Software de grabación de llamadas para empresas
Graba cada llamada con software de grabación automática, mejora la formación de agentes, cumple normativas del sector y supervisa el rendimiento de tu equipo.
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Mejora la gestión de tu call center con software de grabación
No pierdas ningún detalle de la llamada
y resuelve disputas con más facilidad
Tus agentes de ventas o soporte pueden atender decenas de llamadas al día. No dejes que se pierdan datos valiosos: con software de grabación de llamadas verifica el detalle de cada conversación y sabe exactamente qué dijeron ambas partes para resolver disputas de forma más rápida y eficaz.
Mantente al día del rendimiento
de tu equipo
Las métricas y KPIs te permiten seguir el rendimiento del equipo; revisar grabaciones de interacciones pasadas te da más información y te ayuda a identificar mejor las fortalezas y debilidades de tu equipo.
Mejora la formación, el coaching
y la incorporación de agentes
Saber dónde hay que mejorar te ayuda a afinar la formación y el coaching. Además, las grabaciones son un recurso sencillo para que los nuevos agentes aprendan de buenos ejemplos de atención y para que el onboarding sea más ágil y efectivo.
Detecta oportunidades de mejora y toma mejores decisiones
Además de evaluar el rendimiento y formar a los agentes, puedes usar las grabaciones para detectar patrones en el comportamiento del cliente, identificar mejoras en producto o servicio y ajustar tus guiones según lo que revelan las interacciones grabadas.
Funciones de grabación de llamadas VoIP para el call center moderno
Grabación automática de llamadas
Graba todas las llamadas entrantes y salientes con grabación automática y no te preocupes por perder nada importante de ninguna conversación.
Grabación de llamadas personalizada
Mantén el control total de la grabación: define reglas y activa la grabación por extensión, ruta o cola.
Activar o pausar grabación
Pausa o reanuda la grabación en cualquier momento durante la llamada para que no se registre información sensible del cliente.
Gestión de cumplimiento
Notifica automáticamente a la otra parte que la llamada se está grabando para cumplir con la normativa aplicable.
Reproducción según permisos
Controla quién puede acceder y gestionar las grabaciones de conversaciones pasadas mediante permisos detallados.
Almacenamiento ilimitado
Obtén almacenamiento ilimitado para tus grabaciones de llamadas sin costes adicionales ni ocultos y guárdalas de forma segura en la nube el tiempo que necesites.
Se integra con las plataformas
CRM más utilizadas
Registra automáticamente las llamadas y las grabaciones en tu CRM. El software de call center de VoiceSpin se integra con las principales plataformas CRM, como Zoho, HubSpot, Salesforce y Pipedrive, y permite integraciones personalizadas vía API.
Aprovecha más funciones del software de call center
junto con la grabación de llamadas
Enrutamiento de llamadas e IVR
Dirige cada llamada entrante al agente más adecuado con ACD, enrutamiento e IVR y mejora las tasas de FCR y la puntuación CSAT.
Monitoreo de llamadas
Monitorea las llamadas en tiempo real y mejora el coaching de agentes dando orientación en vivo a los nuevos con la función de susurro en llamada.
Reportes y
análisis
Accede a reportes detallados de llamadas y sigue las métricas y KPIs que te ayudan a tomar mejores decisiones.
Analizador de voz con IA
Integra análisis de voz con IA para transcribir llamadas y generar resúmenes postllamada y obtener insights más profundos de cada interacción con el cliente.
Mejora la gestión de tu call center
con software de grabación
Desde el control de calidad de llamadas y el seguimiento del rendimiento de agentes hasta el cumplimiento normativo y la resolución de disputas: el software de grabación adecuado te ayuda en todo eso y más. Y es solo una de las muchas funciones de gestión de llamadas que ofrece VoiceSpin. Agenda una demo para ver cómo funciona y cómo puedes aprovechar la grabación y el monitoreo de llamadas.
AGENDAR DEMOPreguntas frecuentes
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¿Cómo funciona un sistema de grabación de llamadas?
El software de grabación de llamadas del call center registra las llamadas (entrantes y salientes) de forma automática o bajo demanda para cumplir normativas y conservar todos los detalles de valor. Los managers pueden consultar las grabaciones en cualquier momento para supervisar la calidad, evaluar el rendimiento y el cumplimiento de estándares, formar agentes y otros fines. -
¿Cuáles son los beneficios del software de grabación para call center?
En un centro de contacto, el software de grabación sirve para varios fines: cumplimiento normativo (sobre todo en sectores muy regulados como finanzas, banca, salud y telecomunicaciones) y resolución de disputas; y por otro lado, los managers lo usan para medir el rendimiento de los agentes (junto con métricas y KPIs) y formar a los nuevos con ejemplos de interacciones exitosas. -
¿Es legal grabar llamadas de negocio?
Sí, grabar llamadas es legal siempre que se cumplan las leyes del país del llamante y del receptor. En algunos países y en la mayoría de los estados de EE. UU. basta con el consentimiento de una parte; en otros se exige el de ambas. En cualquier caso, conviene revisar la normativa local antes de usar software de grabación. Además, puede haber normas específicas sobre el uso de las grabaciones. VoiceSpin te da la flexibilidad necesaria para cumplir siempre la ley. -
¿Cuál es el mejor software de grabación de llamadas?
Con tantas opciones, elegir el mejor software de grabación puede ser difícil. Lo importante es que ofrezca las funciones que tu negocio necesita: grabación por cumplimiento, almacenamiento ilimitado, transcripción e insights más profundos de cada interacción. Revisa las funciones del proveedor para dar con la opción que mejor se adapte.
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