Software de contact center omn canal
para la industria retail
Gestiona comunicaciones de voz y digitales, ofrece experiencias de compra más personalizadas y gana la fidelidad de tus clientes con un contact center omn canal en la nube para retail.
CONTACTAR VENTAS
Mejora la participación y la experiencia
del cliente en retail
Según un estudio de Salesforce, 84% de los clientes dicen que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Aprovecha el VoIP para retail y las capacidades omn canal para construir relaciones más profundas, mejorar la participación y ofrecer una mejor CX en todos los canales.
Atiende a los clientes en los
canales que prefieran
Los clientes de retail exigen cada vez más experiencias omn canal, y las marcas deben cumplir sus expectativas. Atiende a tus clientes por voz y canales digitales y deja que se conecten con tu marca como prefieran.
Dirige las llamadas al agente correcto
y mejora la resolución en el
primer contacto
La voz sigue siendo clave en retail. Dirige las llamadas al destino correcto con IVR multinivel y reglas de enrutamiento, reduce las transferencias y mejora la resolución en el primer contacto.
Impulsa ventas y participación con
SMS masivos
Contacta a los clientes al instante con SMS masivos: promociones, anuncios de marca y ofertas flash. Aumenta las visitas a tienda y las ventas online, reactiva clientes inactivos e impulsa compras repetidas.
Aumenta la eficiencia de tu contact
center con IA y automatización
Mejora la eficiencia de tu contact center con automatización de flujos y herramientas con IA: bots conversacionales, sugerencias de respuesta y análisis de voz. Deja que la IA y la automatización asuman tareas manuales y reduzcan costes.
Funciones del software de contact
center para retail
Llamadas entrantes y salientes
Gestiona todas tus comunicaciones entrantes y salientes desde una sola plataforma, ofrece una mejor experiencia de cliente y genera más ventas.
Soporte omn canal
Atiende a tus clientes por varios canales desde un único software omn canal para retail y mejora la satisfacción del cliente.
Números locales
Con una red de socios de telecomunicaciones, ofrecemos números locales de más de 160 países para que retailers con varios puntos puedan atender a sus clientes a nivel global.
Informes personalizados
Sigue tus métricas y KPIs más importantes con informes personalizados, mide el rendimiento de tu contact center y toma decisiones más basadas en datos.
Integraciones de terceros
Integra el sistema telefónico para retail de VoiceSpin con herramientas de terceros como CRM, software de helpdesk y otras aplicaciones para mantener todos los datos sincronizados.
Seguridad de datos sólida
Con cifrado de extremo a extremo, almacenamiento seguro en la nube y controles de acceso, los datos de tus clientes se mantienen seguros y privados.
Más allá del contact center tradicional
para retail: automatiza interacciones
con bots conversacionales con IA
Simplifica el soporte al cliente con un chatbot con IA
Implementa un chatbot con IA que atiende a tus clientes 24/7 y gestiona consultas rutinarias como información de productos y seguimiento de pedidos. El chatbot con IA de VoiceSpin soporta más de 80 idiomas, funciona en distintos canales digitales, se integra con tu CRM y mejora con cada interacción.
Gestiona las llamadas de voz automáticamente con un bot de voz con IA
Optimiza las operaciones de retail gestionando las llamadas de clientes con un bot de voz con IA que interactúa de forma natural. El bot de voz con IA de VoiceSpin ofrece respuestas instantáneas y precisas y reduce la carga de tu equipo.
Implementa software de contact center para retail para ganar ventaja competitiva
VoiceSpin es más que un sistema telefónico VoIP para retail y eCommerce. Con capacidades omn canal, integraciones de terceros y herramientas con IA puedes atender a tus clientes por varios canales y automatizar el servicio al cliente. Agenda una demo para hablar de tus necesidades y cómo encajan las soluciones de VoiceSpin.
CONTACTAR VENTASPreguntas frecuentes
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¿Qué es el software de contact center para retail?
El software de contact center para retail está pensado para que retailers y eCommerce simplifiquen el servicio al cliente, mejoren la experiencia y aumenten las ventas. Incluye enrutamiento, IVR, marcación automática, SMS e integraciones con CRM y canales omn canal para ofrecer una buena experiencia y mayor eficiencia operativa. -
¿Cuáles son las funciones clave del software de contact center para retail y eCommerce?
Las soluciones para retail y eCommerce suelen incluir gestión de llamadas entrantes (enrutamiento, IVR, colas), salientes (auto dialer, distribución de leads, identificador local, gestión de leads) e informes. Muchas ofrecen capacidades omn canal: chat, email, redes sociales y mensajería en una sola plataforma para atender a los clientes en todos los puntos de contacto. La integración con CRM es clave para centralizar los datos del cliente. -
¿Cómo puede el software de contact center para retail mejorar el servicio al cliente?
Los consumidores quieren respuestas rápidas y resolver incidencias cuando contactan con retail o eCommerce, y esperan poder interactuar por distintos canales. Un buen software de contact center ayuda a cumplir esas expectativas.
Con enrutamiento e IVR avanzados diriges las llamadas al agente más adecuado y mejoras FCR, tiempos de gestión y CSAT. Con integración CRM, los agentes acceden al perfil e historial del cliente y ofrecen un trato más personalizado. Si la solución integra varios canales, puedes atender a los clientes donde prefieran y aumentar la satisfacción. -
¿Cómo puede el software de contact center para retail aumentar las ventas?
El software de contact center para retail puede ayudarte a aumentar ventas con auto dialer y SMS masivos. Soluciones como VoiceSpin incluyen auto dialer y SMS masivos para lanzar campañas salientes y contactar a tu audiencia con ofertas, promociones o lanzamientos de producto. -
¿Cómo puede el VoIP para retail reducir costes operativos?
El VoIP ayuda a empresas de retail y eCommerce a reducir costes operativos. Las llamadas por internet permiten ahorrar en llamadas internacionales y de larga distancia. Además, el VoIP da flexibilidad para acceder al sistema desde cualquier lugar con conexión, de modo que los agentes pueden teletrabajar y reducir gastos de oficina.
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¿Cómo elegir software de contact center para un negocio retail?
Si manejas mucho volumen de llamadas entrantes, busca IVR, enrutamiento, gestión de colas e integración CRM. Si tu equipo hace llamadas salientes, que el software incluya auto dialer. Si quieres atender por varios canales, busca integración omn canal. El software de contact center para retail de VoiceSpin incluye todo eso y más – agenda una demo para verlo en acción. -
¿Qué tareas pueden automatizar los chatbots con IA para retailers?
Los chatbots con IA pueden automatizar muchas tareas para retailers: información de tiendas cercanas, localizar productos, hacer pedidos y consultar estado, actualizaciones de envío, devoluciones y reembolsos, recomendaciones de producto, upsell y cross-sell, ofertas y recogida de feedback. Un chatbot con IA para servicio al cliente ayuda a automatizar interacciones, mejorar la satisfacción y aumentar las ventas.
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