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Software de gestión del rendimiento
del centro de contacto
para empoderar a tus
supervisores

Da seguimiento a tus KPIs vitales, mantente al tanto del desempeño de tus agentes, mejora la gestión del rendimiento de tu centro de contacto con IA y automatización y toma mejores decisiones basadas en datos.

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Optimiza la gestión del rendimiento de tu centro de contacto con VoiceSpin

Mantente al tanto de las operaciones de tu centro de contacto en tiempo real

¿Cuántas llamadas se están atendiendo ahora? ¿Cuántas hay en cola? ¿Cuántos agentes están en llamada? Responde estas y otras preguntas con información en tiempo real del rendimiento y las operaciones de tu centro de contacto gracias al panel en tiempo real.

Panel de software de gestión del rendimiento del centro de contacto.
Análisis de rendimiento con gráficos de centro de contacto.

Da seguimiento a tus KPIs más críticos e impulsa mejoras concretas

Mide y da seguimiento al rendimiento de tu centro de contacto en el tiempo con informes históricos, detecta tendencias e ineficiencias y mejora donde haga falta para mantener niveles de servicio constantes o mayor eficacia en tus campañas salientes.

Usa análisis de voz con IA para optimizar el monitoreo del desempeño de tus agentes

Acelera la gestión del rendimiento de tu centro de contacto capturando y evaluando el 100 % de las interacciones con clientes mediante análisis de voz con IA. Reduce la carga de tus supervisores y automatiza el monitoreo del desempeño de los agentes con resúmenes con IA y métricas personalizadas.

Interfaz de grabación de llamadas con opción de transcripciones y resúmenes.
Panel de puntuación de desempeño de agentes con métricas de saludo, tono y resolución.

Ofrece coaching más enfocado para que tus agentes rindan al máximo

Detecta al instante problemas y brechas de conocimiento o habilidades que limitan el desempeño de tus agentes e identifica necesidades de formación individuales. Ofrece el coaching enfocado y personalizado que necesitan para mejorar habilidades, reforzar la experiencia y maximizar la eficiencia y el rendimiento de tu equipo.

Se integra con el sistema CRM
de tu preferencia

Registra automáticamente todas las llamadas en tu CRM. El software de gestión del rendimiento del centro de contacto de VoiceSpin se integra de forma nativa
con los principales CRM: Zoho, Salesforce, HubSpot y muchos más.

Integrated with Zoho CRM Integrated with Salesforce Integrated with Hubspot Integrated with Pipedrive
Integrated with Zendesk Integrated with Keap CRM Integrated with Insightly Integrated with Zapier
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Funciones de software de gestión del desempeño de agentes
de las que tu equipo se beneficiará

Reportes personalizados

Personaliza los reportes del centro de llamadas según tus preferencias y da seguimiento solo a lo que importa para tu negocio con reportes y análisis personalizados.

Monitoreo de llamadas en vivo

Permite que tus gerentes y supervisores escuchen las llamadas activas y conozcan de primera mano cómo sus representantes manejan las interacciones con clientes con monitoreo de llamadas en tiempo real.

Grabación de llamadas

Graba las llamadas con clientes, guárdalas de forma segura en la nube y usa las grabaciones para mostrar cómo los representantes experimentados manejan tipos de llamadas específicos durante las sesiones de capacitación.

Transcripción de llamadas

Obtén la transcripción automática de las llamadas con clientes para tener todo el contexto de cada conversación cuando lo necesites, sin tener que escuchar las grabaciones.

Resumen de llamada con IA

Genera resúmenes de llamadas con IA que capturan los aspectos más importantes de cada llamada para automatizar y acelerar el monitoreo del desempeño de tu centro de llamadas.

Métricas personalizadas

Detecta palabras clave y frases específicas mencionadas por agentes o clientes durante las llamadas, ahorra tiempo a tus supervisores y elimina el monitoreo manual del desempeño.

Maximiza la eficiencia de tu centro de llamadas con gestión del desempeño impulsada por IA

Agenda hoy una llamada de demostración sin compromiso gratuita para conocer las soluciones de gestión del desempeño del centro de llamadas de VoiceSpin y ver cómo pueden ayudarte a simplificar, automatizar y optimizar todo el proceso de monitoreo y gestión del desempeño en tu centro de llamadas.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es la gestión del desempeño en un centro de llamadas?

    En centros de llamadas y centros de contacto, la gestión del desempeño es el proceso continuo de monitorear, evaluar y mejorar el desempeño de los agentes mediante reportes, análisis y herramientas de calidad del centro de llamadas. Así puedes identificar gaps de conocimiento o habilidades de los agentes y en qué procesos hay que mejorar. Con base en los reportes, puedes implementar cambios relevantes, ajustar la capacitación y el coaching de los agentes y asegurar que tu centro de llamadas cumpla sus objetivos operativos.

  • ¿Cómo mejora la gestión del desempeño del centro de llamadas la experiencia del cliente?

    Ofrecer una experiencia de servicio al cliente de alta calidad y mantener niveles altos de satisfacción es el objetivo de todo centro de llamadas orientado al cliente. El monitoreo continuo del desempeño te ayuda a identificar problemas, gaps de habilidades o ineficiencias en los procesos que impiden que tu equipo entregue el nivel de CX que los clientes esperan. Y cuando sabes qué no está funcionando, puedes tomar medidas a tiempo para mejorarlo (por ejemplo, capacitar a los agentes en habilidades específicas, implementar herramientas de asistencia al agente para mejorar el FCR y reducir el AHT, etc.).

  • ¿Qué métricas e indicadores KPI debo medir en un centro de llamadas?

    Depende de tus objetivos y del tipo de centro de llamadas (entrante o saliente). Por ejemplo, los centros entrantes que atienden sobre todo consultas entrantes suelen medir indicadores clave (KPI) y métricas de servicio al cliente como tiempo promedio de manejo (AHT), tasa de resolución en la primera llamada (FCR), tasa de transferencia, tasa de abandono, puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y otras. Los centros salientes suelen medir tasa de respuesta, tasa de llamadas abandonadas, tasa de conversión, cierre en primera llamada, costo por llamada y otras métricas de llamadas salientes.

  • ¿Cómo mejora la IA la gestión del desempeño de los agentes del centro de llamadas?

    Cuando la IA se incorpora a la gestión del desempeño de los agentes, todo el proceso se vuelve más ágil y eficiente. Las soluciones de gestión del desempeño impulsadas por IA pueden automatizarlo y optimizarlo al monitorear y evaluar el 100 % de tus interacciones y ofrecerte información más profunda sobre el desempeño de los agentes y la eficiencia de las operaciones del centro de llamadas. Por ejemplo, el Analizador de voz con IA de VoiceSpin puede monitorear automáticamente todas tus llamadas entrantes y salientes, generar resúmenes de llamadas con IA y rastrear palabras clave y métricas personalizadas, lo que te ayuda a simplificar y mejorar la gestión del desempeño.
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