Software de centro de contacto omnicanal
para tus necesidades de comunicación con el cliente
Pon en manos de tus clientes cómo interactúan con tu negocio con una única plataforma de centro de contacto omnicanal que unifica de forma fluida todos los canales de comunicación bajo un mismo techo.
CONTACTAR VENTAS
Atiende e involucra a los clientes
en los canales que prefieran
Permite que tus clientes se conecten contigo donde estén
Reúne varios canales en una única plataforma omnicanal y permite que tus clientes te contacten por correo, chat en vivo, Facebook, Instagram, WhatsApp u otras apps de mensajería instantánea, centralizando todas las comunicaciones en una bandeja de entrada unificada.
Permite que tu equipo ofrezca una experiencia coherente en cada interacción
Permite que tu equipo de atención al cliente ofrezca una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, sea cual sea el canal. Con una visión completa del recorrido de cada cliente con tu marca, tus agentes pueden personalizar mejor cada interacción.
Ofrece soporte de autoservicio 24/7 con un chatbot con IA
Integra un chatbot con IA y entrénalo con tus fuentes de conocimiento para ofrecer soporte rápido y eficaz las 24 horas, también cuando tus agentes no estén disponibles. Deja que el chatbot gestione consultas básicas y permite un paso fluido del chatbot al agente en consultas más complejas.
Automatiza flujos de trabajo para optimizar comunicaciones y participación
Automatiza múltiples acciones para reducir el trabajo manual de tu equipo y agilizar la interacción con clientes. Dirige los contactos entrantes a los equipos adecuados, etiqueta conversaciones, envía encuestas CSAT automáticas y configura campañas continuas o puntuales para una participación proactiva.
Dale a tu equipo todas las herramientas que
necesitan para ofrecer una CX excelente
Bandeja de entrada omnicanal
Organiza tus contactos, guarda las conversaciones de todos los canales integrados en un solo lugar y etiqueta las interacciones para consultarlas, priorizarlas y buscarlas con más facilidad.
Sugerencias de respuesta con IA
Aprovecha el asistente de agente con IA para generar sugerencias de respuesta, acelerar tus respuestas y atender a los clientes en movimiento, haciendo que tus agentes sean más eficientes que nunca.
Resúmenes de conversación con IA
Captura los puntos clave de cada conversación con resúmenes generados por IA. Evalúa la calidad de las interacciones sin tener que leer todo el diálogo.
Notas de conversación
Agrega notas privadas a las conversaciones para que tu equipo tenga más contexto en futuras interacciones y mejore la colaboración.
Informes y análisis
Mantente al tanto del desempeño de tu centro de contacto omnicanal. Da seguimiento a conversaciones por canal, tasas FCR, tiempos promedio de resolución, puntajes CSAT y más.
Soporte multilingüe
Permite que tu equipo de soporte interactúe con clientes y prospectos en su idioma preferido gracias a la integración con Google Translate.
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Gestión de llamadas entrantes
Gestiona interacciones de voz con software de centro de contacto VoIP en la nube. Optimiza la gestión de llamadas entrantes y asegura tasas FCR altas con IVR, enrutamiento personalizado, devoluciones de llamada en cola y muchas más funciones.
Auto Dialer predictivo con IA
Permite que tus agentes de ventas hagan cientos de llamadas salientes con un Auto Dialer predictivo con IA. Conecta los leads con los agentes más adecuados para maximizar conversiones con puntuación inteligente de leads.
Analizador
de voz con IA
Automatiza el monitoreo de calidad de llamadas con resúmenes con IA y métricas personalizadas, evita problemas de cumplimiento con detección de palabras clave y da seguimiento al sentimiento del cliente en interacciones de voz.
Una plataforma omnicanal para todas tus necesidades de comunicación con el cliente. Prueba Mensajería Omnicanal con IA hoy mismo
¿Sigues cambiando entre varios canales y plataformas para atender a los clientes? ¡Ya no es necesario! Con Mensajería Omnicanal con IA, tu equipo puede gestionar las comunicaciones con clientes en todos los canales desde una sola bandeja omnicanal. Agenda una demo ahora para ver cómo funciona.
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