Software de contact center empresarial que se adapta a tus necesidades
Atiende a los clientes por voz y canales digitales, aprovecha la IA para aumentar la productividad de tus equipos y escala al instante con una solución de contact center empresarial segura y en la nube.
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Mejora las comunicaciones de tu negocio
con soluciones de contact center empresarial
Prepara a tus equipos de atención y ventas para el éxito con una sola solución
Maximiza la productividad de tus agentes con funciones avanzadas: enrutamiento de llamadas, IVR, colas y auto dialer predictivo con IA. VoiceSpin facilita que tus equipos gestionen grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes.
Atiende a los clientes en los canales que prefieren con una plataforma omn canal
Estar donde están tus clientes. Ofrece una experiencia coherente en voz y canales digitales (redes sociales, chat en vivo, mensajería) y mantén una visión unificada del recorrido de cada cliente con una plataforma de contact center omn canal.
Aprovecha la seguridad de nivel empresarial y la escalabilidad inmediata
Con seguridad de nivel empresarial y cifrado avanzado, tus datos y los de tus clientes están protegidos y te ayudan a cumplir normativas como GDPR y HIPAA. La infraestructura 100 % en la nube de VoiceSpin permite escalar operaciones casi de inmediato.
Simplifica tu stack tecnológico con un software de contact center empresarial integrado
Sin sistemas dispersos ni pestañas múltiples. Integra la solución de contact center de VoiceSpin con Zoho, Salesforce, HubSpot, Zendesk u otros CRM y aplicaciones, o usa integraciones personalizadas y APIs abiertas.
Gestiona equipos distribuidos globalmente y sigue el rendimiento con análisis detallados
Gestiona equipos en distintas ubicaciones con el software de contact center en la nube de VoiceSpin; tus agentes pueden trabajar desde cualquier lugar y dispositivo. Mantén el control del rendimiento con informes en tiempo real, históricos y análisis de voz con IA.
Se integra con tus herramientas empresariales favoritas
Conecta fácilmente tus herramientas críticas. VoiceSpin se integra con más de 80 CRM, helpdesk y aplicaciones para potenciar la productividad de tu equipo con automatización de flujos.
Funciones potentes del software de contact center para una empresa moderna como la tuya
Números DID globales
Expande tu negocio a nivel global manteniendo presencia local. Obtén números DID locales e internacionales de más de 160 países a tarifas muy competitivas.
Enrutamiento personalizado e IVR
Dirige las llamadas al agente más adecuado con enrutamiento por habilidades e IVR y mejora tus tasas de FCR y la experiencia del cliente.
Gestión de colas de llamadas
Gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes con colas. Reduce las llamadas abandonadas permitiendo solicitar devolución de llamada en cola y mejora la satisfacción del cliente.
Dialer predictivo con IA
Optimiza el proceso de llamadas salientes con un dialer predictivo con IA que conecta prospectos con los agentes más adecuados para maximizar las conversiones de ventas.
Grabación y supervisión de llamadas
Graba llamadas, almacena las grabaciones de forma segura en la nube y revísalas cuando quieras para QA o formación de agentes, o supervisa llamadas en curso para evaluar el rendimiento de los agentes.
Informes e insights
Haz seguimiento de métricas y KPIs con informes predefinidos o personalizados y convierte los datos en acciones. Sabrás qué ocurre en tu contact center y dónde actuar.
Análisis de voz con IA
Transcribe llamadas, rastrea palabras clave para evitar incumplimientos costosos, genera resúmenes de llamada con IA y acelera las revisiones de QA con análisis de voz.
SMS masivos
Envía cientos o miles de SMS a la vez con mensajería SMS masiva. Programa campañas y personaliza tus mensajes para mejorar el compromiso con los clientes.
Mensajería omn canal
Permite que tus clientes te contacten por canales digitales: chat en vivo, redes sociales, WhatsApp y Telegram, y ofrece experiencias omn canal.
Permite que tus equipos trabajen de forma más inteligente y logren mejores resultados con las soluciones de contact center empresarial de VoiceSpin
Potencia a tus equipos de atención y ventas con todas las herramientas en una solución de contact center empresarial unificada que escala y se adapta a tus necesidades. Agenda una demo para ver la solución de contact center empresarial de VoiceSpin en acción.
AGENDAR DEMOPreguntas frecuentes
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¿Cuál es la diferencia entre software de centro de llamadas y software de contact center?
Aunque se usan como sinónimos, no son lo mismo. El software de centro de llamadas suele gestionar solo comunicaciones de voz entrantes y salientes con clientes o prospectos; el software de contact center permite gestionar más canales (SMS, redes sociales, chat en vivo, mensajería instantánea). En una solución omn canal, todos los canales se unifican en una sola plataforma. -
¿Qué hay que buscar en una plataforma de contact center empresarial?
Uno de los retos de muchas soluciones de contact center empresarial es la escalabilidad. Al evaluar proveedores, busca soluciones que escalen con facilidad cuando aumente la demanda. También importan la fiabilidad del proveedor, el tiempo de actividad garantizado y las integraciones con CRM y otras herramientas que ya uses. -
¿Cómo elegir el mejor software de contact center empresarial para mi negocio?
Elegir la mejor solución para contact center empresarial exige comparar funciones de distintos proveedores, tener en cuenta la escalabilidad y la flexibilidad de integración y asegurarte de que el proveedor ofrezca soporte 24/7 o amplias opciones de autoservicio. -
¿Por qué elegir la solución de contact center empresarial de VoiceSpin?
Con VoiceSpin obtienes un conjunto completo de funciones para gestionar comunicaciones de voz y digitales, amplias opciones de integración con aplicaciones de terceros, escalabilidad inmediata gracias a la infraestructura en la nube y soporte al cliente 24/7. Con integraciones a medida, desarrollo personalizado y soporte para desarrolladores API puedes obtener una solución de contact center adaptada a las necesidades de tu empresa.
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