Software de aseguramiento de calidad para centros de llamadas para una mejor gestión de QA
Mantén el control de lo que sucede en tu centro de llamadas en tiempo real y del desempeño de tu equipo con herramientas de gestión de QA impulsadas por IA. Identifica al instante oportunidades de mejora y toma decisiones basadas en datos en el momento.
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Optimiza el proceso de QA de tu centro de llamadas
con las soluciones con IA de VoiceSpin
Simplifica tu proceso de
aseguramiento de calidad con
IA y automatización
Mientras que el muestreo tradicional de llamadas solo puede mostrar una parte de lo que sucede, las soluciones de QA para centros de llamadas de VoiceSpin ofrecen información más profunda con análisis de voz con IA y automatización integrados. Acelera todo tu proceso de QA y hazlo más eficiente y completo.
Monitorea lo importante
para tu negocio con
reglas personalizadas
Configura reglas y métricas personalizadas para evaluar la calidad de las interacciones con clientes según tus criterios internos y mide lo que es crítico para tu negocio. VoiceSpin utiliza IA y PLN para analizar todo, desde el cumplimiento de guiones y el conocimiento del agente hasta el sentimiento y la satisfacción del cliente.
Aprovecha la IA para capturar
detalles de llamadas o profundizar
en interacciones específicas
Revisa los detalles importantes de cada llamada entrante o saliente sin tener que escuchar las grabaciones o leer las transcripciones. Revisa los resúmenes de llamadas generados por IA o pide al asistente chatbot con IA que te dé comentarios detallados sobre interacciones específicas y ahorra horas de trabajo manual de QA.
Identifica clientes en riesgo
y evita la deserción antes de
que ocurra
Obtén información detallada sobre el comportamiento, las preferencias, las tendencias y los puntos de frustración de los clientes para entender mejor qué lleva a su insatisfacción. Identifica clientes en riesgo y actúa de inmediato para atender sus necesidades de forma proactiva, evitar la deserción y mejorar la retención de clientes.
Mejora el desempeño de tu equipo
con coaching basado en datos
Detecta gaps en el conocimiento y las habilidades de tu equipo y ofrece comentarios accionables basados en evaluaciones de QA automatizadas de cada llamada. Ofrece coaching muy enfocado y basado en datos para mejorar la eficiencia y el desempeño de tu equipo y la experiencia del cliente.
Se integra con los
principales sistemas CRM
La actividad de llamadas de tu equipo se registra y sincroniza automáticamente en tu CRM para reducir la entrada manual.
El software de centro de llamadas de VoiceSpin se integra sin problemas con Zoho, Salesforce, HubSpot y decenas de otros
sistemas CRM populares.
Mantente al tanto de la eficiencia de tu centro de llamadas
con estas funciones
Panel de control en tiempo real
Obtén visibilidad completa de las actividades de tu centro de llamadas en tiempo real a través de un panel en vivo. Consulta llamadas activas, llamadas en cola, llamadas abandonadas, llamadas perdidas y más en cualquier momento.
Reportes personalizados
Elige entre reportes listos para usar o genera reportes personalizados según tus preferencias y da seguimiento a las métricas e indicadores KPI más críticos de tu centro de llamadas.
Monitoreo de llamadas en vivo
Únete a las llamadas activas para escuchar de primera mano cómo tus representantes manejan las interacciones con clientes con monitoreo de llamadas en vivo y evaluar mejor el desempeño de tu equipo.
Grabación de llamadas
Graba las llamadas con clientes y aprovecha las grabaciones para mejorar tu QA y la capacitación de los agentes. Descubre oportunidades de mejora y refina tu coaching.
Transcripción de llamadas
Revisa las transcripciones de llamadas en lugar de escuchar las grabaciones para tener todo el contexto de cada conversación cuando lo necesites.
Detección de palabras clave
Rastrea palabras clave y frases específicas y notifica a las personas indicadas mediante alertas en tiempo real para prevenir problemas de incumplimiento y evitar multas costosas.
¿Listo para acelerar el QA de tu centro de llamadas? Prueba ahora el software de aseguramiento de calidad para centros de llamadas de VoiceSpin
Descubre problemas y cuellos de botella ocultos que pueden estar afectando la CX y la eficiencia de tu equipo con herramientas de aseguramiento y gestión de calidad impulsadas por IA. Agenda una demo hoy para ver cómo funcionan y cómo puedes usarlas para mejorar el desempeño de tu centro de llamadas.
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¿Qué es el aseguramiento de calidad en centros de llamadas y centros de contacto?
El aseguramiento de calidad en centros de llamadas es el proceso de garantizar que tu centro de llamadas opere según los estándares del negocio y mantenga una alta calidad de servicio al cliente. El QA sirve para evaluar el desempeño de los agentes, qué tan bien tus representantes cumplen tus estándares de calidad y lineamientos de cumplimiento, y qué tan eficientes son al atender las interacciones con clientes.
Esto ayuda a los gerentes a evaluar el desempeño de su equipo e identificar gaps de conocimiento, ineficiencias en los procesos y otras oportunidades de mejora. Al mismo tiempo, el aseguramiento de calidad en centros de llamadas ofrece información sobre el comportamiento del cliente, la satisfacción, el sentimiento del cliente, los problemas comunes y las tendencias. -
¿Por qué es importante el aseguramiento de calidad en los centros de contacto?
El monitoreo de calidad habitual y las auditorías de aseguramiento de calidad te indican qué funciona bien y qué hay que mejorar, lo que te permite tomar mejores decisiones basadas en datos, mantener la eficiencia operativa y que los agentes de tu centro de contacto rindan al máximo.
En concreto, te ayuda a identificar en qué aspectos a tus representantes les falta el conocimiento o las habilidades para ofrecer una calidad de servicio alta y constante o cumplir sus metas de ventas, y así poder ofrecer capacitación y coaching más enfocados. Por otro lado, el QA en centros de llamadas te ayuda a descubrir los principales motivos de frustración e insatisfacción del cliente para que puedas detectar a tiempo a clientes en riesgo y evitar posibles bajas. -
¿Por qué importa la IA en el aseguramiento de calidad del centro de llamadas?
Cuando se hace de forma manual, el aseguramiento de calidad en centros de llamadas consume mucho tiempo, requiere muchos recursos, es propenso a errores y está sujeto a sesgos e inconsistencias humanas. Además, el QA manual está limitado por la cantidad de llamadas que los evaluadores pueden revisar, por lo que solo se evalúa una muestra pequeña de tus llamadas.
La IA puede automatizar y optimizar todo el proceso de QA del centro de llamadas, haciéndolo más efectivo, preciso y rentable. Las soluciones de QA con IA pueden analizar un gran volumen de interacciones con clientes mucho más rápido que los evaluadores humanos y, al mismo tiempo, eliminar sesgos subjetivos y garantizar que tus representantes sean evaluados de forma justa con los mismos estándares. -
¿Cómo elegir el mejor software de aseguramiento de calidad para tu centro de llamadas?
Al elegir la mejor solución de software de aseguramiento de calidad para tu centro de llamadas, conviene tener en cuenta varios factores. En primer lugar, asegúrate de que la herramienta ofrezca funciones de automatización y capacidades con IA para poder automatizar tu proceso de QA (al menos en parte) y hacerlo más rápido y eficiente. En segundo lugar, busca una solución de software de QA que se integre fácilmente con tus sistemas actuales.
También puedes considerar la reputación del proveedor, la disponibilidad y calidad del soporte al cliente y las opciones de precios. Por ejemplo, el software de QA para centros de llamadas de VoiceSpin ofrece diversas funciones con IA, se integra con decenas de sistemas CRM y brinda soporte al cliente las 24 horas. Agenda una llamada de demo y habla con nuestros representantes de ventas para conocer más.
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