Кейс 2

  • USE CASES
  • Apr Tue 2019

VoIP колл-центр - это центр обработки звонков, построенный вокруг инфраструктуры VoIP-телефонии как части системы бизнес-телефонии компании. Во многих компаниях есть колл-центры, предназначенные для одной задачи, такой как продажи или поддержка, где либо принимается входящий вызов, либо выполняется исходящий. У некоторых компаний есть собственный колл-центр, в то время как другие компании могут отдать на аутсорсинг. Наличие колл-центра не определяется размером компании, и даже небольшие компании традиционно имеют по крайней мере один колл-центр. Наличие колл-центра является неотъемлемой частью обеспечения отличного обслуживания клиентов.

Важно иметь колл-центр со стабильной, безопасной и надежной телефонной системой, которая правильно обрабатывает звонки, сводит к минимуму время ожидания для звонящих и предназначена для повышения эффективности работы компании. Это критические задачи для компаний, больших и маленьких. Технология колл-центра включает в себя широкий спектр телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения, включая автоматизированные телефонные системы, интеграцию с CRM и многое другое. VoIP-телефония позволяет компаниям снизить как стоимость установки, так и текущие расходы, которые довольно высоки для традиционных колл-центров

Одним из главных преимуществ VoIP колл-центра является то, что работникам не обязательно находиться в одном и том же месте. Распределенные центры обработки вызовов, созданные с помощью технологии VoIP, могут иметь сотрудников, распределенных по всему миру, из разных офисов компании или даже из дома. В то время как традиционные центры обработки вызовов требуют использования старых телефонных коммутаторов, в которых все телефоны должны быть подключены к одной системе, центр обработки вызовов VoIP использует телефоны VoIP в любом месте с широкополосным подключением к Интернету.

Сегодняшние владельцы бизнеса осознают, что быстрая и точная индивидуальная помощь - это то, что делает клиентов счастливыми и лояльными. Сегодня, как никогда, поддержание хорошей репутации для обслуживания клиентов невероятно важно. Достижения в области технологий ставят центры обработки вызовов VoIP в отдельную лигу по сравнению с традиционными центрами обработки вызовов. Такие функции, как автоматические исходящие вызовы, мониторинг производительности центра обработки вызовов в режиме реального времени, интеграция CRM и многое другое, делают центры обработки вызовов VoIP единственным выбором для опытных компаний сегодня

Realted Use cases

  • Клиент: Lead Capital Markets
  • Тип проекта: Speech analysis for compliance.
  • Результат: Поиск и уведомление об неприемлемых звонках на основе правил компании
Read More
  • Клиент: Pizza Hut
  • Тип проекта: Cloud Contact Center IP PBX
  • Результат: more than 60 branches around the country with voice recognition IVR.
Read More
  • Клиент: MemoGlobal
  • Тип проекта: AI Dailer
  • Результат: 150 агентов подключены к AI Dailer с десятками тысяч звонков в день и на 40% возросшей эффективностью.
Read More