Software de distribución automática de llamadas para una mejor experiencia del cliente
Gestiona sin problemas el volumen de llamadas entrantes con distribución automática de llamadas, enruta las llamadas a los agentes más adecuados y reduce los tiempos de espera para ofrecer una mejor experiencia del cliente en cada interacción.
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Agiliza la gestión de llamadas entrantes con distribución automática de llamadas
Conecta a tus clientes con los agentes correctos, siempre
Gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes con facilidad y eficiencia gracias a un sistema de distribución automática de llamadas. Asegura que las llamadas se dirijan siempre a los agentes más adecuados según tus preferencias de enrutamiento, reduce la fricción con el cliente y minimiza las transferencias y los tiempos de espera.
Resuelve problemas del cliente en la primera llamada con enrutamiento e IVR
Los consumidores esperan cada vez más que sus problemas se resuelvan de forma rápida y efectiva, idealmente en la primera llamada. Asegura una distribución de llamadas más eficiente con varias opciones de enrutamiento y respuesta de voz interactiva (IVR) y mejora tus tasas de FCR y la satisfacción del cliente.
Mejora también la experiencia de los agentes de tu call center
Permite una distribución de llamadas más justa con el software ACD de VoiceSpin para equilibrar la carga de trabajo de tu equipo y que los agentes atiendan siempre los temas para los que están mejor preparados. Ayuda a tus representantes a atender mejor a los clientes y resolver solicitudes con la rapidez que esperan.
Ofrece interacciones más personalizadas con integraciones CRM
Aprovecha integraciones CRM nativas o personalizadas para dar a tus agentes más contexto en cada llamada y ofrecer interacciones más personalizadas con una visión 360° del cliente. La solución de centro de contacto de VoiceSpin se integra con más de 80 sistemas CRM, como Salesforce, Zoho y HubSpot.
Conecta con las principales
plataformas CRM
La actividad de llamadas de tu equipo se registra y sincroniza automáticamente en tu CRM para reducir el trabajo manual.
Aprovecha otras funciones de gestión de llamadas junto con ACD
Gestión de colas
Organiza y gestiona las colas de llamadas entrantes de la forma más eficiente para reducir tiempos de espera y transferencias y mejorar la experiencia del cliente.
Devolución de llamadas en cola
Evita llamadas perdidas cuando todos tus representantes están ocupados: permite que quien llama solicite una devolución de llamada y reserve su lugar en la cola en lugar de esperar en línea.
Grabación de llamadas
Graba llamadas de forma automática o bajo demanda para aseguramiento de calidad, cumplimiento o capacitación de agentes, y almacena las grabaciones de forma segura el tiempo que necesites.
Monitoreo de llamadas
Supervisa cómo tus representantes interactúan con los clientes mediante el monitoreo de llamadas en tiempo real y acelera la incorporación de nuevos agentes con la función de susurro en llamada.
Reportes y análisis
Monitorea todas las llamadas en tiempo real mientras ocurren y aprovecha las funciones avanzadas de coaching en llamadas para que los nuevos miembros del equipo se incorporen más rápido.
Analizador de voz con IA
Obtén insights más profundos de cada llamada con análisis de voz con IA, genera resúmenes de llamadas e identifica posibles problemas y oportunidades de mejora.
Optimiza las operaciones de tu call center entrante con un sistema de distribución automática de llamadas
Gestiona el flujo de llamadas entrantes de forma más eficiente e inteligente con el software de distribución automática de llamadas de VoiceSpin y mejora la experiencia tanto para tus clientes como para tus agentes. Agenda una llamada de demostración para ver cómo funciona y cómo puede optimizar la gestión de tus llamadas entrantes.
AGENDAR DEMOPreguntas frecuentes
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¿Qué es el software de distribución automática de llamadas?
El software ACD (distribución automática de llamadas), también llamado sistema distribuidor automático de llamadas, enruta automáticamente las llamadas entrantes a los agentes disponibles según las reglas que definas. El objetivo principal del ACD es ayudar a los call centers y centros de contacto a clasificar y gestionar grandes volúmenes de llamadas sin saturar a los agentes. De hecho, el ACD es una función básica de las soluciones de software para call centers entrantes, junto con el enrutamiento de llamadas y el IVR. -
¿Cómo funciona el ACD?
Puedes resumirlo en tres pasos: identificación del llamante, encolado de llamadas y enrutamiento. Cuando llega una llamada entrante, el sistema ACD primero identifica al llamante, normalmente mediante un menú IVR, para dirigirlo al departamento o agente más adecuado. Si nadie puede atender de inmediato, la llamada pasa a la cola correspondiente y después a un agente disponible. Según tus preferencias y las capacidades del software ACD que uses, puedes definir tus propias reglas de enrutamiento y gestión de colas. -
¿Cuáles son los beneficios del ACD?
Hay básicamente dos beneficios principales de usar un sistema ACD. En primer lugar, mejora la gestión del personal al repartir las llamadas entrantes de forma equitativa entre los miembros del equipo. En segundo lugar, dirige a los llamantes hacia los agentes más preparados para atender su solicitud, lo que se traduce en mayores tasas de resolución en la primera llamada, mejor experiencia del cliente, interacciones más personalizadas y, en definitiva, clientes más satisfechos. -
¿Cuál es la diferencia entre ACD e IVR?
ACD e IVR trabajan juntos en los call centers para enrutar las llamadas de la forma más eficiente. Un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) recaba información adicional del llamante (por ejemplo, a qué departamento quiere ser transferido, qué tipo de consulta tiene y su idioma). Según las respuestas en el IVR y las reglas de enrutamiento que hayas definido, el sistema ACD dirige la llamada al destino más adecuado. El software de call center de VoiceSpin incluye estas funciones de gestión de llamadas entrantes y muchas más.
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