Software de colas de llamadas para gestión de llamadas entrantes
Gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes de forma ordenada con software de colas que reduce los tiempos de espera, las llamadas perdidas y mejora la experiencia del cliente.
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Aprovecha el software de colas de llamadas
para un manejo de llamadas más ágil
Configura y gestiona tus colas de llamadas entrantes a tu manera
Organiza las llamadas entrantes en colas para agilizar y optimizar su manejo. Define reglas para tus colas (tiempo máximo de espera, número máximo de llamadas en cola, etc.) según las necesidades de tu negocio y las expectativas de tus clientes.
Mejora la experiencia en cola para quien llama
Haz la espera más cómoda con música de espera personalizada, mensajes pregrabados o anuncios útiles mientras esperan a un agente. Mejora aún más la experiencia informando a quien llama su posición en la cola y el tiempo de espera estimado.
Reduce las llamadas perdidas con devolución de llamada en cola
Estudios indican que esperar en línea más de un minuto resulta demasiado para más del 60% de los consumidores. Cuando la cola está llena, permite que quien llama deje un mensaje o reserve su lugar y reciba una devolución de llamada cuando haya un agente libre. Ahorra tiempo a quien llama y reduce las llamadas abandonadas.
Equilibra la carga de trabajo y optimiza la productividad de tu equipo
Reparte las llamadas entrantes de forma equitativa entre los miembros del equipo para evitar sobrecarga, burnout y mejorar la productividad. Supervisa métricas y reportes de colas en tiempo real para ajustar horarios y asignación de personal.
Se integra con las principales
plataformas CRM
Registra automáticamente todas las llamadas en tu CRM y automatiza los flujos de los agentes. El software de call center de VoiceSpin se integra
con plataformas CRM como Salesforce, Zoho, HubSpot y muchas más.
Mejora la gestión de llamadas entrantes
con estas funciones complementarias
Enrutamiento de llamadas
Asegura que quien llama sea dirigido siempre al departamento o agente adecuado con enrutamiento avanzado. Mejora las tasas de resolución en la primera llamada y la experiencia del cliente.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Gestiona las llamadas entrantes de forma más eficiente con menús IVR. Capta la intención del cliente antes de enrutar cada llamada, reduce transferencias y aumenta la satisfacción del cliente.
Grabación de llamadas
Graba llamadas entrantes de forma automática o bajo demanda para control de calidad, capacitación de agentes o cumplimiento normativo y almacena las grabaciones de forma segura en la nube.
Monitoreo de llamadas
Monitorea las llamadas en tiempo real para seguir el rendimiento de tu equipo. Comprueba de primera mano cómo tus representantes interactúan con los clientes y detecta necesidades de formación.
Reportes y análisis
Revisa reportes integrados o genera reportes personalizados y sigue tus métricas y KPIs más importantes. Supervisa el estado general de tu call center y toma decisiones mejor fundamentadas.
Integraciones con CRM
Conecta tu plataforma de call center con las herramientas que ya usas mediante integraciones listas para usar o personalizadas y sincroniza los datos del cliente entre sistemas.
¿Listo para configurar tu sistema de gestión de colas de llamadas y mejorar la experiencia del cliente?
Reduce tiempos de espera, mejora la CX y maximiza la productividad de tu equipo: nuestro software de colas de llamadas te permite hacerlo y mucho más. Agenda una llamada de demostración para ver cómo VoiceSpin puede ayudarte a gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y encontrar el plan que mejor se adapte a tu negocio.
AGENDAR DEMOPreguntas frecuentes
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¿Qué es el software de colas de llamadas?
El software de colas de llamadas, o sistema de cola de llamadas, coloca a quien llama en colas virtuales cuando no hay un agente disponible para atender de inmediato. Mientras espera, puede escuchar música de espera o un mensaje de voz con su posición en la cola y el tiempo de espera estimado. Además, con la opción de devolución de llamada en cola, quien llama puede reservar su lugar y recibir la llamada cuando haya un agente libre, sin esperar en línea. -
¿Cuáles son los beneficios de las colas de llamadas?
Las colas de llamadas son una función muy valiosa de las soluciones de software de call center entrante. Permiten atender a cada llamada sin tener que contestar al instante y repartir las llamadas entrantes entre tus agentes de forma ordenada. Resultado: tiempos de espera optimizados, menos llamadas abandonadas, mejor experiencia del cliente, mayor satisfacción y mayor productividad del equipo. -
¿Qué es una cola invisible?
En un call center, una cola invisible es aquella en la que quien llama no conoce su posición ni el tiempo de espera estimado. Si no saben qué esperar, es fácil que se frustren y cuelguen antes de ser atendidos, lo que aumenta las tasas de abandono y reduce la satisfacción. Lo ideal es informar a quien llama sobre los tiempos de espera para mejorar su experiencia. -
¿Cuál es un tiempo de espera aceptable en call centers?
Por norma, los call centers intentan contestar en 20 segundos, aunque en la práctica suele ser en torno a un minuto. Los estudios indican que el 83% de las personas esperan hablar con alguien de inmediato al contactar con el servicio de atención. Por tanto, conviene reducir al máximo los tiempos de espera para mantener una alta satisfacción del cliente.
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