Наш инструмент анализа речи и текста прослушивает каждое ваше взаимодействие с

клиентом и дает возможность получать статистику всех аспектов разговора

Что в коробке

Предсказывайте головную боль клиента

 

Анализ и отчетность больше не предоставляются по факту разговора.Speech Analyzer оценивает настроение клиента, чтобы не только определить, но и предсказать потенциальные проблемы, чтобы ваши агенты могли эффективно решать запросы, прежде чем они станут жалобами

Следите за каждым взаимодействием

 

В настоящее время ваши менеджеры по обучению и команды QA активно слушают случайные записи звонков и взаимодействий, но что, если они могли бы прослушивать каждый разговор, будь то в чате, по телефону или по электронной почте?

При помощи AI анализатор разговоров собирает полную картину каждого клиента по всем контактным каналам, оповещения инициируются положительными или отрицательными эмоциональными состояниями, ключевыми словами или поведением, а также предоставляет как микро-, так и макро-отчеты в реальном времени, чтобы супервайзер мог эффективно контролировать отдел в целом, и углубиться в конкретные разговоры

Следите за каждым взаимодействием

 

В настоящее время ваши менеджеры по обучению и команды QA активно слушают случайные записи звонков и взаимодействий, но что, если они могли бы прослушивать каждый разговор, будь то в чате, по телефону или по электронной почте?

При помощи AI анализатор разговоров собирает полную картину каждого клиента по всем контактным каналам, оповещения инициируются положительными или отрицательными эмоциональными состояниями, ключевыми словами или поведением, а также предоставляет как микро-, так и макро-отчеты в реальном времени, чтобы супервайзер мог эффективно контролировать отдел в целом, и углубиться в конкретные разговоры

Избавьтесь от проблем с жалобами, штрафами и упущенными продажами

 

Вооружившись всеми этими знаниями и эмоциональным анализом, ваши менеджеры по продажам имеет гораздо больше шансов на то, чтобы справляться с возражениями, связанными с продажами, поняв путь клиентов до того, как подключить агента. Например, знание того, что в прошлом у этого конкретного клиента были проблемы с чрезмерным временем простоя, позволит агенту предотвратить повторные ошибки

Особенности

Отслеживание жалоб

Уведомление о
ключевых словах

Мультиуровневая отчетность

Мониторинг агентов

Обновления в
реальном времени

Обратная связь онлайн

Инструменты для
тренингов

Анализ эмоций

Триггеры

Аналитика удержания пользователей

Планы и цены

Информации о доступных планах, ценах и демо продуктов, настроенных для вас.

Связаться с нами

Кейсы

  • Клиент: Lead Capital Markets
  • Тип проекта: Speech analysis for compliance.
  • Результат: Поиск и уведомление об неприемлемых звонках на основе правил компании
Подробнее
  • Клиент: Pizza Hut
  • Тип проекта: Cloud Contact Center IP PBX
  • Результат: more than 60 branches around the country with voice recognition IVR.
Подробнее
  • Клиент: MemoGlobal
  • Тип проекта: AI Dailer
  • Результат: 150 агентов подключены к AI Dailer с десятками тысяч звонков в день и на 40% возросшей эффективностью.
Подробнее

Запрос Демо




Задайте нам вопрос

Связаться с нами

Больше продуктов