נציג הקבלה והשירות האולטימטיבי; על ידי עיבוד שפה טבעית,
מערכת ה-AI IVR שלנו תזהה במהירות את רצון המטלפן,
תענה על שאלות נפוצות בזריזות ותנווט את השיחה ליעדה הנכון.
?מה בחבילה
שימו סוף לתסכול הלקוח
מערכות ניתוב שיחות עם תפריטים מורכבים הם נחלת העבר, מערכת ה-AI IVR החכמה תיקח את השיחה, תתשאל את המטלפן ותברר מה הם רצונותיו, ואז תנווט לתשובה הנכונה, או אם אין כזו בנמצא זו תנווט את הלקוח לנציג או לצוות הנכון.
חסכו זמן על ידי ייעול זמן הנציגים
בתוך הארגון, תוכלו לאבד זמן יקר של נציגים על יד ניווט שיחה שגוי. הימנעו מבזבוז זמן שכזה, וכמו כן מתסכול הלקוח על ידי פתרון בקשת הלקוח במהירות, או ניתוב הלקוח למחלקה הנכונה בפעם הראשונה.
לעתים, לקוחות צריכים משהו פשוט ואינם זקוקים לשיחה עם נציג; למשל, בירור מצב עובר-ושב בבנק, או בקשה לחשבונית תשלום אחרונה, אלו יכולות להיפתר בקלות וביעילות על ידי מערכת AI-AVR.
חסכו זמן על ידי ייעול זמן הנציגים
בתוך הארגון, תוכלו לאבד זמן יקר של נציגים על יד ניווט שיחה שגוי. הימנעו מבזבוז זמן שכזה, וכמו כן מתסכול הלקוח על ידי פתרון בקשת הלקוח במהירות, או ניתוב הלקוח למחלקה הנכונה בפעם הראשונה.
לעתים, לקוחות צריכים משהו פשוט ואינם זקוקים לשיחה עם נציג; למשל, בירור מצב עובר-ושב בבנק, או בקשה לחשבונית תשלום אחרונה, אלו יכולות להיפתר בקלות וביעילות על ידי מערכת AI-AVR.
הציות היה הוצאה שחשבתי שאנחנו פשוט צריכים לחיות עם זה לנצח, אבל כאשר הבנו שיש פתרונות כדי לייעל את תהליך אבטחת האיכות שלנו, אפילו מאז התמ”ג נכנסו לשחק, הייתי מאושר. הפחתנו עלויות הקשורות לעמידה בכ -30%
We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. If you continue to use this site we will assume that you are happy with it.Ok
