מקרים 1

  • USE CASES
  • Apr Tue 2019

מוקד שירות VoIP הוא מוקד שירות שנבנה סביב תשתית טלפון VoIP כחלק מהמרכזיה העסקית של החברה. חברות רבות מחזיקות במוקדי שירות המוקדשים לפעילות אחת כמו מכירות או תמיכה, איפה ששיחה נכנסת מתקבלת או איפה ששיחה יוצאת מתבצעת. מספר חברות מחזיקות במוקד השירות שלהן בתוך החברה כאשר חברות אחרות מחליטות להעביר אותו החוצה. עצם החזקת מוקד שירות אינה נקבעת על פי גודל החברה ואפילו חברות קטנות בדרך כלל מחזיקות לפחות במוקד שירות אחד. החזקה במוקד שירות היא חלק בלתי נפרד משירות לקוחות מצוין.

זה חשוב להחזיק במוקד שירות עם מערכת טלפוניה יציבה, בטוחה ואמינה שמטפלת בשיחות בצורה נכונה, משאירה את זמן ההמתנה של המתקשרים על המינימום האפשרי ומתוכננת לחיזוק יעילותה של פעילות החברה. כל אלו שיקולים קריטיים עבור חברות גדולות וקטנות כאחד. מוקד שירות טכנולוגי כולל טווח רחב של חומרה ותוכנה של טלקום כמו מערכות טלפון אוטומטיות, אינטגרציה לתוכנות CRM ועוד. מוקדי שירות VoIP מאפשרים לעסקים להוריד את הוצאות ההתקנה ואת ההוצאות השוטפות, שהן די גבוהות עבור מוקדי שירות רגילים.

יתרון מרכזי אחד של מוקד שירות VoIP הוא שעובדים לא חייבים להיות בהכרח נוכחים באותו מיקום פיזי. מוקדי שירות מבוזרים, שהפכו לאפשריים בעזרת טכנולוגיית VoIP, יכולים להחזיק עובדים המפוזרים בכל העולם, ממשרדי חברה במיקומים שונים, או אפילו ממשרד ביתי. בזמן שמוקדי שירות מסורתיים זקוקים למתגי טלפון מרכזיים, היכן שכל הטלפונים מחוברים למערכת אחת מרכזית, מוקד שירות VoIP משתמש במבנה טלפוני VoIP מכל מקום עם אינטרנט פס-רחב.

בעלי העסקים היום מודעים לכך שעזרה אישית מדויקת ומהירה היא מה שמשאיר לקוחות שמחים ונאמנים. היום, יותר מתמיד, שמירה על מוניטין טוב של שירות לקוחות היא חשובה ביותר. התקדמות הטכנולוגיה שמה את מוקדי שירות ה-VoIP בליגה משלהם כאשר משווים אותם למוקדי שירות מסורתיים. פיצ'רים כמו שיחות יוצאות אוטומטיות, מעקב בזמן אמת על ביצועי מוקד השירות, אינטגרציית CRM, גורמים ליותר חברות להפוך את מוקדי השירות VoIP לבחירה היחידה עבור עסקים שמבינים עניין היום

Realted Use cases

  • Pizza Hut :לָקוּחַ
  • Cloud Contact Center IP PBX :סוג הפרויקט
  • IVR תוצאה: יותר מ 60 סניפים ברחבי הארץ עם זיהוי קולי
Read More
  • Lead Capital Markets :לָקוּחַ
  • Speech analyzer :סוג הפרויקט
  • תוצאה: זיהוי והתראות על קריאות לא הולמות, בהתאם לצורכי הציות של החברה
Read More
  • MemoGlobal: לקוח
  • AI Dialer :סוג הפרויקט
  • תוצאה: 150 נציג מחובר חייגן AI עם 10 אלפי שיחות ביום עם יעילות 40% יותר
Read More