Software de centro de contacto entrante para la excelencia en servicio al cliente
Gestiona tus llamadas entrantes como un profesional con VoiceSpin. Disfruta de una calidad de llamada impecable, cobertura en más de 160 países, funciones avanzadas de gestión de llamadas, integraciones con más de 80 sistemas CRM y mucho más.
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Ofrece el nivel de servicio al cliente
que los clientes esperan
Conecta a los clientes con los agentes más adecuados,
en cada llamada
Aprovecha la distribución automática de llamadas, personaliza las reglas de enrutamiento, diseña flujos de llamadas entrantes y configura menús IVR multinivel para que tus clientes se dirijan automáticamente a los agentes más adecuados y reciban un servicio adaptado a sus necesidades.
Reduce la tasa de abandono de llamadas
con devoluciones de llamada en cola
Según estudios, más del 60% de los clientes prefieren una devolución de llamada en lugar de esperar en línea. Reduce la frustración con las devoluciones de llamada en cola, minimiza tu tasa de abandono de llamadas y mejora los indicadores de CX y CSAT mientras reduces los costes totales de soporte.
Supervisa el rendimiento y forma
a los nuevos agentes más rápido
Mantente siempre al día del rendimiento de tu centro de contacto e informa mejor tus decisiones con informes predefinidos y personalizados y cuadros de mando en tiempo real. Forma a los nuevos agentes más rápido y mejora la incorporación y el entrenamiento con susurro en llamada.
Obtén más contexto en cada llamada
con integraciones CRM
Saber al instante quién está al otro lado de la línea incluso antes de que un agente conteste, gracias a las ventanas emergentes habilitadas por las integraciones CRM. Con la información del cliente al alcance, tus agentes podrán ofrecer interacciones más contextuales y personalizadas y resolver incidencias más rápido.
Funciones clave del software de centro de contacto entrante
para un soporte de 5 estrellas
Números internacionales
Obtén números internacionales locales de más de 160 países y permite que tus clientes globales se conecten con tu equipo de soporte sin importar la distancia ni la ubicación.
Máxima calidad de llamada
Con el 100% de la infraestructura en la nube pública, VoiceSpin ofrece comunicaciones de la máxima calidad y permite una escalabilidad instantánea.
Enrutamiento de llamadas
Dirige las llamadas entrantes a los agentes más adecuados para atender cada solicitud, aumenta tu tasa de resolución en primera llamada (FCR), mejora la CX y la satisfacción del cliente.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Configura menús IVR y reduce las transferencias de llamadas innecesarias. Asegúrate de que los clientes lleguen siempre al equipo o agente más adecuado cada vez que te llamen.
Cola de llamadas
Optimiza la gestión de llamadas entrantes con cola de llamadas. Evita llamadas perdidas cuando todos tus agentes están ocupados permitiendo que los llamantes soliciten una devolución de llamada.
Grabación de llamadas
Obtén una visión detallada de cómo tus agentes interactúan con los clientes. Consulta las grabaciones de llamadas en cualquier momento para QA, cumplimiento legal y formación.
Supervisión en tiempo real
Escucha las llamadas en tiempo real y obtén una visión más clara de las principales fortalezas y debilidades de tu equipo de soporte para mejorar la formación.
Informes y análisis
Supervisa los indicadores de rendimiento del equipo y de cada agente con informes en tiempo real e históricos y toma decisiones más basadas en datos para mejorar.
Integraciones CRM
Integra VoiceSpin con más de 50 sistemas CRM líderes y permite que los agentes accedan a la información del llamante y al contexto necesario para atender las llamadas de forma eficaz.
Conecta con los
principales sistemas CRM
La actividad de llamadas de tu equipo se registra y sincroniza automáticamente en tu CRM para reducir la entrada manual.
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Centro de contacto
saliente
Ejecuta campañas de llamadas salientes eficaces con software de marcación automática con IA, mejora las tasas de respuesta y conecta tus leads con los agentes de ventas adecuados para maximizar las conversiones.
Analizador de voz
con IA
Obtén información más detallada de cada interacción, evalúa el rendimiento de los agentes, identifica oportunidades de formación y evita incumplimientos con detección de palabras clave y alertas en tiempo real.
Centro de contacto
omnicanal
Integra varios canales (correo, chat en vivo, redes sociales, WhatsApp y Telegram) en una sola plataforma y atiende a tus clientes donde estén.
Potencia a tu equipo de soporte con una solución de centro de contacto entrante repleta de funciones
Equipa a tu equipo de atención al cliente con el software de centro de contacto entrante de VoiceSpin, repleto de las funciones necesarias para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
RESERVAR DEMOPreguntas frecuentes
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¿Qué es un software de centro de contacto entrante?
El software de centro de contacto entrante permite a las empresas gestionar de forma eficaz el volumen de llamadas entrantes. Según el proveedor, las soluciones pueden incluir funciones como ACD, enrutamiento de llamadas, cola de llamadas, IVR, supervisión en tiempo real, informes y análisis e integraciones con sistemas CRM para centralizar todos los datos del cliente y el historial de interacciones en un solo lugar. -
¿Cómo funciona el software de centro de contacto entrante?
Cuando un cliente llama al centro de contacto, el sistema ACD (distribución automática de llamadas) del software enruta la llamada al agente más adecuado según las reglas de enrutamiento y las opciones IVR, de modo que la solicitud se atienda con rapidez y eficacia. Si todos los agentes están ocupados, el llamante entra en cola y su llamada es atendida en cuanto un agente queda disponible. -
¿Cuál es la diferencia entre centros de contacto entrantes, salientes y mixtos?
En los centros entrantes, los agentes atienden llamadas entrantes de clientes (consultas, incidencias, reclamaciones, etc.). En los centros salientes, realizan llamadas a potenciales o clientes, por ejemplo para prospección y ventas. En los centros mixtos, los agentes gestionan tanto llamadas entrantes como salientes. -
¿Qué ventajas tienen las soluciones de centro de contacto entrante?
Con un software de centro de contacto entrante puedes centralizar las comunicaciones entrantes, enrutar a los llamantes a los agentes más adecuados para mejorar el FCR y reducir los tiempos de gestión, supervisar las llamadas en tiempo real y usar informes y análisis para medir el rendimiento y detectar mejoras. Así podrás ofrecer un mejor servicio y una experiencia excelente. -
¿Por qué elegir el software de centro de contacto entrante de VoiceSpin?
VoiceSpin ofrece un conjunto completo de funciones para gestionar llamadas entrantes: enrutamiento, IVR, devoluciones de llamada en cola, supervisión, susurro en llamada, alertas de llamadas perdidas, cuadros de mando en tiempo real, informes y análisis, y más. Además, puedes integrar VoiceSpin con tu CRM mediante más de 50 integraciones predefinidas o personalizadas vía API sin coste adicional.
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