Software de reportes de llamadas para una gestión optimizada del centro de llamadas
Obtén una visión completa de todo lo que sucede en tu centro de llamadas, da seguimiento a las métricas e indicadores KPI más críticos y toma mejores decisiones sobre qué hay que mejorar.
AGENDAR DEMO
Mantente al tanto del desempeño de tu centro de llamadas
con software de reportes de llamadas VoIP
Monitorea la actividad de tu centro de llamadas
con un panel de control en tiempo real
Mantente siempre al tanto de las operaciones de tu centro de llamadas y obtén visibilidad completa de las actividades en tiempo real a través de un panel en vivo. Consulta llamadas activas, llamadas en cola, llamadas perdidas, llamadas abandonadas y más para monitorear todo lo que sucede en tu centro de llamadas en cualquier momento.
Da seguimiento al desempeño de tu equipo
y mejora la capacitación
Da seguimiento a las métricas de desempeño individual y del equipo para ver qué tan bien manejan las llamadas de servicio al cliente o ventas. Identifica fácilmente a los mejores y a los que van rezagados para ayudarlos a mejorar con capacitación y coaching dirigidos.
Aprovecha reportes predefinidos o personalizados según tus necesidades
Elige entre reportes listos para usar o genera reportes personalizados para dar seguimiento a las métricas del centro de llamadas y los indicadores clave que más importan a tu negocio. Personaliza los reportes según tus preferencias y ten mejor control sobre qué y cuándo dar seguimiento.
Toma más decisiones basadas en datos y mejora tus operaciones
Consulta reportes históricos para identificar tendencias y problemas que impiden que tu equipo rinda al máximo. Impulsa mejoras accionables para elevar la calidad de tu servicio al cliente o generar más conversiones en tus campañas de llamadas salientes.
Se integra con el sistema CRM
que elijas
Registra todas las llamadas en tu CRM de forma automática. El software de centro de llamadas de VoiceSpin se integra sin problemas con los principales sistemas CRM, como Zoho, Salesforce, HubSpot y decenas más.
Más funciones para una gestión
eficiente del centro de llamadas
Grabación de llamadas
Graba llamadas de forma automática o bajo demanda, consulta las grabaciones cuando quieras para QA, cumplimiento o capacitación, y disfruta de almacenamiento en la nube ilimitado.
Monitoreo de llamadas en tiempo real
Escucha las llamadas activas para conocer de primera mano cómo tus representantes interactúan con clientes o prospectos con monitoreo de llamadas en tiempo real y evaluar mejor el desempeño de tu equipo.
Susurro en llamadas
Ayuda a los agentes en apuros durante llamadas activas con orientación en vivo sin que el cliente o prospecto al otro lado escuche nada, gracias al susurro en llamadas.
Análisis de voz con IA
Obtén información más profunda sobre tus interacciones por voz, transcribe llamadas, da seguimiento al sentimiento del cliente o genera resúmenes posteriores a la llamada con IA según tus necesidades.
Gestión de llamadas entrantes
Atiende las llamadas entrantes de forma rápida y eficiente con ACD, enrutamiento personalizado, IVR y gestión de colas de llamadas, y ofrece una excelente experiencia cada vez.
Marcado automático
Potencia a tu equipo de ventas para ejecutar campañas de llamadas salientes exitosas con un Auto Dialer con IA que admite varios modos de marcado y aumenta tus conversiones.
Monitorea tus datos históricos de llamadas de forma fácil y sin esfuerzo
Las herramientas de reportes de VoiceSpin te dan una visión completa de la actividad histórica del centro de llamadas. Consulta llamadas pasadas filtrando según tus necesidades y exporta tus estadísticas con un clic.
מוכנים לנצל את היתרונות של תוכנת ניטור שיחות לעסק שלכם?
בין אם אתם מחפשים תוכנת מוקד טלפוני מרוחק עבור עסק קטן או מעוניינים להקים מוקד טלפוני יוצא וירטואלי ולהעצים את צוות המכירות שלכם באמצעות כלי חיוג אוטומטי - ל- VoiceSpin יש הכל ועוד הרבה יותר. קבעו שיחת הדגמה ולמדו כיצד פתרונות מוקד השירות שלנו עונים על הצרכים שלכם.
תיאום הדגמהשאלות נפוצות
-
מהו דאשבורד של מרכזייה לעסקים בזמן אמת?
דאשבורד של מוקד טלפוני בזמן אמת מייצג קבוצה של מדדי מוקד טלפוני ומחווני KPI המספקים למנהלי מוקדים טלפוניים תובנות מיידיות ועדכניות לגבי ביצועי המוקד, ומאפשרים להם לנטר את פעולות המוקד בזמן אמת כדי לקבל החלטות מושכלות יותר. לדוגמה, באפשרותך לנטר את נפחי השיחות הנכנסות/יוצאות, שיחות בתור, זמני המתנה, זמני טיפול ממוצעים, תעריפי FCR, רמת שירות, זמינות סוכנים, שיחות שלא נענו, שיחות שננטשו ומדדים חשובים אחרים בזמן אמת. -
מהם היתרונות של דיווח על שיחות טלפון?
שימוש בתוכנה לדיווח שיחות מכירה ופתרונות ניתוח ומעקב קבוע אחר מדדי מוקד טלפוני ומחווני KPI יכול להביא שפע של יתרונות למוקד הטלפוני שלך. ראשית, בהתבסס על מדדים ספציפיים, כגון שיעורי פתרון שיחות ראשונות וזמני טיפול ממוצעים עבור שיחות נכנסות או שיעורי המרה עבור שיחות מכירה יוצאות, באפשרותך להעריך את ביצועי הסוכן שלך ולזהות את הסוכנים בעלי הביצועים הנמוכים יותר שעשויים להזדקק להכשרה נוספת. שנית, על ידי ניתוח דוחות בזמן אמת והיסטוריים, אתה יכול לראות באופן מיידי מה עובד טוב ומה לא, וזה מקור נהדר להחלטות מונחות נתונים. -
כיצד לבחור תוכנה לדיווח שיחות?
רוב פתרונות התוכנה למוקדים טלפוניים מציעים לפחות חלק מהתכונות לדיווח על פרטי שיחות. בעוד שחלקם מספקים כלי דיווח בסיסיים בלבד, אחרים עשויים להציע פתרונות ניתוח מתקדמים של מוקדים טלפוניים. הבחירה הסופית תהיה תלויה בדרישות הספציפיות שלך. עם VoiceSpin, תוכל לקבל כלי דיווח בסיסיים ומתקדמים למוקד טלפוני, המאפשרים לך להשתמש בדוחות מובנים מראש או ליצור דוחות מותאמים אישית ולעקוב אחר כמעט כל דבר שחשוב לעסק שלך. -
מהי תוכנת מעקב שיחות?
תוכנות מעקב אחר שיחות ותוכנות לדיווח שיחות אינן זהות לחלוטין. עסקים משתמשים בתוכנה למעקב אחר שיחות כדי לנתח את היעילות של מקורות קמפיין שונים ביצירת לידים נכנסים על ידי מעקב מהיכן בדיוק מגיעות שיחות נכנסות. באופן ספציפי יותר, הוא עוזר לך לזהות אילו ערוצים, מסעות פרסום, רישומים או מילות מפתח מניעים את מספר השיחות הנכנסות הרב ביותר ויוצרים יותר לידים טלפוניים לעסק שלך.
+523325051112
+18889082995
+442036084160
