Наш инструмент анализа речи и текста прослушивает каждое ваше взаимодействие с

клиентом и дает возможность получать статистику всех аспектов разговора

Что в коробке

Предсказывайте головную боль клиента

 

Анализ и отчетность больше не предоставляются по факту разговора.Speech Analyzer оценивает настроение клиента, чтобы не только определить, но и предсказать потенциальные проблемы, чтобы ваши агенты могли эффективно решать запросы, прежде чем они станут жалобами

Следите за каждым взаимодействием

 

В настоящее время ваши менеджеры по обучению и команды QA активно слушают случайные записи звонков и взаимодействий, но что, если они могли бы прослушивать каждый разговор, будь то в чате, по телефону или по электронной почте?

При помощи AI анализатор разговоров собирает полную картину каждого клиента по всем контактным каналам, оповещения инициируются положительными или отрицательными эмоциональными состояниями, ключевыми словами или поведением, а также предоставляет как микро-, так и макро-отчеты в реальном времени, чтобы супервайзер мог эффективно контролировать отдел в целом, и углубиться в конкретные разговоры

Monitor Every Customer Interaction

 

Currently, your Training Managers and QA teams are actively listening to a random cross-section of calls and interactions, but what if they could listen to every conversation, be it via chat, phone or email?

 

Powered by AI, the Speech Analyzer collects a full picture of each customer across all contact channels, alerts are triggered by positive or negative emotional states, keywords or behaviours and provides both micro and macro live reporting so the on shift manager can efficiently oversee the department as whole, and drill down into specific conversations.

Избавьтесь от проблем с жалобами, штрафами и упущенными продажами

 

Вооружившись всеми этими знаниями и эмоциональным анализом, ваши менеджеры по продажам имеет гораздо больше шансов на то, чтобы справляться с возражениями, связанными с продажами, поняв путь клиентов до того, как подключить агента. Например, знание того, что в прошлом у этого конкретного клиента были проблемы с чрезмерным временем простоя, позволит агенту предотвратить повторные ошибки

Особенности

Отслеживание жалоб

Уведомление о
ключевых словах

Мультиуровневая отчетность

Мониторинг агентов

Обновления в
реальном времени

Обратная связь онлайн

Инструменты для
тренингов

Анализ эмоций

Триггеры

Аналитика удержания пользователей

Планы и цены

Информации о доступных планах, ценах и демо продуктов, настроенных для вас.

Связаться с нами

Кейсы

  • Клиент: Lead Capital Markets
  • Тип проекта: Speech analysis for compliance.
  • Результат: Поиск и уведомление об неприемлемых звонках на основе правил компании
Подробнее
  • Клиент: Pizza Hut
  • Тип проекта: Cloud Contact Center IP PBX
  • Результат: more than 60 branches around the country with voice recognition IVR.
Подробнее
  • Клиент: MemoGlobal
  • Тип проекта: AI Dailer
  • Результат: 150 агентов подключены к AI Dailer с десятками тысяч звонков в день и на 40% возросшей эффективностью.
Подробнее

Запрос Демо




Задайте нам вопрос

Связаться с нами

Больше продуктов