda atenderla. -
¿Cuáles son los beneficios del software de enrutamiento de llamadas?
Dirigir las llamadas a grupos concretos de agentes aporta muchos beneficios: al conectar a quien llama con el representante más adecuado puedes mejorar la gestión de llamadas entrantes, reducir llamadas perdidas o no contestadas y aumentar la tasa de resolución en la primera llamada, además de reducir los tiempos medios de atención. Todo ello mejora la experiencia y la satisfacción del cliente. -
¿Qué es el enrutamiento por habilidades?
El enrutamiento por habilidades dirige a quien llama hacia los agentes con las competencias y la experiencia más adecuadas para cada tipo de consulta. Es una de las estrategias de enrutamiento más eficaces para ofrecer siempre el mejor nivel de servicio y, además, mejora la experiencia de los agentes, que solo atienden las incidencias para las que están mejor preparados. -
¿Cuál es el mejor software de enrutamiento de llamadas?
Elegir el mejor software de enrutamiento para tu centro de contacto puede ser difícil porque todos los proveedores importantes lo incluyen como función básica. Como el enrutamiento es solo una de las funciones de gestión de llamadas (aunque muy importante), conviene valorar también el resto de funciones del proveedor. En VoiceSpin ofrecemos un conjunto completo de funciones para gestionar llamadas entrantes y ayudarte a manejar el volumen de la forma más eficiente.
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